Claro que pode contar com todo o apoio dos colaboradores da NOS. Pelo menos aqui nas mensagens. Eles vão dizer: “ Para os conseguirmos ajudar, pedimos que nos enviem uma mensagem privada com o vosso número de Cliente NOS.”
Se cumprir o pedido, de facto alguém da NOS vai telefonar-lhe e encaminha-lo para os “técnicos”. Contas feitas e ao fim de muitas horas perdidas fica… IGUAL. A Box nasceu torta e nunca se vai endireitar.
Lamento. Temos que fazer um grupo de apoio dos encalhados da IRIS. E a fidelização que não acaba...

Recebi uma chamada do serviço NOS a propor-me uma “melhoria” na minha box IRIS (gravação na cloud e velocidade de Internet até 200 mgbs). Certamente o problema da lentidão manter-se-ia e apenas iria conseguir mais 24 meses de fidelização e mais 1 ou 2 euros na fatura todos os meses. Consegui, em loja, uma boa proposta para a UMA e acabei por fazer a troca. Embora tenha um ou outro bug de vez em quando (vai-se abaixo e encrava numa ou outra operação), é claramente muito superior à IRIS. 
Só espero que estas pequenas falhas da UMA sejam corrijidas e possa, por fim, dizer que estou satisfetio com o meu serviço de televisão.
(A velocidade de internet aumentou
 

@marcolopes  Pois é, como já disse, nunca tive uma dessas maravilhosas boxs, parece-me que para experimentar uma dessas maravilhas terei  que pedir a mudança de serviços para uma dessas Operadoras, como o que eu leio mais aqui no Fórum é utilizadores a pedirem para voltarem à box Iris depois de experimentarem a box Uma,  eu penso 4 vezes antes me meter em aventuras. Eu já tive computadores com 1GB de memoria e já tive com 8GB e agora tenho com 16GB. Conheço as diferenças de velocidade, mas é como digo, para mim a velocidade da box Iris é normal. É claro que aos olhos do monstro o normal é monstruoso, para mim a box funciona normalmente porque não conheço outras. O que está ao meu alcance seria pedir a mudança para os serviços UMA, que tem a obrigação de ser mais veloz que a Iris, mas como leio por aqui tantas reclamações, é de aguentar. 

Não precisam de mudar o ROUTER para passar de 100 para 200Mbits de DOWNLOAD...

Realmente a usar a IRIS parece que voltei aos anos 90. Nunca pensei que em 2020 fosse possível um equipamento tao lento e não responsivo. Fazer zapping nesta box é literalmente impossível sem perder a vontade de ver TV. 

O meu conselho a outros utilizadores IRIS é que NUNCA se chegarem perto das BOXs mais básicas da MEO e Vodafone e continuarem na ignorância….

Cara @Ana P. , infelizmente, e por mais boa vontade que a moderação tenha, contra FACTOS não há argumentos! A IRIS é um produto LENTO… que não flui, não responde aos comandos rapidamente… e não há nada que a moderação ou o apoio técnico possam fazer…

EXCEPTO…

quem sabe, colocar à disposição dos clientes que assim o desejarem um “upgrade??” para o software UMA, que é possível nas BOX HD 2.0, por exemplo!

Mas como sabemos, a NOS irá usar esse “argumento” como forma de negociação para prender o cliente mais 2 anos e cobrar um pequeno aumento para um “serviço melhor” :D

Dito isto, toda a gente é livre de mudar, desde que tenha alternativas melhores!

Olá @JoaoPereiraRamos e @Heder Costa, 

@JoaoPereiraRamos, o nosso objetivo é auxiliar os nossos utilizadores da melhor forma e, por isso, claramente iremos ajudá-lo! Para isso, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor. 

Obrigada 

Boa noite,

Antes demais será importante referir que já fiz todos os despites básicos sugeridos pela NOS, e já troquei de BOX mais do que 1 vez. Todas as box HDDVR apresentam os mesmo problemas: Lentidão.

