Header
Topo
Destaque Tutorial

Como emparelhar o comando da box UMA

Mostre a primeira mensagem

108 Comentários

Jose Rodrigues
Classificação
Reputação 7
Crachá +5

Instalaram hoje uma box Uma. O comando deixa de funciona passados alguns minutos de ter sido emparelhado. 

Quando desligo a box com o comando. Ao tentar ligar novamente, aparece o ecrã com areia e um som metálico. Não é possível selecionar qualquer canal ou desligar a mesma. Só mesmo desligando o alimentação (230v) é que volto a poder ver TV.

Aguardo solução em tempo útil. 

Paula 

Boa noite, já contactou com o apoio técnico ? 16990 apoio técnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS. Esse problema está a ser recorrente nestes últimos dias. 

D

Fizeram a instalação do serviço na última 6a feira, ficou reportado o problema do desemparelhamento do comando, e foi-me confidenciado pelo técnico que tem sido uma constante nas últimas semanas, instalações que ficam com este problema, e até agora nem resolução nem justificação. Começa muito mal.

Jose Rodrigues
Classificação
Reputação 7
Crachá +5

Fizeram a instalação do serviço na última 6a feira, ficou reportado o problema do desemparelhamento do comando, e foi-me confidenciado pelo técnico que tem sido uma constante nas últimas semanas, instalações que ficam com este problema, e até agora nem resolução nem justificação. Começa muito mal.

Boa tarde, certamente já participou o problema ao apoio técnico. 16990 apoio técnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS.

Ana P.
Reputação 7
Crachá +6

Olá @Miguel Magalhaes e @Gandalf_redo, 

@Gandalf_redo, como não é algo que se replica sugerimos que verifique a situação em loja. 

@Miguel Magalhaes, para que nos seja possível verificar a sua situação, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
oTonyStark
Reputação 6
Crachá

Olá! Como assi,? A box que também tinha antes era UMA?

J

Estou com o mesmo problema. Instalação 20-10-2020
Quando carrego no comando não há alteração no led da box, preciso estar a carregar numa tecla do comando cerca de 1 minuto até que comece a funcionar com a box e a luz led da box "pisca",  passado uns segundos volta a não funcionar.


É uma box 3.0 Ultra HD 4k

Versão do UX:1584978960

Versão do MW:4.46.2.m.prod

Obrigado

J

Obviamente que não. E mesmo que fosse aposto que não ia dar para usar um dispositivo externo com Bluetooth à Tv

Guimas
Classificação
Reputação 7
Crachá +2

Estou com o mesmo problema. Instalação 20-10-2020
Quando carrego no comando não há alteração no led da box, preciso estar a carregar numa tecla do comando cerca de 1 minuto até que comece a funcionar com a box e a luz led da box "pisca",  passado uns segundos volta a não funcionar.


É uma box 3.0 Ultra HD 4k

Versão do UX:1584978960

Versão do MW:4.46.2.m.prod

Obrigado

 

v2 assumo. Alguns comandos têm mau funcionamento. Estão a tentar resolver.

S

Viva,

troquei a box e o comando(V1 creio), porque não dava nada para alem do 1º canal.

não consigo emparelhar carregando no power e n1(comando), ao mesmo tempo e no power da box durante 3 segundos. luz azulada acesa na box mas não pisca.

led vermelho no comando acende e pisca e não passa dai.

ligo para a linha 16990 e dizem que não está associado a qualquer conta…

precisa de alguma dica para avançar no processo visto estar assim á 3 dias

Ana P.
Reputação 7
Crachá +6

Olá @Jose Carlos de Sousa, 

Pedimos que nos detalhe melhor o que acontece quando se refere ao teclado. Está a falar do comando ou da app Comando NOS? 
Em relação ao dispositivo externo “com Bluetooth à TV”, pretende conectar algum equipamento à box, é isso?

Obrigada 

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Boa tarde a todos, 
Pedimos imensa desculpa pela demora na nossa resposta aos testes realizados. 
Graças ao vosso feedback foi possível endereçarmos esta dificuldade para que seja corrigida o mais breve possível. 

Conforme indicado pelo @Guimas, existe esta dificuldade em alguns comandos mas estamos a fazer todos os esforços para o resolver.

Enquanto o seu comando não funciona pode utilizar a app NOS Comando. Esta app permite-lhe controlar a box com um smartphone, como se fosse um comando.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
Inês B.
Reputação 7
Crachá +2

Olá @Spit,

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. Vamos verificar a situação.

