A minha net não funciona !!!

Bem-vindo ao Fórum NOS @nvdias, 

Lamentamos o transtorno causado. 
No entanto, uma vez que o equipamento utilizado na instalação não é o pré-definido, poderá demorar até 24h a actualização do MAC e número de série, do novo Router, actualizarem. 

Relativamente, a funcionalidade port forwarding encontra-se indisponível temporariamente. Já nos encontramos a trabalhar para que a situação fique solucionada o mais breve possível.

Muito obrigado 

Port forwarding indisponível ????

é essencial !

referi isso quando aceitei a mudança do router há dias !

a nos comprometeu.se com um router. Não com um access point. 

E Ate os access points mais rudimentares têm Port forwarding

se nao há Port forwarding reponham-me o router antigo !

sem isso não posso trabalhar. 

Como é que é possível ser lançado um produto destes para o mercado com uma falha destas ?

quem faz assim uma gestão de produtos ?

incrivel !

Já está disponível na minhanet.

Estou a  fazer testes com o port forwarding - neste momento só necessito encaminhamento para um ip fixo.

também ja vi que tem o modo bridge no porto 4 que pode ser uma solução e também tem o modo dmz - se um destes funcionar poderá ser uma solução temporária.

vou testar.

port forwarding dá. 

depois não dá.

Algo tão simples como uma única regra de encaminhamento do porto 22 para um ip fixo.

incrível !

Pois, estou na mesma,

Perdi o acesso ao router pelo site aminhanet e pela app.

Há mais 1 semana que contactei… 3 chamadas, vários reboots e reposições de firmware, apagaram o meu perfil de cliente, tive que fazer novo registo…

2 manhãs perdidas, dava erro 1007 agora dá erro 1008 - muito melhor!!!

Tefonei de volta para pedir ponto de situação, disseram que já tinham tentado contactar 2x - ,mentira, não tinha uma única chamada no telemovel. reagendado para dia 2 (maisd 4 dias de espera)…

Ainda não escreveram o guião para resolver este problema. Porque ainda estão a inventar maneiras de traduzir a API do router para um website.  Depois contratam pessoas/actors para ler guiões de procedimentos, em vez de técnicos especializados. 

1- Confirme que  o equipamento está ligado.

2- Reinicie o equipamento. 

3- Espere que as luzes estejam sincronizadas.

4- Tente agora. 

5- Vamos fazer um hard reset.

6- Um firmware update….

Inaceitável atendimento pelo serviço de apoio a clientes (16108)

Liguei por causa do problema descrito nesta thread, que nunca mais era resolvido aqui no fórum. 

Assistente NOS

O assistente que atendeu, disse que este novo equipamento não tinha configuração no portal da NOS https://aminhanet.nos.pt e que o acesso só era permitido através da app. Como eu na app não conseguia fazer port forwarding tinha de ligar para um “informático” palavras do assistente da NOS. Que o port forwarding (encaminhamento de portas) tinha de ser feito manualmente, pela PC-MEDIC. Confirmei essa afirmação duas vezes porque sabia que isso não podia ser verdade, visto que assim que troquei de router fui configurá-lo e acedia ao portal normalmente.    

PC-MEDIC

Portanto, dadas a opções limitadas pensei que devia ser um nova política (o que seria um enorme passo para trocar de operadora), não tive alternativa senão ligar para a PC-MEDIC (16991) a (0.35eur/min), que identificou que o problema era da configuração do portal NOS (PLOT TWIST). A PC-MEDIC devolveu a chamada para um técnico da NOS.

Tecnico da NOS

Tive de fazer um reset ao router e pedi todas as configurações que lá estavam:  Port forwarding rules; DNS; no-ip; etc. Pelo menos 30min de trabalho perdido mais 30 em chamadas. E no fim disto sou informado que este processo teve o custo de 10Eur (Atualizo o valor quando for os detalhes aparecerem na área de cliente). Tudo isto porque o assistente da linha de apoio disse que não era mais possível aceder ao portal aminhanet.nos.pt 

Solução: não há. Hard reset, e se não funcionar trocamos o router. WOW!!! Se soubesse tinha feito um hard reset a 2 semana e tinha me poupado tempo e dinheiro. 

Peço que este dinheiro da chamada seja devolvido, prontamente.  

Cumprimentos,

Bruno Costa

Eu entendo a parte deles, para conseguirem resolver remotamente alguns problemas, de certos utilizadores que fazem porcaria. 

A tua solução parece-me uma boa ideia, tenho de fazer isso, thanks

Bruno

Sim ficou resolvido, e acabou por não ser cobrado o valor das chamadas, ou pelos menos à data ainda não consta no detalhe de comunicações.

??