Está com dificuldades em efetuar ou receber comunicações no telemóvel, como chamadas telefónicas ou SMS?
Existem vários fatores que podem influenciar as comunicações móveis. Conheça-os neste artigo e saiba como resolver dificuldade em realizar ou receber chamadas ou SMS.
Resolver dificuldades de comunicação móvel
Se está com dificuldades em fazer ou receber chamadas de telemóvel, ou enviar e receber SMS, a rede móvel pode estar afetada pelos seguintes fatores:
- A cobertura de rede nessa zona ou local;
- A utilização dentro de edifícios ou áreas interiores;
- Outros fatores alheios à NOS, como as condições atmosféricas ou eventos extremos;
Verifique a rede disponível no seu telemóvel, e siga os passos abaixo para resolver a dificuldade, de acordo com o seu estado:
Telemóvel com rede
Se o seu telemóvel tem rede e tem dificuldades em fazer ou receber chamadas ou enviar ou receber SMS, siga os seguintes passos:
- Desligue o telemóvel e retire o cartão SIM;
- Volte a inserir o cartão SIM e ligue o telemóvel novamente;
- Confirme se já consegue fazer e receber chamadas ou enviar e receber SMS.
Caso não consiga enviar e receber SMS, confirme também:
- O plafond de SMS que tem disponível, através da App NOS, Área de Cliente ou marcando *111# [tecla de chamada]
- O número que tem configurado no centro de mensagens.
Aceda às definições de SMS e valide que tem o número configurado [00351 93 12 13 14]. Caso não corresponda a este número, atualize para conseguir enviar e receber SMS - Se tem a caixa de mensagens cheia, e nesse caso elimine alguns SMS enviados ou recebidos.
Telemóvel com rede fraca ou sem rede
Se o seu telemóvel tem rede fraca/sem rede e não consegue fazer ou receber chamadas telefónicas siga os seguintes passos:
- Confirme se o modo de voo está desativado;
- Confirme se o seu telemóvel está atualizado com a versão de software mais recente;
- Desligue o telemóvel e retire o cartão SIM;
- Volte a inserir o cartão SIM e ligue o telemóvel novamente;
- Confirme se já consegue fazer e receber chamadas.
Wi-Fi Calling
Em alternativa, para modernizar os serviços móveis e melhorar a sua experiência, temos disponível a tecnologia Wi-Fi Calling, que lhe permite fazer chamadas usando a sua rede wi-fi, mesmo que não tenha rede móvel. Saiba mais no nosso artigo:
Conheça ainda, tudo o que precisa saber sobre o serviço de telemóvel na NOS:
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