Obrigada

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
J

Foi isso que constatei com o descontentamento no primeiro comentário, no entanto com a box Iris que mostrava as horas, era possível utilizar o teclado para interagir com a box, este teclado para ser mais específico: 

https://www.google.com/search?q=1life+wireless+teclado&hl=pt-PT&prmd=isvn&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2ahUKEwiTg5C8tN3xAhVt8OAKHUceCbsQ_AUoAXoECAIQAQ&biw=414&bih=701#imgrc=S2CAx4xszGuKoM

 Sendo que dessa forma não utilizava as pilhas dos comandos e era bastante pratico, com a box UMA, o modelo da box nem aparece disponível para emparelhamento como referi antes, mas percebo que o foco desta iniciativa (da UMA) tenha sido para a utilização da APP e para a interação com os telemóveis…. o resto funciona 

 

P
Reputação 4
Crachá +1

Olá.

Comando UMA v1 4K não estou conseguir emparelhar com a box. Já tentei as duas formas aqui descritas e nada. Alguém me ajuda?

Nesta altura que a app comando poderia ajudar também não está a reconhecer nem a box UMA 4K nem a box UMA.

Já fiz reset a tudo e nada. 

C

Fui trocar a box e o comando e não consigo emparelhar.

Já fiz ok como diz na TV

Já fiz 4+6 e nada

 

Olaf
Classificação
Reputação 7
Crachá +2

Se a sua box é a uma v1 veja aqui

 

Jose Rodrigues
Classificação
Reputação 7
Crachá +5

Fui trocar a box e o comando e não consigo emparelhar.

Já fiz ok como diz na TV

Já fiz 4+6 e nada

 

Se seguiu rigorosamente todos os passos e não é possível, ligue 16990 apoio tecnico chamada gratuita da rede NOS e peça ajuda ao Operador.

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Bom dia @pedrorlfaria, 

O @Olaf deu uma boa. Por isso, uma vez que se refere à UMA v1, movemos o seu comentário para o artigo sobre 

Deste modo, também, garantimos a boa organização do Fórum NOS. 

Diga-nos, por favor, se conseguiu. Ficamos a aguardar o seu feedback.
Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
Jose Rodrigues
Classificação
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde, realmente parece haver um problema com o comando da box UMA há pouco o moderador @Mário P. respondeu assim a outro cliente com o mesmo problema:

Veja como baixar aqui: https://www.nos.pt/particulares/ajuda/equipamentos-servicos/televisao/Pages/app-nos-comando-tv.aspx

R
Reputação 1

Obrigado. 

É que a foto inicial e o comando parecem da íris, daí a minha pergunta.

Será este o da esquerda? 

 

A

Boa noite ! 

Ontem Instalaram a nova box UMA em minha casa mas o comando não está a funcionar bem. Sempre que o deixamos de utilizar, temos de esperar algum tempo para que volte a reconectar com a box ! 

E já sei que tenho de ligar/desligar a box; reconectar o comando à box; ver o livro de instruções ... já fiz tudo não funciona. Aliás já percebi que pelos comentários aqui do fórum que este é um problema geral! 

Peço, por favor, uma solução com a maior brevidade possível ! 

Obrigada
Ana Sofia Soares

R
Reputação 1

Ou este?

 

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Bem-vinda ao Fórum NOS @anasoares1991, 

O @Jose Rodrigues deu uma boa óptima ajuda. 

Lamentamos o transtorno causado. Mas já nos encontramos a trabalhar para solucionar esta questão. 

@Jose Rodrigues e @anasoares1991, movemos os vossos comentários para o tópico onde já abordamos este tema. 

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
R
Reputação 1

Bom dia @ricardo Figueiredo, 

Sugerimos que consulte o artigo de:

Encontra uma ilustração do comando e da box UMA v1. O comando UMA v1 funciona por rádio frequências. 
Obrigado

 

Encontrei esta informação no manual:

Ligue o cabo de sinal entre a tomada cabo e a ficha RF no painel traseiro da box marcada com o símbolo .
Alternativamente, se tiver uma instalação FTTH, ligue um cabo ethernet da gateway à ligação ethernet marcada com no painel traseiro da box.

 

A Box UMA V1 pode funcionar sem o cabo de antena, apenas com o cabo ethernet?

Obrigado.

P
Reputação 4
Crachá +1

Bom dia @pedrorlfaria, 

O @Olaf deu uma boa. Por isso, uma vez que se refere à UMA v1, movemos o seu comentário para o artigo sobre 

Deste modo, também, garantimos a boa organização do Fórum NOS. 

Diga-nos, por favor, se conseguiu. Ficamos a aguardar o seu feedback.
Obrigado

A box com a qual não consigo emparelhar o comando é da imagem. UMA 4k

 

Comentário


Tudo o que precisa de saber da my NOS

Conheça aqui as funcionalidades disponíveis

Vídeos de ajuda

Mostrar mais
Condições do fórum