Como posso reclamar?

Olá @Manuel Bartolo, 
Queremos ajudá-lo. 
Assim, para o podermos fazer e compreender melhor o que se passou, pedimos que nos envie uma mensagem com o seu número de cliente ou número de contribuinte para o perfil @Fórum , conforme sugerido pelo @Jose Rodrigues.

Ficamos a aguardar a sua mensagem. 
Muito obrigado

Boa tarde
Eu estou a contactar porque eu aqui a uns dias vieram instalar um modem novo e uma nova box também, tudo funciona muito bem desta vez. Mas acontece o seguinte, aquando desse contato eu expliquei que estava interessado em ter internet fora de casa, num tablet e foi-me explicado que havia um cartão que era só de dados e que podia colocar um no meu telemóvel e partilhava esses dados com o tablet. A mesma colega disse que não estaria ao abrigo de qualquer fidelização e que tinha o custo de 1 euro mensal. Esse cartão até hoje ainda não chegou, depois de alguns novos contatos para perceber quando chegaria foi-me dito que nada aparece no sistema e até um dos vossos colegas disse que não tinha direito porque tinha muitos produtos.
Eu não me importo com o fato de não ter direito a essa promoção mas apenas fiquei chateado porque quase que alegaram que eu estava a inventar quando é possível verificar isso numa gravação.
Mas eu não me importo a não ter o cartão só queria saber se haveria a possibilidade de levantar uma box pela mesma mensalidade para o meu filho poder ver as gravações no quarto. Sem mais nada a acrescentar e aguardando breve resposta
Manuel Bártolo

Bom dia, antes de pedir a troca do Router, experimente entrar na página interna do seu Router neste endereço https://aminhanet.nos.pt/ os códigos são os mesmos que usa para entrar na sua Área de Cliente. E clique em Otimizar a rede WiFi. Depois veja se melhorou.

A NOS não dá o ROUTER 5 a “ninguém” sem trocar de pacote, logo NOVO contrato, logo NOVA fidelização… e trocar fazer isso para resolver problemas que a NOS deve resolver, não...

E não dá pra trocar por outro?

Boa noite, na sua área de cliente no separador Internet Fixa/Equipamentos pode constatar qual é o Router.

Boa noite

O meu router é o do serviço UMA.

Qual é o seu Router ?

https://www.nos.pt/particulares/internet/internet-fixa/Paginas/power-wi-fi.aspx

Não existe promoção. tem o custo de 2,49€ mensalmente ou a pronto pagamento 49,99€. o técnico vai a sua casa.

Já existe TANTOS TANTOS tópico sobre o assunto! Ainda em tópicos recentes se falou no tema, e foram recomendados equipamentos alternativos.

@Manuel Bartolo , 

O nosso objetivo é ajudar os nossos clientes da melhor forma e, assim, prestar um serviço com a melhor qualidade e satisfação .Iremos garantir que o mesmo acontece consigo!

@Manuel Bartolo, 

As divisões que identifica perda de sinal são as que se encontram mais distantes do Router, correto? Sugerimos que consulte este tópico, poderá ajudar a melhorar a sua situação. 
Pedimos ainda que, por favor, nos indique o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular, por mensagem privada, para o conseguirmos ajudar. 

Obrigada