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Onde Faturas ??

S

Olá, faz duas horas que tento consultar minhas faturas e informações da conta; é sempre a mesma coisa, um curso impossível, forçá-lo a se tornar MUITO doloroso. Quero interromper minha assinatura do NOS por causa desse pb recorrente.

Diga-me por que as faturas não aparecem no espaço pessoal e como visualizá-las. OBRIGADO PELA SUA RESPOSTA RÁPIDA

Número do cliente
X.XXXXXXXX
Suporte
Nome do titular
SANDRA MARIA OSORIO MESQUITA

Número de Contribuinte (NIF)
XXXXXXXXX

Fim do email

XXXXXX@virtual-presence.net
Morada de faturação

Morada
RUA xxxxxxxxxxxxx  3xxx - xxx PRAZO
N.º Conta de faturação
X.XXXXXXXX

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Melhor resposta por Mário P. 25 July 2020, 13:22

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43 Comentários

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Olá a todos @Jose Rodrigues, @Seal20 e @Guimas, :grinning:

Primeiramente, gostaríamos de dar as boas-vindas ao @Seal20. :slight_smile:

@Seal20, para podermos ajudar a proteger os seus dados, editámos o seu comentário. Sugerimos que não os partilhe publicamente para os proteger.

Estivemos a verificar e o registo associado à Área de Cliente NOS, está pré-definido como utilizador ao invés de administrador. Deste modo, só um utilizador com o perfil de administrador, é que tem a possibilidade de aceder à facturação. Para podemos ajudar, realizámos uma actualização às permissões, no entanto, pedimos que dentro de 1 hora experimente novamente o acesso. 
Ficamos a aguardar o seu feedback. 

Muito obrigado    

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Olá @Seal20, 
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de contacto para o perfil @Fórum. 
Muito obrigado,

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S

Sempre bloqueado com a conta do usuário, e o acesso do modem à internet bloqueado também. (veja as imagens)
Em 25 anos de trabalho em TI em diferentes países, nunca encontrei um gerenciamento de contas de clientes tão catastrófico e lamentável …

 

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Olá @Seal20, 
Está ligado à rede do seu equipamento de internet? 

Muito obrigado

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S

Chega Mario, obrigado por repassar esses tópicos do fórum para seus representantes e aguardo uma reparação.
Exijo agora a rescisão do meu contrato NOS.
saudações
Sylvain WILLER
Tecnologias de Internet de código aberto
Http://virtual-presence.net

S

Conta ainda bloqueada por uma semana.
Além disso, não recebi nenhuma fatura em papel ...

S

Em vez de processá-lo por não conformidade com suas cláusulas contratuais, prefiro oferecer-lhe um contrato para restaurar seu serviço. Forneça-me os detalhes de contato do seu gerente técnico e do departamento de recursos humanos.
saudações,
SW

S

obrigado pela sua resposta.
hoje minha conexão está inativa devido a uma fatura não paga. Fatura não paga porque é impossível atualizar minhas informações pessoais do seu site.
nem é preciso dizer que estou muito infeliz.
obrigado por me permitir resolver esta situação o mais rápido possível.
Cordialmente
Sylvain WILLER
Telefone 9XXXXXXXX

Ana P.
Reputação 7
Crachá +6

Olá @Seal20, 

Lamentamos todo o transtorno causado. :sweat:
Seria possível confirmar-nos o melhor horário para lhe ligarmos, por favor? 

Obrigada  

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S

Olá

Você pode entrar em contato comigo por telefone a partir das 17h.

Cordialmente

Sylvain WILLER

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Olá @Seal20, 
Já respondemos à sua mensagem privada. 

Pedimos que consulte a sua caixa de mensagens, por favor. 

Ficamos a aguardar o seu feedback. 
Muito obrigado

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S

Obrigado Mário pela resposta.
Estou pesquisando ativamente como acessar o tópico privado do meu telefone. Não recebi uma mensagem mencionando sua resposta, até mesmo seu fórum é uma droga.
Estou cansado do nos.

S

Esta manhã recebi uma fatura por SMS que paguei de imediato e o serviço de Internet está atualmente ativo.

Vou verificar meus dados pessoais em seu site durante o dia.
Saudações,
sw

Jose Rodrigues
Classificação
Reputação 7
Crachá +5

@Seal20 Boa tarde, para ter acesso às mensagens privadas, clique no seu avatar no topo desta página à direita e de seguida em Mensagens Privadas.

S

Obrigado Jose, accesso no fonctiona.

Já se passaram várias semanas desde que entrei em contato com você para acessar meus dados pessoais para fazer o pagamento e mudança de endereço, sem sucesso.
hoje meu acesso à internet está cortado para contas não pagas. Seu site de gerenciamento de contas é totalmente ilógico e sobrecarregado de informações e você se perde.
Não se surpreenda se perder clientes.
Estou muito infeliz e não conto comigo para lhe dar uma boa imagem de marca.
hoje estou preso, situação inaceitável.

S

Se você puder me enviar a fatura por e-mail que seria bom, não moro mais no meu endereço antigo.

Seu muito unfeliz de sua serviço.

sw

Jose Rodrigues
Classificação
Reputação 7
Crachá +5

@Seal20 Mas se tem acesso ao Fórum, tem acesso ás mensagens privadas, veja lá o que diz a mensagem que lhe foi enviada pela moderação do Fórum.

S

Acabei encontrando pesquisando meus e-mails, mas não no seu site ...

Guimas
Classificação
Reputação 7
Crachá +2

Partilhar todas as suas informações num local público é muito boa ideia.

É só ligar 16990 e faço as alterações ao seu contrato que quiser. 

Moderadores chamados aqui.

S

Ainda estou sem internet, não consigo pagar uma fatura que não recebi.

S

Se o site fosse melhor executado e a recepção telefônica de melhor qualidade, não precisaria publicar essas informações ...

Jose Rodrigues
Classificação
Reputação 7
Crachá +5

@Seal20 Bom dia, mas se os seus serviços estão devidamente registados na sua Área de Cliente, tem acesso às facturas emitidas nos últimos 6 meses. No separador Faturas e Pagamentos/Faturas, assim como às Informações da conta.

 

Ana P.
Reputação 7
Crachá +6

@Seal20, 

Agradecemos o seu feedback. :blush:

Vamos ligar-lhe em breve. 

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S

Obrigado Mario pela sua resposta, o que ajuda um pouco as coisas. Agora posso consultar um espaço de fatura vazio ... que parece não me corresponder porque minha conta NOS está ativa desde julho de 2017.

Obrigado pelo seu apoio.

Saudações,
SW

S

Ana, estava esperando sua ligação durante o dia, mas não é ... E amanhã terça não estarei em contato.

Portanto, você pode entrar em contato comigo por telefone a partir de quarta-feira, o dia todo.

Prepare o seu gesto comercial porque pela minha parte estou a preparar o meu relatório sobre a qualidade de serviço NOS ...

saudações
Sylvain WILLER

Comentário


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