No final do passado mês, fui abordada por um comercial NOS para ser cliente da referida operadora. Expliquei que estava fidelizada à MEO e que por esse motivo não poderia aderir à campanha que me estavam a apresentar. Foi-me explicado por o comercial que poderia rescindir contrato com a MEO por justa causa, uma vez que desde que existiram os incêndios na zona, os serviços que ofereciam estavam comprometidos. Acrescentou que trataria de tudo com a operadora, que seria contactada pela mesma e quando tal ocorresse, o avisasse. Entretanto, dias depois recebi uma sms da NOS com o dia agendado para a instalação..
Contactei o comercial e afirmei que não queria que me fizessem a instalação sem antes ter um feedback da MEO, uma vez que ainda não tinha sido contactada pela antiga operadora. Voltou a afirmar que não existia problema em relação a isso e como eu estava receosa em relação à situação, pedi que me enviasse um email onde constasse a informação que me estava a dar. Enviou-me então um email onde mencionava que poderia desativar o serviço caso houvesse algum impedimento por parte da MEO.
Instalaram o serviço, que teve logo várias falhas, o telefone desde que foi feita a portabilidade deixou de funcionar e no espaço de quase 2 semanas, liguei 7 vezes para a NOS, tendo gasto 15€ em chamadas.
Dias depois, recebi uma carta da MEO onde referia que teria de pagar 476€ referentes à desativação do serviço durante o período de fidelização.
Contactei o comercial que me garantiu que não teria de pagar nada e que lhe enviasse a fatura em causa para o seu email, o que eu fiz. Enviei ainda outro email a solicitar que me desativasse o serviço. Ainda estava nos 14 dias em que poderia suspender o serviço.
Nesse mesmo dia, liguei para a NOS falando das falhas do serviço que me haviam instalado e referindo a situação anterior, pedindo para desativar o mesmo.
No dia seguinte fui à loja da NOS mas estavam sem sistema e nada pude fazer. Voltei lá no dia seguinte a expor a situação.
Fui posteriormente contactada pela NOS, relatei novamente o ocorrido e a solução que me propuseram foi encontrar alguém que ficasse com o serviço ou desativar o mesmo pagando uma penalização de 600€.
Enviei novo email ao comercial e liguei às colegas que estavam com ele, que nunca mais me atenderam o telefone.
Recebi um contacto da NOS onde voltei a expor toda a situação e pediram-me que levasse a fatura da MEO a uma loja NOS. Fiz o que me pediram e até ao momento, continuo sem solução para o meu problema. O serviço voltou a avariar, estou novamente sem telefone e sem internet. Agendaram-me a reparação para quarta-feira.
Só acrescentar que se trata de um estabelecimento comercial e só tenho tido prejuízo.
A minha questão é a seguinte: como fazer para a NOS me resolver a situação? Ou me deixam desativar o serviço sem custos ou assumem a conta da MEO!
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Por 2 vezes negociei a alteração do contrato.
Por 2 vezes com comerciais diferentes
Por 2 vezes marcaram intervenção técnica.
Por 2 vezes o que os técnicos vinham fazer não era o acordado
Por 2 vezes fui enganado
Por isso estou duplamente (2x) fudiscado com Nos.
Por isso os considero ....nem sei.
E dignem se a entrar em contato comigo.
E as conversas são gravadas peka Nos.
Que seria dos clientes e consumidores se não fossem gravadas.
Estávamos fodid...
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29 October 2020
Os moderadores vao fazer o mesmo que a provedoria da nós faz, ou seja Nada.
Aproveito o fórum apenas como plataforma de alerta aos consumidores pela ações agrssivas por parte dos comerciais, ou seja conversa da treta.
Todos os dias envio reclamação para a dita provedoria e até agora nem um vai á merda.
Já inclui aqui o nome das comerciais, se quiserem perguntem a elas o que acordaram comigo
nao seja mal educado, aqui ninguém lhe faltou ao respeito.
Se quer a situação resolvida tem de colaborar com os moderadores, pode ser que ache finalmente a solução, não sei.
NOS??? Evite
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29 October 2020
Olá
Queremos ajudá-lo!
Pedimos que nos detalhe melhor a situação que nos expõe, por favor. De momento, tem dois contratos?
Obrigada
Não confiem nos comerciais da nós.
Provavelmente serão ,.....
Conselho.…
Paguem mais , mas usufruam de serviços de qualidade
Quantos já foram enganados com os pacotes Nós
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30 October 2020
Boa noite a todos, 
Movemos os vossos comentários para um tópico onde este tema já foi abordado. Assim, garantimos a boa organização.
