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fatura

H
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Crachá

Eu, Helena Meirinhos com o NIF-xxxxxx.

Venho por este meio solicitar informações sobre a minha fatura, pois aparece 1,80€ a mais referentes a mensagens, Msg Env. - SMS Parcerias - 4242 €0,150, várias vezes até aos 1,80€. Gostava muito que verificassem o que é este contacto e se possível cancelem essa parceria de mensagens. Agradeço muito a vossa atenção e compreensão e me informem sobre o que se passa, o que é!? E se possível por fim a estás mensagens e despesa extra. Fico a aguardar uma resposta vossa. Ou me melhoram os meus serviços, melhoras a net em minha casa que está péssima devido ao wi-fi, se não me resolverem este problema e o das mensagens com pagamentos, eu em Agosto termina a fidelização eu mudo para outra operadora que já me ofereceram excelentes condições, com um wi-fi adicional a mais e gratuito entre outros benefícios.Eu pago muito, vocês vão perder uma excelente cliente. Cumprimentos e votos de uma boa continuação. Fico a aguardar uma resposta vossa com a máxima urgência e cancelem estás mensagens SMS que desconheço. 

Verifiquem a minha fatura.

47 Comentários

Mário P.
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Crachá +6

Bom dia @Helena Maria Alves Meirinhos, 

O valor debitado encontra-se correcto, pelo que não há problemas. 
Qualquer outra questão, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 
Obrigado

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H
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Crachá

Ok.... Resolvam o problema....

Guimas
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Crachá +2

Crédito de 1€ nos 2 meses!!??? Que créditos!??? Exijo as contas corretamente. Cumprimentos 

Acho que a discussão está terminada.

H
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Crachá

Crédito de 1€ nos 2 meses!!??? Que créditos!??? Exijo as contas corretamente. Cumprimentos 

Olaf
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Crachá +2

Mas ele já lhe explicou! Leia com atenção, na fatura anterior deram-lhe um crédito de 1€ 

H
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Crachá

Mas no valor de 0,23€ e não de 1,23€ como se verifica em comparação as anteriores. Está incorreta a fatura infelizmente. 

 

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

@Helena Maria Alves Meirinhos, boa tarde. 
Lamentamos mas não há lugar a crédito, uma vez que os valores faturados encontram-se corretos. 
Explicámos inclusive o motivo de existir um valor diferente entre a fatura do mês de julho e de agosto. 

Caso tenha alguma questão adicional, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 

Obrigado

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Olaf
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Crachá +2

Mude!  Ele já disse que está certo

H
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Crachá

Eu vi os detalhes das chamadas e foi uma internacional no valor de 0,23€ não justifica pagar mais 1 € que me cobraram a mais além dos 0,23€ ,comparados com as faturas anteriores ou me aumentaram o pacote. A minha fidelização era até Agosto ou resolvem o problema ou mudo de operadora. Ok!? Cumprimentos.

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Boa tarde @Helena Maria Alves Meirinhos, 

O @Jorge C deu uma boa ajuda. 

O valor encontra-se correto e não houve um aumento quanto aos serviços contratados. Confirme a fatura do mês anterior os valores mantém-se os mesmos, no entanto, na fatura número FT 202393/1427749 (julho) há um crédito de €1 por indisponibilidade de serviço. 
De forma fácil e rápida consegue aceder à App NOS ou Área de Cliente e consultar a diferença entre os valores faturados da última fatura e a anterior percebendo a variação entre faturas. Saiba como o fazer em: 

Muito obrigado

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Jorge C
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Impossível, só se aumentaram o preço do pacote, uma vez que todas as minhas últimas faturas o valor a pagar era de 101,51€ e porque agora foi de 102,74€ e não dá esse calor a soma dos 0,23€... Façam as contas corretamente. Têm a reembolsarem 1€... Fico a aguardar. Cumprimentos 

 

Boa noite @Helena Maria Alves Meirinhos,

Sugiro que verifique as suas comunicações da seguinte forma.

Obrigado

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H
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Crachá

Impossível, só se aumentaram o preço do pacote, uma vez que todas as minhas últimas faturas o valor a pagar era de 101,51€ e porque agora foi de 102,74€ e não dá esse calor a soma dos 0,23€... Façam as contas corretamente. Têm a reembolsarem 1€... Fico a aguardar. Cumprimentos 

Mário P.
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Crachá +6

Não há lugar a reembolso, o valor é devido, faça a soma, por favor, do valor e verificará que o valor encontra-se correto, @Helena Maria Alves Meirinhos. 

