Pergunta

Falhas e interrupções diárias e constantes


Já há vários dias que a internet que tenho na minha habitação (200 Megas),  tem tido falhas falhas e interrupções constantemente. `Como já tenho referido nos dias anteriores esta situação é insustentável e inadmissível que me dêm para data de resolução o dia 16/03, quando como já referi tenho as minhas 3 filhas em aulas que estão a ser muito prejudicadas.

Pelo exposto reitero a minha intenção de suspender o contrato com a NOS devido ao seu incumprimento e por achar que se estão a borrifar para o assunto. É assim que me sinto como cliente.

Paula Silva


33 Comentários

Reputação 7
Crachá +6

Bem-vinda ao ´Fórum NOS @Paula S

Vamos ajudar! 

Diga-nos qual é o seu Router, por favor. 

Obrigada

@Paula S Boa Sorte…Eu estou exatamente com o mesmo problema. 
Desde há 1 semana que tenho quebras diárias, momentâneas…vieram hoje substituir o router, no seguimento de falhas de sinal detetadas na linha. Como seria de esperar o problema persiste e já vou em 3 chamadas e toda a gente me diz que está tudo normal...

Reputação 1

@Paula S Boa Sorte…Eu estou exatamente com o mesmo problema. 
Desde há 1 semana que tenho quebras diárias, momentâneas…vieram hoje substituir o router, no seguimento de falhas de sinal detetadas na linha. Como seria de esperar o problema persiste e já vou em 3 chamadas e toda a gente me diz que está tudo normal...

Boa noite. Se o router for o 5.0 V2 e trabalhar com vpn diariamente se o mesmo não for trocado pelo 5.0 V1 as falhas vão continuar. 

@RuiMLuz percebo, mas após 3 chamadas realizadas no dia de hoje que duraram 72 minutos, sou eu quem deve solicitar a substituição de um router?

As falhas verificam-se desde a semana passada, sendo que não houve qualquer alteração de equipamentos, nem das variáveis com que estes trabalham. Estas quebras diárias verificam-se por WiFi, e por cabo.

Tratam-se de falhas pontuais, e caso não tenha a sorte de estar em chamada convosco aquando de umas das 5/6 falhas diárias, reitero momentâneas, vou continuar a ser tratado como maluquinho?

Eu percebo que avaliação que os vosso técnicos da linha de apoio conseguem fazer, é das condições atuais, as que se verificam no momento, eu só não percebo é a razão de a situação não ser encaminhada para uma equipa especializada, que faça a uma monitorização da rede, continua ou numa janela temporal.

Dei como exemplo a falha que se verificou entre as 15:30 e as 15:47 (volto a referir 30 segundos de falha), que não consigo precisar a hora exata da quebra. Estão duas pessoas totalmente dependentes da vossa internet, que desde a semana passada não oferece condições para trabalhar.

Uma encontra-se em reuniões quase o dia todo, verificando quebras na conversão e na imagem, nestas quebras as outras pessoas deixam de nós conseguir ouvir e ver, sendo que conseguimos ouvi-las i formando que não nos ouvem, até que a chamada cai.

A outra encontra-se a trabalhar continuamente em acesso remotos, a tentar prestar assistência a um dos vossos maiores clientes a nível nacional. Não é de todo aceitável continuar a perder a ligação a servidores e outros equipamentos, deixando uma sessão aberta por quebra da vossa internet que me fornecem. 

 

Devo anunciar a vosso cliente que não consigo assisti-lo, por falha do serviço que me fornecem?

 

Reputação 1

Bom dia António.  Eu falo por experiência própria pois como muitos portugueses estou em teletrabalho,  e por isso trabalho diariamente com vpn, teams ou skype. Tenho o router 5.0 V1 e se a comunicação falhar 1 vez por semana é muito. Estas falhas de comunicação acredito que não sejam facilmente detectáveis pois no meu caso em particular o router não perde o registo. Pode não ser fácil mas deverá insistir com a troca do router. Está mais que provado seja neste fórum,  seja noutros similares que o router 5.0 V2 tem algumas anomalias que mesmo com a atualização do novo firmware não foram resolvidas, daí as reclamações serem recorrentes. 

Atualização.

Durante o dia de hoje já vamos em 10 falhas verificadas, a todas as horas ao minuto 56, todos os equipamentos ligados à rede perdem acesso à internet durante +/- 30 segundos. O router apresenta sempre o mesmo estado (luzes sempre iguais antes, durante, e após a falha).

As falhas da madrugada mais as consegui confirmar, mas acho que já estou em condições de afirmar que se trata de 24 falhas diárias.

 

Nota: em 8 contatos com a linha de apoio, ninguém consegue ajudar ou encontrar falhas.

Será que só encontrarão falhas quando rescindir?!

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@António Jorge Ferreira Canelas Bom dia, para que a moderação do Fórum possa ajudar na questão que reporta, deve remeter por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF para o perfil @Fórum e aguardar ser contactado.

Reputação 7
Crachá +2

Olá @António Jorge Ferreira Canelas,

Lamentamos a demora na resposta.

Respondemos à sua mensagem privada.

Obrigada

Atualização.

