Reclamação

Boa tarde

Ontem de manha ligo a minha box, vou as minhas gravações e para minha surpresa não tinha nenhuma.
Ligo para o apoio ao cliente, dizem-me que vão ver o que aconteceu, depois de muitos minutos a espera, decidiram fazer o res-start a minha box para ver se resolvia. Não resultou.
A noite recebo uma msg a dizer que me tentaram ligar, mas não conseguiram. ( Não recebi chamada nenhuma).
Então liguei eu, porque precisava das gravações pois tenho uma criança de 2 anos, que gosta de ver os que estava la gravado. Então liguei e a colaboradora que me atendeu tentou ajudar, e ajuda que me foi dada é que não sabiam o que aconteceu, que não conseguem repor, que nunca ninguém se tinha queixado e que se volta-se acontecer tinha de ver o que se passava.
Foi assim, fiquei sem o meu arquivo e melhor ainda, começam aparecer coisas gravadas tipo decomentarios que eu não pus a gravar.

Estou a ficar desiludido com isto tudo, tenho de ponderar...

ObrigadoBoa tarde, faça a reposição dos parâmetros originais da BOX

Boa tardeBoa tarde

Ontem de manha ligo a minha box, vou as minhas gravações e para minha surpresa não tinha nenhuma.
Ligo para o apoio ao cliente, dizem-me que vão ver o que aconteceu, depois de muitos minutos a espera, decidiram fazer o res-start a minha box para ver se resolvia. Não resultou.
A noite recebo uma msg a dizer que me tentaram ligar, mas não conseguiram. ( Não recebi chamada nenhuma).
Então liguei eu, porque precisava das gravações pois tenho uma criança de 2 anos, que gosta de ver os que estava la gravado. Então liguei e a colaboradora que me atendeu tentou ajudar, e ajuda que me foi dada é que não sabiam o que aconteceu, que não conseguem repor, que nunca ninguém se tinha queixado e que se volta-se acontecer tinha de ver o que se passava.
Foi assim, fiquei sem o meu arquivo e melhor ainda, começam aparecer coisas gravadas tipo decomentarios que eu não pus a gravar.

Estou a ficar desiludido com isto tudo, tenho de ponderar...

ObrigadoBoa tarde, faça a reposição dos parâmetros originais da BOX


Boa tarde

Isso foi feito com a ajuda de um assistente nas NOS.
E não resolveu.

É uma vergonha para um empresa como a NOS.
Estou mesmo a ponderar...

Obrigado

Boa tardeBoa tarde

Ontem de manha ligo a minha box, vou as minhas gravações e para minha surpresa não tinha nenhuma.
Ligo para o apoio ao cliente, dizem-me que vão ver o que aconteceu, depois de muitos minutos a espera, decidiram fazer o res-start a minha box para ver se resolvia. Não resultou.
A noite recebo uma msg a dizer que me tentaram ligar, mas não conseguiram. ( Não recebi chamada nenhuma).
Então liguei eu, porque precisava das gravações pois tenho uma criança de 2 anos, que gosta de ver os que estava la gravado. Então liguei e a colaboradora que me atendeu tentou ajudar, e ajuda que me foi dada é que não sabiam o que aconteceu, que não conseguem repor, que nunca ninguém se tinha queixado e que se volta-se acontecer tinha de ver o que se passava.
Foi assim, fiquei sem o meu arquivo e melhor ainda, começam aparecer coisas gravadas tipo decomentarios que eu não pus a gravar.

Estou a ficar desiludido com isto tudo, tenho de ponderar...

ObrigadoBoa tarde, faça a reposição dos parâmetros originais da BOX


Boa tarde

Isso foi feito com a ajuda de um assistente nas NOS.
E não resolveu.

É uma vergonha para um empresa como a NOS.
Estou mesmo a ponderar...

