Enviar uma reclamação por escrito

Agradecemos o seu testemunho @Helena Antunes.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Exmºs Srs:

Na semana passada estive vários dias sem Internet.
Contactada a NOS foi-me prometido o envio de um técnico primeiro para o dia seguinte; depois para dali a 2 dias e finalmente para a segunda feira seguinte, ou seja a segunda-feira desta semana.
O técnico que enviaram à minha morada, esteve a solucionar a questão, tendo no final referido que o Router existente constituía já um equipamento obsoleto pelo que deveria solicitar à NOS a sua substituição por um Router actualizado sem que isso envolvesse custos adicionais.
O mesmo referiu em relação à BOX da televisão, sendo certo que, em relação a esta constato, existir muita demora sempre que solicito serviços como por exemplo pesquisa de programas anteriores ao visionado para além de canais ou qualquer busca de outro serviço, ficando a programação suspensa tempos sem fim.
Perante a informação do técnico que foi enviado à minha residência, contactei a NOS, via telefone, tendo-me sido informado que a substituição quer do Router quer da BOX envolvia custos adicionais.
Sendo assim, em que é que ficamos.
A quem é que assiste razão: ao técnico enviado à minha morada ou ao empregado que me atendeu via telefone?
Solicito esclarecimentos bem como a substituição dos serviços obsoletos por outros actualizados, por forma a melhorar os serviços por mim subscritos e pagos.
Obrigado.
Cumprimentos

José Luís Paulo Escudeiro

Olá @Karlos2020,

Pedimos desculpa pela demora na resposta.

A situação que nos descreve está a ser acompanhada e tratada. Foi enviado um SMS com a informação do prazo máximo de resolução.

Para proteção dos seus dados, ocultámos os números de cliente, no seu comentário.

Obrigada

@jose luis paulo escudeiro , caso esteja ainda em período de fidelização não será boa altura para renegociar o contrato. Aguarde pelo final da fidelização em curso e nessa altura avalie as propostas de instalação de um serviço actualizado.

Entretanto… coisa diferente são as dificuldades com os serviços actualmente instalados. Com equipamentos ultrapassados ou não, o serviço tem de ser prestado de acordo com as condições contratadas. A conversa do técnico pretende apenas disfarçar a má qualidade da rede do operador e dos sinais que nela circulam… empurrando com a barriga para o sector comercial dificuldades no serviço que compete ao departamento técnico resolver, como seja a correcta distribuição de sinais nas redes coaxiais.

Então??? Nada resolvido até agora. Há dois meses tentando resolver um serviço que vendem mas depois no primeiro problema não resolvem. Estou junto com advogado. Vou processar a NOS por vender um serviço FRAUDULENTO! Fim

Não. Refiro-me aos locais (lugares) que foram feitos os login's/ acessos a internet. Seja em Lisboa, Porto, Algarve, Madeira... Equipamento só tenho UM (hotspot) da HUAWEI model B311-221. Adquiri para usar internet móvel em qualquer lugar que eu esteja. Fiz um plano de quase 29€ só para internet. E já no quarto lugar que fui usar, não deu. Me diz que há limite de 4 locais que só posso trocar o acesso daqui 90 dias do último lugar. Ou seja, não foi o que me venderam. Tenho a ligação toda do dia que fiz o plano. Se fosse assim me dito na hora que estava adquirindo, nem teria feito. Fiz porque foi me vendido que poderia usar em qualquer lado de Portugal continental e ilhas. Não tenho o serviço que me foi vendido! E estou há mais de 1 mês tentando resolver. Não prestam menhuma assistência. Esse mês já não pago a mensalidade. Pois não tenho o serviço da parte de vocês. Isso é crime. Vendem um produto ENGANOSO! Não resolvem. Não atendem, quando consigo falar com um atendente, logo a ligação cai. Um DESCASO total com o cliente e consumidor. Empresa fraudulenta!

E agorá não querem pagar. Querem oferecer 2 meses sem pagar. Ainda por cima era 65 euros por mês.  Depois passou pr 63 euros uma.oferta. e depois passou pr 54 euros pq cancelei os 8 euros internet. Tudo isto faz 54 euros. E agora fazem oferta em vez de 54 pagam 44 euros. E isto . E não devolvem o dinheiro. Este mes deviamos.pagar 54 euros e dizem que nao que iamos pagar 65 euros quando saben que estamos a pagar um serviço que nunca foi usado. E inadmissível. 

Boa tarde @Sebastião Oliveira Rodrigues, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Não nos revemos no género de prática que descreve. Deste modo, para conseguirmos verificar a situação que descreve, sugerimos que nos envie uma mensagem privada com o número de cliente ou número de contribuinte do seu pai para o perfil @Fórum. 
Obrigado

olá  Boa Tarde chamo-me Helena Antunes com o número de contribuinte XXXXXXXXX, venho por este meio dizer que estou muito desiludida com a Nós devido a não ter um serviço em condições desde Agosto pois por vezes estamos a ver a televisão e a imagem fica a tremer e de repente para a imagem. Temos telefonado imensas vezes para o apoio a cliente e eles passam-nos para os técnicos onde nos marcam a visita técnica e até agora já vieram cá algumas seis ou sete vezes os técnicos e nenhum resolveu o problema, hoje foi mais um desses dias, pois desde ontem não tínhamos internet os meus filhos não puderam acabar os trabalhos de casa no classroom, onde este técnico disse que este serviço aqui em casa estava uma “ XXXXX “, e teve que pôr novamente fios porque a Internet não  dava, e está na mesma . Espero que este assunto resolva-se o mais rápido possível pois não temos um serviço em condições.

Olá @Dante Silva, 

Desde já, lamentamos todo o transtorno causado. 

Para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o número de contribuinte do titular para o @Fórum, por favor. 

Obrigada