Durante o dia de hoje já vamos em 10 falhas verificadas, a todas as horas ao minuto 56, todos os equipamentos ligados à rede perdem acesso à internet durante +/- 30 segundos. O router apresenta sempre o mesmo estado (luzes sempre iguais antes, durante, e após a falha).

As falhas da madrugada mais as consegui confirmar, mas acho que já estou em condições de afirmar que se trata de 24 falhas diárias.

 

Nota: em 8 contatos com a linha de apoio, ninguém consegue ajudar ou encontrar falhas.

Será que só encontrarão falhas quando rescindir?!

 

Encontro-me exatamente com o mesmo problema, faz ja mais de 3 meses e as falhas com o passar do tempo veem a agravar-se, durante o dia com mais de 10 falhas, ja perdi a conta aos resets que ja fiz ao router, nao tenho como conseguir trabalhar a partir de casa, nao aguento mais isto por favor alguem  que me ajude… 

Sou cliente NOS há 1 mês e se o arrependimento matasse eu já era cadáver. Tenho os mesmos problemas de falha de rede quase desde o primeiro dia. São várias as falhas por dia, fico sem rede por cabo e por wifi. Já perdi o número de contactos com a linha de apoio e está sempre tudo bem. Na semana passada veio um técnico a casa e colocou um filtro na rede porque havia "picos de sinal" que o router não aguentava. Era um problema de firmware que ficará resolvido em breve (presumo que ainda este milénio). No fundo pago um serviço que não tenho, porque o meu trabalho a partir de casa e a escola do meu filho são simplesmente impossíveis de realizar. 

Reputação 7
Crachá +6

Olá @alessio_shark e @RMAM

Lamentamos a demora. 

@alessio_shark e @RMAM vamos ajudar! 
Pedimos que nos indiquem qual o Router que têm de momento, por favor. 

Obrigada 

Hitron Chita Hub5

Olá @alessio_shark e @RMAM

Lamentamos a demora. 

@alessio_shark e @RMAM vamos ajudar! 
Pedimos que nos indiquem qual o Router que têm de momento, por favor. 

Obrigada 

Hitron GVE39320 board

Olá @alessio_shark e @RMAM

Lamentamos a demora. 

@alessio_shark e @RMAM vamos ajudar! 
Pedimos que nos indiquem qual o Router que têm de momento, por favor. 

Obrigada 

Hitron Chita Hub5

Reputação 4
Crachá

Boa tarde @alessio_shark, @RMAM ,

Lamentamos o transtorno. 

Pedimos que nos enviem mensagem privada, com o número de cliente, para o perfil @Fórum, por favor.

Obrigado

Boa tarde @alessio_shark@RMAM ,

Lamentamos o transtorno. 

Pedimos que nos enviem mensagem privada, com o número de cliente, para o perfil @Fórum, por favor.

Obrigado

Já enviei faz uns dois dias...

Boa tarde,

Em complemento de um pedido que efectuei sobre problemas no Wifi, foi instalado na minha residência o router WI-FI 5.0.

No entanto, constato o referido nos post’s anteriores, ou seja, interrupções de net, seja por cabo, seja por wi-f, por breves instantes, originando a mensagem no Windows “a sua ligação foi restaurada”.

Assim, agradeço que me informem como resolver esta anomalia.

Cordiais Cumprimentos

AD

 

Reputação 4
Crachá

Boa noite a todos :slight_smile:,

Respondemos à sua mensagem privada @alessio_shark, verifique por favor a sua caixa de entrada.

@accdias, lamentamos o transtorno.

Pedimos que nos envie uma mensagem privada, com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum .

Obrigado

Boa noite

Já respondi.

Obrigado

Cumprimentos

Reputação 7
Crachá +2

Olá @accdias,

Lamentamos a demora na resposta. Vamos responder à sua mensagem privada logo que possível.

Obrigada

Boa tarde,

A anomalia que reportei já foi resolvida.

Se continuar a persisitir, voltarei ao vosso contacto.

Obrigado pela atenção dispensada

Cumprimentos

Reputação 7
Crachá +6

Olá @accdias

Agradecemos o seu feedback! :blush:

Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco. 

Obrigada 

O Router em questão tem graves problemas. Nao adianta queixar, é obrigar a NOS a encontrar uma solução que passa por disponibilizarem um novo Router , pois a solução de voltar para o v1 nao é viável. O Router v1 embora mais estável é mais fraco, tem pior wifi entre outras limitações.

 

É inadmissível como a NOS nao tem uma oferta condigna e profissional para pessoas que estão em teletrabalho.

Bom dia,

O problema ainda não se encontra resolvido.

Desde o dia 16 da março que este problema persiste, em contacto com a vossa linha de apoio, é-me sempre dito que a situação será escalada, mas que encontra-se quase há 1 mês pro resolver.


No dia 23 Março foi contactado pela NOS, em que basicamente me foi dito que o a NOS meteu os pés pelas mãos com uma atualização, e que tinham a “equipa de engenharia” totalmente focada na resolução deste problema. 
Passadas 2 semanas desse mesmo contacto, o problema persiste tendo quebras de acesso periódicos de hora em horas.

Ontem antes de efetuarem a suposta atualização as falhas aconteciam a todos 54 minutos de cada hora, após a atualização as falhas começaram a verificar-se ao minuto 4 de cada hora… 

 

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