Mudança de residência

Boa tarde @Jnba, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é abordado. 
​​O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda. 

Obrigado

Bom dia, para pedir a transferência dos seus serviços para uma outra morada, deve proceder conforme sugerido neste site:

https://www.nos.pt/particulares/pacotes/paginas/mudanca-de-casa.aspx

Em alternativa envie por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum para que a moderação possa agendar o contacto do departamento responsável.

Boa tarde @MrPeartree, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

O @Guimas deu uma boa ajuda. 

Obrigado

Bom dia, sendo empresa há mais de 1 ano e tendo um contrato tv+fibra queria mudar o local da instalação visto irmos mudar de sede da empresa. Pelo que leio a transferência da instalação era gratuita e sem prolongamento do contrato atual. Qual o meu espanto quando me pedem 80€ pela transferência da mesma linha. Será mesmo assim?

Olá @HELDER FERNANDO NUNES OLIVEIRA, se na nova casa tem cobertura FTTH, então é esta tecnologia que vai ser instalada.

O técnico deverá tratar da situação dos cabos.

Saiba mais sobre mudança de casa aqui.

Olá @Domingos Pereira 70, @Guimas e @Jose Rodrigues, 

@Domingos Pereira 70, lamentamos o lapso na informação. 

Se efetuar uma renovação do seu contrato de 24 meses não terá qualquer custo associado, no que toca à alteração de morada, sendo cliente há pelo menos 6 meses. 
Uma vez que é um cliente com menos de 6 meses de período de fidelização, terá o custo associado para efetuar a alteração de morada. 

Obrigada 

@Domingos Pereira 70 Bom dia, se tem os serviços com TV da NOS instalados há mais de 6 meses na atual morada o serviço será gratuito. Se o serviço com TV está instalado há menos de 6 meses terá um custo de €80.00. A mudança de residência obriga a um novo contrato e a 24 meses de fidelização. A NOS tem contratos com e sem periodo de fidelização. Veja aqui: https://www.nos.pt/particulares/pacotes/Paginas/mudanca-de-casa.aspx

Boa noite,

Liguei com vocês para alteração de morada. A senhora que me atendeu disse que teria de pagar 80€ por estar nesta morada a menos de 6 meses.

Fui confirmar essa informação com o vosso apoio ao cliente no Facebook.

O rapaz que me respondeu disse o seguinte 

“Olá Nuno,

O custo dos 80€ é caso o cliente não aceite um aumento do período de fidelização de 12 meses.

Ou seja, o cliente tem à escolha estas duas possibilidades.

Obrigado,

Daniel “"

E ainda deu o seguinte exemplo 

"Contudo, vamos dar o exemplo que tem 20 meses ainda de fidelização, o tempo que vai aumentar são apenas 4 meses e não 12, pois por lei não é permitido contratos com mais do que 24 meses de fidelização.
Obrigado,
Daniel”"

E no vosso site apenas falam em pagar os 80€ E nunca falam na possibilidade de ficar mais 12 meses.

Gostaria de saber se tenho a possibilidade ou não de escolher os 12 meses ao invés dos 80€

Vai mudar de casa?

Atenção às letras pequenas…

“Oferta válida para atuais clientes que efetuem mudança de casa com serviço TV instalado há mais de 6 meses na morada atual, e mediante refidelização de 24 meses.
Não é acumulável com outras campanhas em vigor.

Para clientes com serviço TV instalado há menos de 6 meses na morada atual, a instalação na nova morada tem o custo promocional de €340 €80 .”

Bem-vindo ao Fórum NOS, @José Miguel Oliveira.

Vamos responder à sua mensagem privada com a maior brevidade possível.

Boa tarde,

Pedi uma transferencia de residencia, para a minha morada nova, entretanto tive que adiar devido à instalação da electricidade que não podia ser feita naquela altura. Comuniquei isto ao operador que me atendeu e foi feito um reagendamento.

Não é o meu espanto, que fiquei sem serviços na morada antiga. Ou seja desligam os serviços antes de ligarem na nova morada.

Vou ficar 2 semanas e qualquer coisa sem serviços, o que me vai obrigar a não poder trabalhar via teletrabalho e ir trabalhar presencialmente para a empresa.

Já tentei falar via telefone mas estou há mais de 2h em espera.

Enfim.. depois de 8 anos como cliente, na altura em que se precisa mais, falham.

Obrigado.

Bom dia, 

Pretendo mudar de residência e continuar com o meu actual serviço . O que tenho de fazer ? Tenho de levar o meu actual equipamento ? 

Obrigado 

Boa noite, venho por este meio informar que pretendo rescindir contrato, pois devido ao tempo que vivemos hoje da pandemia tive de mudar de residência porque fui mãe há muito pouco tempo para ter o meu filho em segurança, pois contactei a nós para fazer a mudança de residência e disseram que como não tenho 6 meses de serviço teria de pagar 80 euros o que é inadmissível na situação em qual vivemos, ou seja teria de estar a pagar um serviço do qual não estou a usufruir para puder fazer a mudança e quem me devolveria o dinheiro ninguém certo... Pois estou muito indignada e triste com estas coisas mas obrigado e assim pretenderei a rescisão.