Boa tarde,
Nos últimos meses, a minha rede wi-fi estava bastante instável, foi me recomendado aumentar a velocidade para 1GB, pelo apoio técnico, para ultrapassar esse constrangimento.
Depois da alteração feita, a instabilidade agravou e tenho velocidades de download pré- históricas. Tipo, 2 mb.
Já reportei avaria, ligaram-me uma vez em horário de trabalho, logicamente não me foi possivel atender e deram o assunto como encerrado.
Uma vergonha.
Melhor resposta por atcrs
Ver pergunta inicialBoa noite
+2
grata
Ligue então 16990 opção 3.
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Bom dia a todos,
Movemos os vossos comentários para o artigo mais antigo criado pela mesma pessoa. Assim garantimos a organização da informação.
A nossa sugestão ao utilizar a App NOS é para compreender melhor o que se passa. A nova funcionalidade assegura um processo de diagnóstico e despistes inteligentes, identificando as ações de correção mais rápidas e eficazes para o seu caso como, também, este consegue identificar quando é necessário obter assistência personalizada, ou seja, a nossa.
Sugerimos que, por favor, sigas os passos indicados no artigo referido pelo
Obrigado
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Certo,
Inicie o processo para que seja feito o processo de resolução. Sugerimos que durante o processo de assistência, utilize apenas os dados móveis, garantindo que não existem interrupções no processo de análise, perante a possibilidade de ser necessário reiniciar o equipamento.
Obrigado
Já foi feito. É referido que não conseguem resolver remotamente.
já fiz várias vezes como devem calcular. Por várias vezes entraram em contacto comigo quando não estava em casa. Solicitei que o contacto fosse feito depois das 18h. Sem sucesso. Ando nisto há meses como pode verificar.
esclareça me porqie não me resolvem isto. Porque não me mudaram os equipamentos quando efectuei o upgrade. Pior, esclareçam junto de quem me informou que o upgrade iria resolver os meus problemas, antes do problema inicial estar resolvido, quem vai pagar este extra.
e porque quando fiz o contrato me informaram que iria ter um hotspot com a mensalidade de 1€. Até me mostraram a campanha em vigor e até hoje nada.
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Muito obrigado pela confirmação e cooperação,
Quanto o assistente virtual refere que não é remotamente resolvida, surge a referencia ao tipo de erro? Se sim, indique-nos qual.
De seguida, envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil
Obrigado
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