Concordo com grande parte das anomalias que foram levantadas por diversos clientes neste tópico. Por vezes, penso em “parar/recuar” a emissão, ou mesmo aceder a contéudo gravado...mas só de imaginar todo o processo penoso e frustação que será manipular esta box, perco de imediato o interesse. Ah, e nem vou mencionar as vezes a box bloqueia e reinicia sozinha. 
Já fui cliente de outras operadoras, e nunca a experiência televisiva foi tão má. Já reportei por diversas vezes, tanto em loja, como por chamada telefónica, e as respostas são sempre as mesmas: “As anomalias que verifica já foram reportadas por mais clientes. Serão corrigidas em futuras atualizações”;  ou simplesmente admitem que a box está ultrapassada, mas que no entanto, tenho a excelente opção de fazer um upgrade para a UMA. Ou seja, para ter um serviço decente, tenho de pagar mais do que pago atualmente porque a NOS é incapaz de renovar/melhorar um serviço que presta aos seus clientes.
Felizmente há outras escolhas no mercado . Visto que estou certo de qual medida devo tomar, no caso de não ver solucionado este problema que se arrasta há mais de dois anos (visto que mudei de residência e a box veio atrás, logo mais 2 anos de fidelização), 
@Ana P.  e @Tiago C.  poderei contar com algum apoio da vossa parte?

Obrigado

O que posso confirmar é que sinto que desde que recusei a proposta da NOS para mudar para um novo modelo de Box a troco de ficar mais dois anos fidelizado a velocidade da box Iris me parece cada vez mais lenta e os menus desesperantes. Por exemplo, a minha box chega a levar 3 ou 4 minutos para carregar as opções do “Video on demand” (perdoem o anglicismo!). Jà contactei os serviços da NOS, já foi feita a reposição de configurações e o “flush” (sic) da box e tudo continua na mesma!

Boa tarde fórum,

Fica aqui “UMA” actualização da minha história como cliente NOS.

Hoje mesmo fui contactado pelos vossos serviços comerciais com um “oferta” que em nada melhorava a qualidade dos meus serviços, bem como pelo contrário, ainda agravava e muito a minha despesa mensal!

Perante tal "oferta” tive de gentilmente recusar e dizer o que me vai pela alma relativamente aos maus serviços prestados até ao momento.

Posto isto, a menina desse serviço passou-me de imediato para uma gestora de cliente! 🤨

Então, perante nova exposição de todas as últimas peripécias porque passei com os serviços da NOS, relativas quer ao serviço de televisão, quer ao serviço de telemóveis, a gestora de conta tentou apresentar-me nova “oferta” de maior despesa!

Pelo que tive de me rir à gargalhada, para não chorar!

Então, este mês vão cobrar-me por um serviço de telemóvel que deixei de ter, sem possibilidade de me rectificarem imediatamente o valor do débito directo que vai ser feito para a semana, e que só na próxima factura o vão fazer em atraso, e vêm agora fazer-me propostas descabidas de maior despesa mensal?! ‍

Não me parece que estejam a ver bem o filme, só pode ser isso!

Então, eu já estou prejudicado, quer na factura, quer na qualidade dos serviços prestados e a “oferta” que me apresentam em vez de ser um desconto mensal até ao fim da fidelização, ou uma melhoria efectiva dos serviços prestados com um upgrade sem qualquer aumento da factura. Não! A dita “oferta” é «Queremos lhe vender mais uns serviços e você paga-nos mais um bom pedaço, porque até merecemos...»

Mas, está tudo doido?! 🤪🥴

Devem de ser efeitos da pandemia e do confinamento, só pode!

Brevemente, quando estiver mais disposto a brincar com isto, vou resolver de “UMA” vez por todas este problema!

Parece-me que não resta outra alternativa, a não ser: “NÓS” mesmos a procurar “UMA” solução.

Até mais ver!

