Router ainda não ativo passado 12h da mudança

Boa noite, 

 No dia de hoje (23/09/2020) veio cá um técnico fazer a mudança para o giga router para ter os 500MB de internet, contudo,  após 12h a luz do router continua laranja fixa. Liguei várias vezes ao técnico durante o dia e a única solução que me deu foi ir desligando e ligando o router da eletricidade, que o resto era com o escritório, no qual demoraria 1h até estar normalizada a situação, na segunda chamada, já seria depois das 18h pois estavam a dar prioridade às pessoas em teletrabalho e cheguei agora a casa, sendo 00h e continua a luz laranja fixa e a internet com nem 1MB. Alguém me pode resolver o problema de uma vez por todas? Não quero ligar para vocês, quero o problema resolvido.