Rescisão de contrato

Adoro como retiraram os dados privados de umas mensagens e de outras não @Fórum . 🤣

Boa tarde, 

caros senhores, gostaria que me informassem qual o período de fidelização que ainda me falta cumprir. . Agradeço o valor o a pagar detalhado. Como não me entendo com  esta vossa forma de comunicar FORUM) agradeço a vossa resposta de  modo  normal (email)  ANTONIO ABRANTES CASTANHEIRA  NIF 1xxxxxxx

Bom dia, o código que refere é enviado via CTT que após ser inserido finaliza o processo. Não tendo recebido em tempo útil, já deveria ter pedido ajuda, envie uma mensagem privada com o seu numero de cliente NOS ou NIF para o perfil @Fórum para que os moderadores possam averiguar o que se passa com o seu Pedido de rescisão contratual.  

Olá @antonio abrantes castanheira, @Guimas e @Jose Rodrigues, 

@antonio abrantes castanheira, para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor. 

Obrigada

obrigado @Ana P. entretanto um colega seu, ontem já me contactou. no entanto ficou de enviar para o meu e-mail uma nova proposta final para manter o contrato e até agora ainda não recebi nada. é possível verificar o que se passa? 

Boa tarde,

No dia 13 de Novembro de 2020 contactei a NOS para fazer rescisão de contrato que estaria em nome da minha mãe, pois mudou de operadora, foi me indicado que até dia 16 que me contactavam para dar andamento ao processo. Aguardei todo o dia e não fui contactado, liguei então no dia 17 para o serviços onde me foi dito que para rescindir contrato teria de enviar uma carta registado ou então preencher o formulário de rescisão junto com uma cópia do cartão de cidadão e entregar numa loja NOS.

Após esta informação sabendo que estamos em pleno seculo XXI estranho a ausência da possibilidade de envio desta mesma documentação por email ou qualquer tipo de  plataforma eletrónica, mais ainda quando atravessamos uma pandemia, acho uma irresponsabilidade essa obrigação.

No entanto tratei do preenchimento do formulário, a minha mães assinou, tirei fotocópia ao cartão de cidadão e desloquei-me 40km, a uma loja NOS em Mirandela. Após aguardar 30 min por ser atendido o responsável pela loja disse me que não era possível fazer a desativação, pois teria de ser a titular a ir presencialmente a loja, mesmo tendo sido informado pela linha da NOS que era só entregar a documentação em loja devidamente preenchida. Tentei apelar ao bom senso da pessoa responsável, pois é uma altura em que as pessoas com mais idade devem se precatar para além que tinha todos os documentos que teriam sido solicitados quando falado com a linha da NOS, mas infelizmente o responsável mostrou se irredutível. Gostaria de saber a posição da NOS e que indicasse aos clientes de forma clara os procedimentos, de preferência de sec. XXI.

Após tudo isto, necessito saber como devo proceder, pois a minha mãe não irá a nenhuma loja pois não tem qualquer sentido.

Os técnicos gostam de inventar ..

Se lhe referiram dia 3 é porque assumo que seja um problema geral. Caso contrário tinham lhe marcado uma intervenção técnica.

@jricardoalmeidal Boa tarde, para cessar o contrato sem que haja indemnização à Operadora é necessário que esteja fora do período de fidelização.

O que é necessário para formalizar o pedido de cessação do contrato?

Para formalizar o pedido de cessação do contrato é necessário:

• Pedido de cessação por escrito, assinado pela pessoa em nome de quem está o serviço (assinatura conforme o documento de identificação). Poderá ser utilizado o formulário de denúncia disponível aqui
• Fotocópia de documento de identificação que contenha assinatura ou, em alternativa, o pedido de cessação com a assinatura reconhecida
• Os documentos podem ser:
  • entregues numa loja NOS ou
  • enviados por correio para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa

Em alternativa, pode solicitar o envio de um token para formalização do pedido na sua Área de Cliente , selecionando o serviço e depois Pedidos, Enviar pedido e Cessação Contratual.

  A última sugestão tem o inconveniente de ser necessário aguardar o envio do token que é enviado via CTT e que pode demorar. Para além das opções sugeridas, pode aceitar a ajuda da moderação do Fórum enviando-lhes por MENSAGEM PRIVADA o numero de cliente NOS ou NIF da sua mãe (titular do contrato) para que os moderadores possam agir em conformidade. Envie os dados para o perfil @Fórum  e aguarde contacto.

Bom Dia,

Agradeço contacto, a partir das 19hrs., por causa do assunto acima mencionado.

Obrigada pela atenção

Sandra Penim de Matos

Não precisam de inventar, a NOS é uma falha geral, é uma empresa nascida da PT que às vezes mais parece um aborto (opinião pessoal) 🤣