Muito obrigado 

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H
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Crachá

Muito obrigado. Cobraram-me 1€ a mais. Fico a aguardar meu reembolso. Cumprimentos .

H
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Crachá

Eu nas faturas anteriores pagava 101,51€ e agora nesta última fatura vou pagar 102,74€, portanto não é uma diferença de 0,23€!!??? É a diferença de 1,23€. Portanto estão a cobrar-me 1€ a mais. Verifiquem a situação por favor. E reembolsem meu 1€. Cumprimentos e fico a aguardar. 

H
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Crachá

Eu, Helena Maria Alves Meirinhos com o meu NIF - 20xxxxxxx3,. Venho por este meio comunicar a Vossas Exas que voltaram novamente a aumentar minha fatura no Pacote que tenho, uma vez que a minha fidelização termina no mês de Agosto, venho por este meio informar que ou me melhoram o valor da minha fatura e com melhores ofertas de não eu mudo de operadora pois estou descontente com vocês Fico a aguardar uma resposta vossa com a máxima urgência. Cumprimentos e votos de uma boa continuação.

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Bom dia @Helena Maria Alves Meirinhos, 
Movemos os comentários para o artigo onde o tema já é abordado por si. Deste modo, garantimos a boa organização da informação. 
Editámos o seu comentário por conter o seu número de contribuinte e uma imagem em que, também, continha os seus dados pessoais, pelo que sugerimos que não os divulgue publicamente. 

Não verificamos nenhum aumento na sua fatura. O valor do serviço contratado mantém-se em €61,44/mês e os serviços premium no valor de €41,07, conforme a fatura imediatamente anterior a essa, sendo este valor aplicado desde fevereiro de 2022. 

No entanto, houve comunicações internacionais no valor de €0,23, realizada no dia 20 de agosto de 2023. 

Assim, o valor encontra-se correto. 
Se tiver alguma questão adicional, por favor, fale connosco. 
Obrigado

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D
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Crachá

Penso que existe um período de 1h ou 2h para o fazer. Já deve ter passado.

Mas rapidamente a equipa do Forum nos irá editar para o seu cuidado.

 

Relativamente a fatura só foi aumentada agora, não foi em nenhum mês anterior?  

Ou agora recentemente aceitou algo mais?

 

O valor da sua fatura anterior era de quanto?

Teve ali um consumo pequeno em telemóvel 

Jose Rodrigues
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Crachá +5

Já não deixa editar nem remover infelizmente. Agradeço muito a vossa atenção e compreensão.

 Só um moderador pode eliminar. É preciso aguardar a entrada no Fórum da moderação para que isso seja feito. 

H
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Crachá

Já não deixa editar nem remover infelizmente. Agradeço muito a vossa atenção e compreensão.

Jose Rodrigues
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Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde @Helena Maria Alves Meirinhos, O Fórum NOS é um Fórum público onde qualquer pessoa bem ou mal intencionada pode entrar e se apropriar dos seus dados privados para fins ilicitos.

É conveniente e urgente que remova das suas mensagens a sua fatura e qualquer dado pessoal que tenha divulgado.

Para remover deve carregar nos 3 pontinhos … à sua direita, seguidamente em Editar e remover. (caso ainda seja possível).

Para que a moderação possa ajudar, deve enviar por mensagem privada para o perfil @Fórum o seu numero de cliente para que um moderador possa comunicar ao departamento responsável a sua vontade de renegociar o seu contrato com a finalidade de obter uma melhor proposta.

H
Reputação 2
Crachá

Eu, Helena Maria Alves Meirinhos com o meu NIF - 20xxxxxxx3,. Venho por este meio comunicar a Vossas Exas que voltaram novamente a aumentar minha fatura no Pacote que tenho, uma vez que a minha fidelização termina no mês de Agosto, venho por este meio informar que ou me melhoram o valor da minha fatura e com melhores ofertas de não eu mudo de operadora pois estou descontente com vocês  Fico a aguardar uma resposta vossa com a máxima urgência. Cumprimentos e votos de uma boa continuação.

João H.
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Crachá +5

Partilhe connosco qualquer questão que possa ter @Helena Maria Alves Meirinhos.
Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

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H
Reputação 2
Crachá

Agradeço. 

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde @Helena Maria Alves Meirinhos,

Agradecemos a sua mensagem.

Efetuámos um crédito no valor de €1 na sua fatura. Este valor será refletido sob a forma de desconto na sua próxima fatura.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

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