ObrigadoOlá Tiago,
Infelizmente conta com a perda das gravações, pois não vai dar para recuperar.
Não sei se elas tinham mais de 6 meses, mas se for esse o caso, foram apagadas, pois as gravações eram guardadas apenas no máximo 6 meses, agora segundo consta nos termos da NOS, são de 3 meses apenas.
Caso não seja o teu caso, pode também aconte er de as perderes, pois o sistema cloud é falível, muito falível, e tem estas lacunas.
Eu perdi umas quantas gravações à uns dias atrás, simplesmente desapareceram também. 😞

Olá,bom dia
Gostaria apresentar mais uma vez reclamação pelo motivo da velocidade contratada.
Como e possível verificar através dos anexos, que me sinto predujicado visto tar pagar serviços que não estão a ser prestados.
Neste sentido existe um forte motivo para rescisao de contrato.
Fiquerei aguarda resposta.
E melhoria serviço.
Sege em anexo dados de teste, dados contrato
Ao vosso dispor
Joao Lopes.

Os testes são feitos com cabo de rede? A placa de rede do PC é Gigabit?

Sou cliente NOS já alguns anos.
A minha fidelização para com a NOS terminou a 15 de junho de 2019, apesar de ter outro contrato com a empresa.
Apesar dos vários contactos pelos serviços da empresa NOS, nunca efetuei qualquer renegociação.
No dia 8 de Junho, contactei via telemóvel a NOS, tendo comunicado que pretendia o seguinte:
Passar de um NOS5, para um NOS4, e ao mesmo tempo trocar do serviço de morada, contudo na primeira morada, ficaria um NOS2, com net móvel.
A referida operadora do Co-center indicou duas propostas para cada morada, ambas vinham ao encontro às minhas pretensões.
Assim, foram gravados todas as alterações, sendo-me informado que no prazo máximo de 48 horas recebia uma mensagem para aceitar as mudanças.
Dia 19 de junho, passados 7 dias, ou seja, uma semana, contactei novamente os serviços da NOS para questionar do motivo da demora da receção da referida mensagem, tendo o Sr. Operador informado que as propostas indicadas não tinhas tinham sido aprovadas. A proposta do NOS4, a empresa operadora não tinha aquele tarifário ao preço que me foi indicado, sendo-me informado que o tarifário pretendido tinha um valor de 73,89 euros, em vez de 71,90 euros, no que se refere ao tarifário NOS2 + net móvel ainda se encontrava em análise.
Pelos factos apresentados pelo Operador aceitei o valor de 73,89 euros, e que ficaria aguardar a análise da proposta do NOS2+Netmóvel.
No dia 21 de Junho, os técnicos da NOS compareceram na residência onde efetuaram a troca dos aparelhos tecnológicos para passar da IRIS para a UMA, deixando três cartões NOS novos, os quais não foram ativados, pois conforme o combinado que manter os números de telemóvel.
No dia 1 de Julho, contatei novamente a NOS via telemóvel a questionar a decisão da proposta apresentada no dia 8 de Junho, tenho o funcionário, que iria fazer um reforço/insistência da resolução da proposta apresentada.
No dia 2 e 4 de Julho, contatei novamente aqueles serviços e obtive nas duas comunicações, que iriam efetuar uma insistência da resolução da proposta apresentada.
No dia 9 de Julho, contactei novamente a NOS, falei com uma operadora NOS, que expos a minha situação, apesar de aguardar vários minutos, fez uma nova proposta, uma vez que a outra proposta já tinha cerca de um mês, e que no dia seguinte seria contactado pelos serviços técnicos para marcar a visita à outra residência, para retirar a box e o router.
No dia 12 de Julho, como não tinha sido contactado por qualquer meio pela NOS, contudo foi-me informado que a primeira proposta ainda estava em analise e a segunda se encontrava na mesma situação.
No dia 16 de Julho, contactei por telemóvel novamente a NOS, informei a funcionária que tinha recebido uma fatura com o valor referente ao NOS5, e que anteriormente tinha recebido uma outra fatura já do novo NOS4, a mesma disse que os valores iram ser acertados no próximo mês.
No dia 18 de Julho, cerca das 15 horas, recebi uma chamada da NOS para ser efetuada uma visita a morada onde ficaria o NOS2+net móvel, para recolher a box e o router e colocar em funcionamento o novo serviço.
Cerca das 16 horas, quando efetuava uma chamada, ouvi durante essa chamada o seu saldo não permite continuar a comunicação.
Cerca das 16h30, consegui contactar os serviços da NOS, e comuniquei o facto de ter perdido o serviço do telemóvel e ter ficado com um saldo de dois euros. Tendo-me sido comunicado que o pacote onde se encontravam os telemóveis ter sido terminado, por pedido do cliente.
Face ao exposto comuniquei que no dia 19 de Junho, o serviço dos três telemóveis foram transferidos para o novo pacote novo, conforme factura já recebido e que será debitado no dia 19/7.
Não serão falhas a mais, será assim que tratam um cliente que já se encontra na NOS já alguns anos, o que irá acontecer mais???

