Fiselizacao sem meu consentimentk

Boa noite @Rafael Ramalho do Nascimento,

Se aceitar o contrato por telefone é permitido mas teria concordar com as condições.

Segundo a ANACOM “(...) nos contratos por telefone, o operador deve enviar ao consumidor as condições que foram acordadas telefonicamente, no prazo máximo de 5 dias (seguidos) e num suporte que este possa guardar e servir de prova (por exemplo, em papel, por SMS ou e-mail). O consumidor deve sempre verificar as condições que recebe do operador.”

• Se o telefonema for feito pelo operador, o contrato só será válido depois de o consumidor o assinar ou enviar o seu consentimento por escrito ao operador. Se as condições que o consumidor receber não forem as que combinou por telefone não deve dar o seu consentimento. Se o consumidor não der o seu consentimento escrito, o operador não lhe pode exigir o cumprimento de quaisquer obrigações, por exemplo de pagamento de faturas ou de pagamento de encargos pelo incumprimento do período de fidelização.
• Se o telefonema for feito pelo consumidor, o contrato é válido mesmo sem o seu acordo escrito. Se as condições que o operador enviar ao consumidor não forem as combinadas por telefone, é possível pedir ao operador a gravação da chamada.

Por favor informe se concordou com as condições que lhe foram enviadas.

Obrigado

Boa tarde @Mário P.,

Mesmo após ter sido informado das condições do contrato via telefone (neste caso o cliente recebeu o telefonema), o consumidor tem de ter acesso ao documento, para verificar se as condições são as mesmas e comunicar por escrito se aceita ou não.

Obrigado

O problema não é seu, são os funcionários que pactuam com esta prática de marketing agressivo.

Os exemplos estão até aqui no Fórum NOS uma vez que próprios gestores da comunidade não esclarecem os tópicos que existem sobre o assunto, passando a ideia que não serve para nada.

Sugiro que faça uma reclamação formal, caso necessite de ajuda disponha.

Obrigado

Boa tarde @João H.,

Parece-me que o cliente respondeu à questão ou seja foi informado que bastaria aceitar algo num SMS para o contrato ficar ativo e claro que não acedeu aos links disponibilizados.

É lamentável que os operadores tenham práticas que considero desleais porque omitem informação relevante aos consumidores e agradeço esclarecimento dos tópicos relacionados.

Obrigado

Claro que não interessa esclarecer a causa fundamental deste assunto 😍

Existem parcerias que são fonte de receita para muitos palhaços e convém lançar a confusão.

Obrigado

A ligação foi gravada si voces puxarem vao escutar, pra eu nao cancelar o plano ela começou a me oferecer coisas mais baratas e ate que chegou o de 50gb que foi o plano que eu fiz, nao me foi informado de contrato de fidelidade nao me foi informou nada, porque eu nem sabia que eu podia fazer planos de fidelidade pq nem documento aqui em Portugal eu tenho, só manifestação de interesse, me enviou algo de confirmação e tal, sendo que recentemente eu entrei no app NOS e apareceu uma opção do contrato quando eu comecei a ler percebi que tinha feito um contrato de 24 meses.

@Rafael Ramalho do Nascimento, sim, os contratos podem ser celebrados com cidadãos estrangeiros que se encontrem em Portugal, uma vez que é um contrato que depende da vontade das partes. 

No entanto, e segundo a informação que nos dá, para verificarmos a situação, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente e número de contribuinte para o perfil @Fórum. 
Obrigado,

Vão reverter o portefólio dela muito possivelmente, de qualquer das formas não vai haver nada que mesmo partilhado possa ajudar outras pessoas. Tem de ser sempre resolvido via apoio ao cliente… 

um bem haja 

Vamos responder à sua mensagem o mais rápido que nos for possível, @Rafael Ramalho do Nascimento. 
Agradecemos a cooperação e compreensão. 

Obrigado,