O problema disto tudo começa na rede coaxial. E cabo coaxial é coisa que não falta à NOS (antiga TV Cabo). A partir daí, qualquer serviço nunca vai ser mais do que mediano.

Uma box pra ser fluída e eficaz tem que ser IPTV, alimentada por uma boa ligação ftth. Depois vem o software, mas isso são outros 500… 

Já agora deixo o meu testemunho. Sou cliente IRIS com box pace 2.0 HD (sem disco) há vários anos. Sempre funciona de forma decente… quando digo decente é com toda a lentidão, bugs e péssimo interface que sempre a caracterizaram. 
 

Mas, nas últimas semanas a situação agravou-se. O lag entre uma simples mudança de canal torna o zapping quase impossível.. ir ao arquivo demora imenso tempo. Por vezes congela no zapping e fica a preto 30 segundos. Por vezes fica só a linha íris no meio durante 1 minuto.

A qualidade do sinal é boa, já fiz reposição de parâmetros e não resulta… creio que a box fritou e só com troca voltará ao normal. NÃO PRETENDO APOIO TÉCNICO, OBRIGADO.

Olá @Carlos R. Duarte e @Jose Rodrigues, 

@Carlos R. Duarte , envie-nos o seu número de cliente para o @Fórum por mensagem privada, por favor. 
Vamos verificar a sua situação.

Obrigada 

@JoaoPereiraRamos E qual é o Router que lhe instalaram para ter melhorado  a velocidade da  internet ?

A velocidade de DOWNLOAD da internet aumentou… aquela que pouco interessa…

Eu não me fidelizava por uma box UMA… mas são opções...

Se com reposição não resolve, provavelmente é problema de sinal da sua residência. É então necessário envio de técnico.

Tem a versão 1? Tenho mais noção dos problemas desta versão e reiniciar ou encravar não é normal.

Tente fazer isto: definições - ajuda técnica - repor parametros. se depois disto ainda continuar a acontecer se tiver disponibilidade em loja fazem a troca.

Deixo só um update! Continua tudo na mesma. Cada vez como menos vontade de usar a box. É triste. Já só falta um ano de fidelização… Está quase.

Graças ao “senhor” que está no céu que a NOS implementou a grelha DIGITAL DVB-C! A Box só a uso esporadicamente… caso contrário o desespero seria grande :D

Quando mudar para o hardware e verdadeira NET FIBRA da vodafone não vai querer outra coisa :D

Meus caros,

Se o serviço da NOS não está a ser feito de acordo com o contratado é simples: pedem uma rescisão do contrato de fidelização por justa causa, pela falha de serviço apresentada e continuamente não resolvida!

Depois disso procuram outro operador. 

Já agora, reinicializar a box não é solução! Pois, isso coloca em causa uma das suas funcionalidades tão usada para vender o produto, que é a possibilidade de armazenar configurações de utilizador e outras customizações.

No meu caso pessoal, já usei a IRIS e mudei para a UMA na busca de melhor serviço.

Nada feito!

Continuam a existir problemas não resolvidos na UMA e além disso existem funcionalidades mal elaboradas que prejudicam em muito a usabilidade do serviço, principalmente no recurso de programas gravados.

Além de que anunciam comando por voz na UMA que apenas existe na versão antiga da box ou na APP Controlo Remoto NOS. Isso é propaganda falsa!

Falam tanto em 4K com apenas 2 ou 3 canais, sem interesse algum, com essa qualidade!

Deveriam no mínimo ter todos os canais disponíveis em HD, mas nem isso. Poucos são os que possuem HD. Ainda há muitos canais só para fazer número grande na apresentação dos serviços.

Seria melhor venderem pacotes acessíveis de canais com a qualidade desejada do que terem centenas de canais de fraca qualidade (quer de imagem, quer de conteúdo).

Posto isto, após esgotar a minha paciência terei de enveredar pelas vias legais da forma que indiquei se quiser tentar optar pelo que a concorrência oferece!