Vosso interesse será ter o cliente na NOS ou os euros do cliente ao fim do mes??

@Miguelnos Boa tarde, a sua reclamação deve ser apresentada, em primeira instância, aos serviços técnicos da NOS. Ligue 16990 apoio técnico, opção 3, chamada gratuita de uma linha NOS e apresente a sua questão a um técnico.

Boa tarde,

Tem que haver uma forma de apresentar uma reclamação por escrito á entidade que fornece o serviço contratado, para além da ANACOM.
Pode reclamar para a NOS pela sua Área de cliente no separador PEDIDOS ou no separador Contacte-nos https://www.nos.pt/particulares/contactos/Pages/contacte-nos-email.aspx? Pode reclamar para o provedor https://provedor.nos.pt/provedoria/ Pode ainda escrever no livro https://www.livroreclamacoes.pt/inicio

Olá @Miguelnos e @Jose Rodrigues ,

@Miguelnos , lamentamos a situação que nos conta 😥. Queremos ajudá-lo e, por isso, pedimos que, por favor, nos envie o seu número de cliente NOS ou número de contribuinte do titular, por mensagem privada.

Ficamos a aguardar a sua mensagem.

Obrigada


Como é que mando uma mensagem privada com os meus dados?

Olá @Miguelnos e @Jose Rodrigues ,

@Miguelnos , lamentamos a situação que nos conta 😥. Queremos ajudá-lo e, por isso, pedimos que, por favor, nos envie o seu número de cliente NOS ou número de contribuinte do titular, por mensagem privada.

Ficamos a aguardar a sua mensagem.

Obrigada
Como é que mando uma mensagem privada com os meus dados?
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O valor da fatura nunca é o que se contrata, tem sempre mais qualquer coisa.
Qualidade de Serviço razoavelmente má.

ola estou muito furiosa devido à incompetência dos serviços a um mês pedi a alteração do meu pacote e anular uma opção tudo foi dito feito por o serviço e supresa este mês vejo na minha faturação nada mudado sempre o meu pacote Sportv + com o canal benfica a 50 e tal euro quando alterei para um pacote que me aconselharam a 24,90 sou cliente a muito anos do tempo da tv cabo estou no estrangeiro e estou muito dececionada por a falta de incompetência fiz também uma reclamação na loja do Gaia shopping no mês d agosto sobre um aluguer da box que foi faturado desde do ano 2012 quando eu comprei o aparelho porque quando estamos no estrangeiro antigamente tínhamos que comprar o aparelho eu confiante na os não fiz atenção a minhas faturas e a pessoa que lá atendeu na loja disse-me que pagava um aluguer sem razão fiz uma reclamação em agosto depois em setembro qu quando alterei o meu pacote e até hoje nada nunhama chamada é inadmissível eu vou fazer o necessário por o provedor de justiça e ao serviço consumidores para fazerem o necessário e me reembolsar o que vocês receberão para uma coisa que não deviam ter faturado comoveste mês que me fizeram pagar de novo o antigo pacote quando fiz o pedido e tenho os SMS email de comfirmaçao da alteracao eu vou fazer o necessário para não gozarem mais de mim e uma falta de respeito e burlar o cliente