Boa tarde, Quero comprar um equipamento às prestações através da loja online e acho que há um problema no website.Escolho o equipamento (Iphone 13 Pro Grafite 256GB), a modalidade (36Meses) e adiciono ao carrinho, depois na parte da validação fica com o spinner da NOS e depois não aparecem os botões para finalizar compra, etc. Sou cliente há mais de 6 meses (vários anos), tenho factura electrónica, tenho débito directo ativo e não tenho facturas em atraso… Se for para comprar a pronto funciona tudo correctamente, gostaria de comprar o equipamento e não consigo por um problema no website!Deixo em baixo as imagens que comprovam o que digo... Já contactei os serviços mas não me conseguiram ajudar! Alguém pode me tentar ajudar para ver se consigo adquirir o equipamento?!? Obrigado

Compra telemóvel online

Reputação 7

+5

Jose Rodrigues
Super User
21224 comentários
2 anos atrás
10 October 2021

@MiguelOliv Boa tarde, o site funciona normalmente, está a fazer a compra num computador com o browser Google Chrome atualizado ?

M

MiguelOliv
Autor
Kilobyte
5 comentários
2 anos atrás
10 October 2021

@MiguelOliv Boa tarde, o site funciona normalmente, está a fazer a compra num computador com o browser Google Chrome atualizado ?

Boa tarde @Jose Rodrigues

Não disse que não funcionava, aliás, refiro que a pagamento a pronto tudo funciona, o meu problema é com a compra às prestações como referi no meu post.

E o exemplo dado é uma compra a prestações. Tentei com TODOS os web browsers actualizados. Chrome, Firefox, Safari, Edge e Brave...

Reputação 7

+5

Jose Rodrigues
Super User
21224 comentários
2 anos atrás
11 October 2021

@MiguelOliv Bom dia, acabei de testar agora a compra a prestações e também não apresentou problema

Faça o seguinte, antes de fazer a compra, entre em https://login.nos.pt/PersonalArea clique em Terminar Sessão e volte a Entrar ou entre na sua área de cliente https://cliente.nos.pt/WebSelfcare/Homepage clique no seu Avatar/Perfil e no fim da página que abriu carregue em Terminar Sessão e introduza as suas credenciais de cliente, após ter feito login entre na loja online e verifique se já consegue concluir a compra a prestações.

M

MiguelOliv
Autor
Kilobyte
5 comentários
2 anos atrás
11 October 2021

@MiguelOliv Bom dia, acabei de testar agora a compra a prestações e também não apresentou problema

Faça o seguinte, antes de fazer a compra, entre em https://login.nos.pt/PersonalArea clique em Terminar Sessão e volte a Entrar ou entre na sua área de cliente https://cliente.nos.pt/WebSelfcare/Homepage clique no seu Avatar/Perfil e no fim da página que abriu carregue em Terminar Sessão e introduza as suas credenciais de cliente, após ter feito login entre na loja online e verifique se já consegue concluir a compra a prestações.

Bom dia

Fiz o que me sugeriu, continua tudo igual, faz a validação e não consigo fazer a compra...lá vou ter que voltar a ligar para o apoio, pois passa-se alguma coisa, nem que seja na minha conta...

Reputação 7

+5

Jose Rodrigues
Super User
21224 comentários
2 anos atrás
11 October 2021

@MiguelOliv Bom dia, acabei de testar agora a compra a prestações e também não apresentou problema

Faça o seguinte, antes de fazer a compra, entre em https://login.nos.pt/PersonalArea clique em Terminar Sessão e volte a Entrar ou entre na sua área de cliente https://cliente.nos.pt/WebSelfcare/Homepage clique no seu Avatar/Perfil e no fim da página que abriu carregue em Terminar Sessão e introduza as suas credenciais de cliente, após ter feito login entre na loja online e verifique se já consegue concluir a compra a prestações.

Bom dia

Fiz o que me sugeriu, continua tudo igual, faz a validação e não consigo fazer a compra...lá vou ter que voltar a ligar para o apoio, pois passa-se alguma coisa, nem que seja na minha conta...

Faça o seguinte, envie por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum para que os moderadores possam verificar a razão de não estar a conseguir finalizar a compra, se depois de fazer login ainda assim não dá, é porque o sistema deteta qualquer erro.

M

MiguelOliv
Autor
Kilobyte
5 comentários
2 anos atrás
11 October 2021

@MiguelOliv Bom dia, acabei de testar agora a compra a prestações e também não apresentou problema

Faça o seguinte, antes de fazer a compra, entre em https://login.nos.pt/PersonalArea clique em Terminar Sessão e volte a Entrar ou entre na sua área de cliente https://cliente.nos.pt/WebSelfcare/Homepage clique no seu Avatar/Perfil e no fim da página que abriu carregue em Terminar Sessão e introduza as suas credenciais de cliente, após ter feito login entre na loja online e verifique se já consegue concluir a compra a prestações.

Bom dia

Fiz o que me sugeriu, continua tudo igual, faz a validação e não consigo fazer a compra...lá vou ter que voltar a ligar para o apoio, pois passa-se alguma coisa, nem que seja na minha conta...

Faça o seguinte, envie por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum para que os moderadores possam verificar a razão de não estar a conseguir finalizar a compra, se depois de fazer login ainda assim não dá, é porque o sistema deteta qualquer erro.

Feito, também contactei a NOS a reportar que o problema ainda não foi resolvido, creio que seja algo relativamente ao website e a minha conta em questão...