Alertamos que diversos comentários sobre o mesmo tema e sem acrescentar informação relevante à comunidade é considerado SPAM e deve ser eliminada. Sugerimos que, por favor, consulte os termos e condições do Fórum NOS, aqui.
Muito obrigado.
Bem vindo ao clube.
Fui contatado para alterar o pacote com o respectivo aumento e era tudo mentira.
Obgda as coneecicom Beatriz Neves e cristiana.
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24 October 2020
Bem-vindo ao Fórum NOS
Para podermos ajudar, pedimos que nos detalhe a sua questão, por favor.
Obrigado
Beatriz neves e Cristiane Nogueira vossas comerciais, perguntem a elas são vossas colegas, perguntem a razão porque tentam enganar os clientes e quem ganha com isso. A nós tem a conversa gravada.
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25 October 2020
Olá
Para conseguirmos ajudar, pedimos que coopere connosco e que nos detalhe a sua questão.
Obrigado
Foi em linha de apoio
Cambada de vigaristas
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24 October 2020
Por isso é que se fala em loja ou linha de apoio
Alerta a todos os utilizadores deste tópico.
Cuidado com as ofertas dos comerciais .
É muito provável estarem a serem enganados
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25 October 2020
Já foi feita essa treta toda e nao fizeram merda nenhuma até a data
Conclusão......não vou voltar a contar os acontecimentos até que alguém responsavel da nos me contate ou combine contato.
Até lá vou continuar a enviar reclamação para a provedoria diariamente como tenho feito.
A nós para enganar são is maiores
Também pode escrever no livro de reclamações e neste caso há um prazo para resposta.
Livro eletrónico
Para fazer uma reclamação online deve aceder a este link e escolher a opção ‘fazer reclamação’.
“Quando submeter a reclamação, a mesma é enviada automaticamente para o seu e-mail e para o da entidade competente. O vendedor ou prestador de serviços deve responder, no prazo de 15 dias após a receção da reclamação, para o e-mail que o consumidor indicou”
Já foi feita essa treta toda e nao fizeram merda nenhuma até a data
Conclusão......não vou voltar a contar os acontecimentos até que alguém responsavel da nos me contate ou combine contato.
Até lá vou continuar a enviar reclamação para a provedoria diariamente como tenho feito.
A nós para enganar são is maiores
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25 October 2020
Bom dia, por MENSAGEM PRIVADA envie à moderação do Fórum o seu numero de cliente NOS ou NIF, informando as condições que lhe foram propostas para alteração do seu contrato e que afinal não se apresentam cumpridas. Os moderadores irão analisar e se possível corrigir. Envie os seus dados para o perfil
Bom dia.foi alterado e contratado verbalmente biatriz neves e posteriormente com Cristiane Nogueira alterações no contrato nos.
... saliento que a Nós grava as conversas..
A única coisa que recebi foi um e-mail com as condições erradas do contrato feito verbalmente.
Felizmente sei ler e interpretar contratos, ou seja estavam a tentar lubridiar-me.
Entretanto já foram feitos vários contactos para a Nós e nunca tive qualquer resposta.
A Nós está simplesmente cagan.o para os clientes.Estes apenas são os pagantes que sustentam serviços disfuncionais .
Aprendam com a meo ou com a Vodafone com da respostas aos clientes em tempo útil.
Agradeço resposta ou continuarei a enviar e-mails até que o dia tenha 25 horas
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25 October 2020
Boa tarde a todos, 
Deste modo, para podermos ajudar e melhor compreender o que se passa, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil
Vamos ajudá-lo.
Muito obrigado
Movem os comentários porque não interessa que outros clientes saibam o que se passa.
Em relação aos canais de comunicação entre clientes e a nós são uma trampa.
A nós têm as conversas guardadas , basta ouvirem, mas entendo que provavelmente os colaboradores da nos surdis.
A vossa conta estou a pagar um balurdio a Vodafone de telefone porque deixei a fidelizacaf deles e com boa fe passar para a nos.
Conclusão...tenho é uma merds
Porque as comerciais que me tentaram enganar ,( biatriz.neves e Cristiane Nogueira ) deixaram de atender o telefone e nem devolvem a chamada pelo menos para dar uma desculpa?.
Porque deve ser pragica habitual
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- Gestor da comunidade
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25 October 2020
Olá
Para conseguirmos ajudar e, se necessário, ouvir chamadas, precisamos de aceder à sua conta.
Deste modo, pedimos que nos confirme o número de cliente por mensagem privada para o perfil
Obrigado
Número de cliente perguntem á Beatriz neves e Cristiane nogueira, esta última até sabe os números telefone do meu agregado familiar todo
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Comentário
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