Box nao responde!

Olá @M_R,

O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda. 

A situação ficou resolvida?

Obrigada

Boa noite,

novamente a este assunto.

Ha cerca de 2 semanas desloquei-me a loja NOS do Norteshopping, expliquei a situação e comunicaram que a box IRIS é recorrente dar problemas. Trocaram de imediato a box unicamente. Testei e continuou o mesmo problema.

Este fim de semana desloquei-me a loja NOS do Marshopping e disseram que a box IRIS está ultrapassada, que deveria ter a box UMA e que são um pós venda e não um centro de assistência técnica por isso não conseguiam ajudar?! Deram-me um cabo HDMI para experimentar e não resultou. Comunicaram que não possuíam nenhum comando para trocar mas que não deveria ser do comando. No entanto insistiram sempre na box UMA embora eu comunicasse que queria resolver o meu problema da box IRIS. Queriam mais vender um serviço novo que propriamente resolver o meu problema. Questiono o seguinte: Se a box UMA é assim tão boa, porque não me substituem por uma?

Conclusão, continuo com o mesmo problema; Todos os santos dias reinicio a alimentação da box, funciona por um período e deixa de funcionar. Por vezes não funciona e reage ao fim de 15 minutos. Tenho sempre de a ligar directamente na box e não no comando! Por vezes desligando a tv consigo controlar através do comando. Ligo a tv e perco o controlo.

Começo a ficar cansado de um serviço recente dar tantos problemas, cansado de reiniciar a box todos os dias e cansado de me deslocar a vários locais e ninguém me dar uma justificação lógica para o que se passa! Necessito que esta situação seja resolvida de vez, seja a troca por outra box ou não, senão irei pensar em trocar de operadora.

Envio um link do youtube com um dos muitos problemas que tenho detetado com a box e que gravei.

Ha momentos em que falha com a tv ligada, ha momentos em que funciona, enfim.

Fico a aguardar indicações.

Ja fiz um hard reset. Já repus as configurações de fábrica. Nada resulta.

Boa noite, volto novamente a este assunto do qual já estou saturado. A box continua com os mesmos problemas. Ao fim de 3 meses ainda não me solucionaram a situação. Entraram em contacto para fazer um novo despiste (não intendo, quando já se testou o que havia a testar). Pediram-me via telefone para fazer um reset a box novamente. Depois do reset ficou a trabalhar até a noite desse mesmo dia. No dia seguinte quando acordei a box já não reagia ao comando, estava com a luz do stand-by ligada (vermelha), sem qualquer número dos horários. Liguei novamente para o apoio técnico. O meu espanto é que me dizem para me dirigir a uma loja nos para trocar a box ou o comando. Nestas 2 chamadas gastei mais de 10€, fizeram mais do mesmo e pedem-me para gastar mais tempo, portagens e gasóleo para me dirigir novamente a uma loja para me trocarem novamente o que já foi trocado 3 vezes?! Já estou saturado de falar com mais de 30 pessoas diferentes que me ligam ou me atendem, que dão a entender que não teem noção da minha situação e de ser obrigado a explicar o que já se passou e o que foi feito até ao dia de hoje! Mas que apoio técnico é este?! O que percebem as pessoas das lojas físicas da NOS para me resolverem o problema?! Só apanho miúdos que não sabem o que fazer se não ser dar uma box nova ou dizerem que a box UMA é melhor e tentarem fazer um novo contrato mais caro! Já estou farto de reencaminhamento do meu processo sabe-se lá para quem que me vai ligar e não fazer nada! Pela última vez comunico: ou me trocam a box por outro modelo e acaba esta situação de vez ou vou rescindir o contrato passando para outra operadora. 

Olá @Frankx e @Jose Rodrigues, 

@Frankx, vamos ajudar!
Diga-nos qual é a versão da sua box UMA, por favor.

Obrigada 

 

Uma mensagem privada para onde?

Ja realizei tudo isso e continua igual. Se você clicar na tecla TV a box reage? Pisca algum led na box? Na minha nao
Não, na box não acontece nada.

Uma mensagem privada para onde?
Para a moderadora @Ana P. clique no link.

Liguei para o apoio técnico e disseram-me que ao carregar na tecla TV do comando a box tem de reagir e piscar. Tal não acontece. Já fiz o hard reset, já repus os parâmetros de fábrica e hoje de manhã estava a box novamente bloqueada sem a conseguir ligar através do comando.

Liguei para o apoio técnico e disseram-me que ao carregar na tecla TV do comando a box tem de reagir e piscar. Tal não acontece. Já fiz o hard reset, já repus os parâmetros de fábrica e hoje de manhã estava a box novamente bloqueada sem a conseguir ligar através do comando.Quando carrega no botão que está a seguir ao TV no do meio a box não entra em Stand By ?
O que diz o manual é isto:

O que me apercebi é que a box funciona durante um período de tempo após tirar a alimentação e utilizá-la. Depois de a utilizar, caso a deixe ligada ou a coloque em stand-by, passadas umas horas bloqueia e já não reage ao comando. Um exemplo: utilizo de manhã, ao final do dia quando chego a casa está bloqueada. Se utilizo a noite, na manhã seguinte está bloqueada. Para resolver o problema, tiro a alimentação. Este processo, todos os dias!