Reembolso do custo de contacto para 16990 e 16108

Bom dia. Eu entendi a justificação, mas não concordo minimamente com o principio de termos que pagar quando temos uma avaria. Eu já pago uma mensalidade pelo serviço. Se a box deixa de funcionar corretamente, contacto-vos por telefone (porque por mail não dá!) para diagnosticar, testar, reninicar, etc, para perceberem que afinal é melhor substituir e, no final, além de não ter um serviço a funcionar 100% (porque a box tinha problemas) ainda pago a chamada.

Nao me faz sentido pagar por um incidente técnico (ao qual sou alheio e cujo serviço pago mensalmente) só porque tenho telemovel de outra operadora. 

Boa tarde,

Hoje fiz uma chamada para o 16990. 

O motivo da chamada foi a falha no funcionamento do telefone fixo, não sendo possível efetuar a chamada através desse número (NOS).

O total da chamada foram 41 minutos, sendo os primeiros 20 em espera que atendessem.

O operador colocou-me em espera várias vezes durante bastante tempo.

O custo total da chamada são uns exorbitantes 11,90€.

Acho um absurdo termos que pagar pelo tempo que demoram a atender a chamada e pela lentidão dos vossos colaboradores na resposta às questões colocadas.

Gostaria de saber como posso avançar com uma reclamação formal.

Olá bom dia,

O contacto foi efetuado através de um número móvel MEO, uma vez que o único contacto NOS que possuo é o telefone fixo que, tal como foi dito anteriormente, estava sem serviço.

Cumprimentos.