A nova app e área de cliente NOS chegaram e chamam-se my NOS

Boa tarde @JOÃORALMEIDA,

Pode gravar na sua box de TV.

Obrigado

Aplicativo nos.net.pt não está a funcionar (a 3 semanas que já esta assim) 9/abril/2024

Boa tarde @sivifri45,

Agradecemos a sua mensagem.

Editámos o seu nome de utilizador de forma a ocultar o seu email pessoal.
Relembramos que qualquer informação partilhada no Fórum NOS é publica e de livre acesso a qualquer utilizador, registado ou não.

Sugerimos que faça um reset de fábrica ao router e teste novamente o acesso. Caso a situação persista, por favor, remova e volte a associar os seus serviço na my NOS:

Obrigado

Bom dia @FEBBB,

Caso se refira à App my NOS, verifique as funções neste tópico.

Por favor, detalhe as dificuldades que encontra na utilização da App my NOS. 
Obrigado

Concordo plenamente. A mim a 13 de Março disseram-me no Facebook que em breve iriam disponibilizar novamente a consulta das INC’s e até hoje o brevemente deves é o que se vê. Tudo conversa fiada e depois os moderadores do fórum parece um copy & paste, respondem sempre o mesmo e NADA esclarecem, até por que eles mesmos sabem que nada podem fazer e se limitam a responder sempre o mesmo para depois ficar tudo igual.

Boa tarde, 

Fiz recentemente a alteração dos serviços devido a uma renegociação contratual, mas infelizmente o acesso que tinha para consulta já não funciona. Penso que deverá estar relacionado com a alteração de tecnologia de cabo para FTTH.

Agora quando tento aceder à area de cliente para verificar a situação, não me permite, nem as faturas anteriores tenho acesso. Penso por isso que as faturas anteriores devem ter sido elimidadas também e se calhar não as tenha de pagar.
No entanto com esta alteração de tecnologia para FTTH, foi criada uma nova conta de serviço, que espantosamente não consigo associar, porque me pede o número de uma fatura anterior, às quais eu não tenho acesso.
O serviço é da minha mãe, mas eu é que faço a gestão e controlo, e neste momento, morando no estrangeiro, não consigo contactar com o SAC nem a minha mãe (uma senhora idosa), sabe resolver este tipo de questões.
Será que existe alguém que saiba ajudar?
Para complementar, deixem-me já agora dizer que isto de foruns e de assistentes virtuais, é tudo muito bonito e serve para as pessoas mais jovens e que sejam info incluídas, as pessoas mais velhas não sabem resolver e utilizar estas tecnologias.

Boa tarde @DNRS,

Agradecemos a sua mensagem e partilha. Vamos ajudar.

O @Tiago Ferreira partilhou uma boa ajuda. Partilha connosco, por favor, se conseguiu resolver a situação com esta sugestão.

Caso a situação persista envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;
• Email de registo na my NOS;

Obrigado

Boa tarde @DNRS,

Confirme se está a usar os dados dos documentos corretos e deverá funcionar.

Caso esteja a usar, por exemplo outro email ou telefone, a validação para associação do serviço é enviado para o numero de contacto do titular dos documentos registados anteriormente.

Obrigado

Na nova APP da NOS foram retiradas diversas funcionalidades as quais deveriam ser logo que possível repostas.

Por exemplo:

• reencaminhamento de chamadas e anulação do mesmo - deixou de ser possível efetuar na APP e agora apenas pode ser feito na versão browser
• ativação ou desativação do serviço netroaming - deixou de ser possível efetuar na APP, mas também não é possível  na versão browser

Para além destas situações a APP também deveria efetuar barramentos (e/ou anulação) de alguns serviços, como sejam o acesso à internet fora dos países sem custos de roaming

Bom dia, @NJM. 😊

Movemos os vossos comentários para o tópico sobre a my NOS. Deste modo, garantimos a boa organização da informação.

O @Jorge C partilhou uma boa ajuda. Algumas funcionalidades estão a ser implementadas de forma faseada. No entanto, pode ativar ou desativar o reencaminhamento de chamadas na my NOS. Veja como o fazer:

Se surgirem novidades, serão partilhadas aqui no Fórum NOS, assim como artigos explicativos sobre cada uma das funcionalidades. 🤗

Fale connosco, se surgirem mais questões. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigado

Bom dia, @Jorge C.

Agradecemos a sua mensagem. A app e área de ciente my NOS estão em constante melhoria de forma a trazer novas e melhores funcionalidades.

Diga-nos, por favor, a que funcionalidades se refere para podermos ajudar.

Obrigado

Boa tarde @João H.,

Como questionei anteriormente, são todas funcionalidades da Área de Clientes e App NOS que deixaram de existir na Área de Clientes e App my NOS. Afinal serão todas repostas ou não?

Obrigado