Satélite- imagem fraca e desfocada

Poderá ser por a antena estar mal direcionada ?

Bem-vinda ao Fórum NOS @Tatiana Narciso, 

Olá @Diogo Nogueira e @Jose Rodrigues, 

@Tatiana Narciso, a comunidade deu uma boa ajuda! A dificuldade que nos identificou ainda se mantém? Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

O problema mantêm-se. Péssima qualidade de imagem. Eu ligo a TV á internet de outro modem Vodafone e ve-se perfeitamente filmes e videos. 

Acho que vou mudar para a meo. Ainda estou no período experimental. É lamentável a atenção ao cliente. 

@Pois , mas a cliente referiu que tinha falha de sinal? Disse que a qualidade de imagem era fraca e que pareciam bonecos, com esta descrição não me parece nada problema de sinal mas sim alguma má configuração nas definições de imagem da tv. E julga que eu e o @Jose Rodrigues somos colaboradores da NOS para enviar técnicos ainda mais sem ter analisado a situação?! Não demos ajuda mas tentamos ajudar e a @Tatiana Narciso não quis. Depois queixam-se de ter os tópicos que criam a 0 respostas..

Novamente, já verificou as definições de imagem da tv e se o sinal está estável? Não consegue por fotos para vermos melhor o que se passa? Se não aceita ajuda, ajuda não terá.

Olá @Tatiana Narciso,

O @Diogo Nogueira deu uma boa ajuda.

Conseguiu verificar a situação de acordo com os passos sugeridos?

Caso se mantenha, e para podermos ajudar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente, para o perfil @Fórum.

Obrigada
 

Boa noite, para assistência técnica ligue 16990 apoio técnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS

Enviado. 

Actualização do post passada uma semana, continuo sem serviço. 

Contratei o serviço de forma digital, pacote tv +net+voz. ao qual nao me foram enviadas condicoes contratauais onde seja explicito que após a instalação tenho os 14 dias experimentais com livre resolução mas com pagamento do valor da instalação(300€). A instalação foi efectuada no dia 7/5 o servico não ficou a funcionar corretamente, o técnico disse que tenho 14 dias para desistir se quiser. 4dias depois fiquei sem sinal na box. Contactei o apoio ao cliente por telefone, foram efetuados testes e pediram para trocar a box em loja . Na loja disseram que no sistema não conseguiam fazê-lo. Pedi para rescindir, disseram que em loja não dava, só por telefone. Contactei por telefone ao fim de semana não faziam desativações. Hoje pedem-me 300€ pelo serviço de instalação ao desactivar o serviço. Não assinei nenhum documento com essa informação nem me foi informado. O técnico da instalação pediu-me para assinar no tablet (num quadrado branco cobrindo toda a tela), eu questionei o que estava a assinar, o técnico disse-me que era apenas a confirmação da instalação efectuada. Hoje depois de pedir a desativação, mandaram-me esse documento em anexo, onde eu concordo com o pagamento dos materiais sem livre resolução. Fui burlada pela Nos. Não está a ser cumprida a lei. Estou sem serviço desde a data da instalação, como tal tenho direito à livre resolução do contrato por justa causa sem pagamento de um serviço que não fui informada e que não foi bem executado. O contacto com o apoio ao cliente é só por telefone e é extremamente difícil executar o direito de livre resolução e ficar com comprovativo físico do processo. Quero desativar o Serviço sem ter que pagar o serviço. O incumprimento de contrato só se aplica ao cliente???

Já o fiz antes de colocar aqui. E tudo o que relato também já foi remetido ao atendimento ao cliente vía telefone. 

Infelizmente pode ser uma ou várias coisas a determinar o que descreve. Pode ter havido uma descarga elétrica de uma trovoada, já tive duas e queimou a cabeça, leia-se LNB, e os cabos, o LNB ter defeito, a caixa ter defeito, os cabos que utiliza estarem estragados, a antena estar mal direcionada, enfim, até problemas com uma possível incompatibilidade entre a caixa e a tv. Solicite o serviço técnico que verifique tudo sem excepção, um bom serviço técnico faz sempre isto.