Devolução de equipamentos

Boa noite. 

Desde o dia 5 de Junho que estava a tentar cancelar o meu contrato e entregar equipamento, nas vossas lojas físicas... No entanto, filas grandes e só um funcionário a trabalhar... Fui adiando... 

Hoje, dia 1 de Julho, consegui no fórum Coimbra, após conversa telefónica com o apoio da NOS, assinei o papel de cancelamento, e ia a entregar o equipamento... Mas, recusaram... Quando a linha de apoio falou que eles receberiam.

Duas perguntas:

-porque, hoje dia 1, não pude cancelar um serviço que era para dia 8/9? E terei de pagar mais um mês.

-e, porque não aceitaram o equipamento? Visto que durante a semana vou ausentar me para o estrangeiro... Por longo prazo, pois vou morar para lá.

Obrigado 

Bem-vindo ao Fórum NOS @FCOIMBRA, 
Movemos o seu comentário para um artigo sobre a devolução de equipamentos. Assim, garantimos a boa organização do Fórum NOS. 

@FCOIMBRA, diga-nos, por favor, já formalizou o pedido de rescisão do contrato? Se não, deve fazê-lo por escrito, seja numa loja NOS ao preencher o formulário ou, em alternativa, enviar-nos o mesmo por CTT. 

Os equipamentos apenas são aceites em loja, após o desligamento do serviço. 
Obrigado

Boa noite, no passado dia 11 do presente mês foi-nos feita a modificação de um routter ao qual o técnico levou o antigo , mas vim agora a receber um pedido de devolução dos equipamentos que já não tenho , com a agravante de me ser cobrada uma taxa de 74 euros se não devolver. Como posso proceder ? Obrigada 

os equipamentos foram devolvidos há 3 semanas , coloquei aqui a questão para ser resolvido há quatro dias e continua tudo na mesma. Inadmissível

A NOS deveria rever urgentemente este tipo de situações , que só prejudicam a sua imagem.

mas vocês acham este tipo de respostas formatadas que não dizem , nem resolvem nada , normal?

Para que serve este fórum se não são capazes de dar uma resposta ou prazo objectivo e tratam os clientes desta forma.

@EDILSON DIVINO DE BRITO, refere-se ao comprovativo que é dado pela entrega dos equipamentos? Se sim, sim, o lojista dá-lhe um comprovativo de como no dia “x” foram entregues em loja os equipamentos “A e B”, por exemplo. 

A pessoa que fará a entrega deve deslocar-se com uma fatura NOS, para identificar a conta de cliente.

Obrigado

Bom dia,

No âmbito de uma negociação de contrato , fiz uma troca de equipamentos, ficando de devolver a Box Iris  Hd e o Router V3.

Os equipamentos foram devolvidos em Loja nos dias 2 e 9 de Agosto, continuando a aparecer na minha área de cliente , Como é que é possível passado tanto tempo continuarem a aparecer na área de cliente , com risco de serem debitados? As vossas lojas não comunicam com o sistema imediatamente ?

instalei a box Uma no dia 1 de Agosto , devolvi a box antiga no dia 2 de Agosto e por causa desta trapalhada já me debitaram no dia 9 De Agosto a Box Iris HD que já tinha devolvido.

Solicito resolução do problema que nem devia existir

Recebi um E-mail de Intervenção de Serviços. Devolução de Equipamentos. 

Sendo que os Equipamentos foram devolvidos em 17.04.2023.

Cod. SAP loja 1026876

Recebido por 0.000.711.059

LOJA NOS COIMBRA.  RUA DO CARMO

REGISTRO

100O826036

Portanto favor verificar e atualizar no sistema. 

Pois NAO vou ter custos financeiros sobre o que já foi devolvidos e encerrado contrato.

Raimundo Rocha. 

Obrigado a ambos. Enviei os dados da minha conta como mensagem privada.

Não solicitei nenhuma alteração ao serviço. Além disso, não tenho nenhum contrato de fidelização em vigor.

No dia 20 de Abril p.p. o meu iphone 7deixou de funcionar, não permitindo digitar os algarismos que criam o código.

Fui à NOS da Avenida da Republica, onde o funcionário sr. Miguel Lima examinou o telemóvel e disse que o problema era do écran, que devia ser substituído. Como eu não sabia que demora haveria para o consertar, e precisava urgentemente da agenda telefónica, ele aconselhou-me a comprar um smartphone provisório e o escolhido foi o opto mais em conta  A57b4G/64Black. 

Fui então a um icenter, onde me foi dito que não havia nenhum problema com o écran, bastava reiniciar o telemóvel, o que foi feito sem qualquer custo.

Fiquei assim com um opto sem necessidade nenhuma devido à má informação do funcionário da NOS.

 Voltei depois à NOS para devolver o opto, tendo relatado o sucedido, mas não o quiseram receber pelo facto de ter sido comprado na loja. Ora só na loja é que houve desinformação que me levou a comprá-lo.

Venho por este meio reclamar a devolução do seu valor (162.59 euros). 

Fátima Álvares

O meu comentário é o que está asima indicado sobre a devolução da box B1112521134711 que foi devolvida na loja da Covilhã no 30/10/2021 as 14h10 confirmado por telemóvel 91****** e a D. Clara VIDAL continua a me a reclamar' ainda hoje foi confirmado a nossa amiga Isilda Pereira Ourives que a tinham ainda na loja da Covilhã e hoje mesmo volto a receber outro mail dessa sra. Clara as 18h17 hora Francesa a reclamar outra vez.

Não é possível que desde de outubro o assunto ainda não esteja resolvido por empregados incompetentes

Espero ser a última vez receber esse tipo de mail, mas sim a confirmação que está tudo em ordem, senão procuro outono operador mais competente.

Conta ******** contribuinte *********

Bom dia @Liliana2627,

Vamos ajudar.

Diga-nos, por favor, se essa notificação foi feita pela App NOS. 

Obrigado

Boa tarde,

No dia 22/04/2021 fiz o pedido de desligamento dos serviços NOS. Recebi um SMS que me informava que no dia 23/05/2021 iriam desligar meus serviços, e, depois desta data eu tinha um prazo de 30 dias para devolver os equipamentos. No dia 28/05/2021 recebi um e-mail de intervenção técnica que dizia que o motivo era “Desligamento CABO”. No dia 24/05/2021 ligaram me para informar do desligamento. Minha questão é: já posso devolver os equipamentos?