chamadas persuasivas/ameaçadoras para refidelização

Boa tarde @Freddie, seja bem-vindo ao Fórum NOS.

Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, a oportunidade de ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato.

Obrigado

Boa tarde @Bruno Borges,

Lamentamos a situação que descreve e estamos a acompanhar este tema internamente.

O @Jorge C partilhou uma boa recomendação. Através da sua App NOS ou Área de Cliente pode gerir que tipo de comunicações pretende receber da NOS. 

Diga-nos, por favor, se conseguiu ou caso necessite da nossa ajudar.

Obrigado

Boas a todos!

tenho recebido chamadas desse número 936471584 com bastante insistência!

ja pedi para não me ligarem de volta, pois trabalho de noite, e mesmo assim continuam a ligar!

e como se não bastasse ligarem para mim, para a minha mulher…ligam também para o meu filho que é menor! Só ele hoje teve 8 chamadas desses comerciais!

já foi pedido várias vezes para não lhe ligarem, mas mesmo assim continuam a insistir!

já sei que a NOS não se reve neste tipo de comportamentos, mas ao contratarem este tipo de serviços, que sabem perfeitamente que são “agressivos”, estão a compactuar com toda esta situação.

sei que nas outras operadoras é a mesma coisa, não é exclusivo da NOS, podiam aproveitar aqui esta “normalização” para se diferenciar das outras operadoras, mas preferem juntar-se ao banquete!

Já alguém teve uma refidelização quando contactados por este número? 936471584

Boa tarde. A minha pergunta é muito simples: o número 936471584 é oficial NOS ou são pessoas que se fazem passar por operadores NOS?

Pior que isso é a empresa dizer uma coisa, enviar outra e na prática ainda é uma diferente que está num documento, ilegal, que nunca foi enviado ao cliente nem aceite por ninguém.

Recebi chamada deste número e o que não gostei foi que pouco ou nada se apresentassem, começando a debitar a questão do desconto de 17,5€, refidelização e pedirem logo os dados do cliente para confirmarem tudo. Não devia ser esta a abordagem, mas sim explicar tudo com calma e verificar se o cliente aceita. Já somos clientes, exige-se respeito e lógica nestas chamadas. No entanto, expliquei que queria saber exatamente quem era, porque estavam a ligar de um numero dito “normal”, que dados tinham para confirmar que não se tratava de mais um esquema ou burla por telefone e para explicar devidamente e com calma a proposta e prontamente tudo foi justificado, recebi as mensagens e emails ainda durante a chamada para tudo ser confirmado. A proposta foi realmente de algumas vantagens por um aumento de menos de 1€ na fatura mensal e que se não as aceitasse o aumento da fatura podia ser mais 17€. São açoes de marketing e com as quais concordamos ao assinar contratos, por isso resta ter atenção com o que se aceita quando se faz contrato com qualquer empresa.

Boa noite

Tenho recebido varias chamadas do número 936471584 hoje mesmo as 10:23 porquê o meu período de fidelização está a chegar ão fim chamadas essas com linguagem agressiva e com grande falta de profissionalismo e grande pressão para aceitar as condições propostas e teria de aceitar no momento se não o preço vai disparar e a qualidade do serviço decrescer promete algo impensável como por exemplo cobertura em toda a casa de Wi-Fi somente com 1 atualização. Este tipo de chamadas só fez quê tenha vontade de sair da Nos isto é vergonhoso.

Obrigado 

Daniel Costa 

Bom dia, estando no seu direito de não se querer refidelizar, caso venha a acontecer alguma alteração ao seu contrato que não pediu nem consentiu, volte a postar aqui no Fórum para que a moderação possa ajudar a resolver.

Boa tarde @Acramaral e @rui.vp.fernandes, 

Estamos aqui para ajudar. 
Lamentamos o que nos descrevem. 😥

Não nos revemos no género de prática que descrevem, pelo que vamos endereçar estas situações internamente para que sejam avaliadas

Podem realizar a gestão de autorizações, quanto às comunicações que vos são feitas, de forma simples e rápida através da Área de Cliente NOS. Saiba mais em: 

Qualquer questão que tenham, por favor, falem connosco. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado

Encontrei este tópico numa pesquisa deste número telefónico no google, após ter recebido uma chamada nos termos do post original.

Recebi uma proposta que passava a incluir os canais telecine (única alteração proposta) com uma melhoria no valor da mensalidade.

Primeiro red flag: depois da proposta ter sido descrita, não houve uma pergunta se eu aceitava a mesma, apenas uma passagem imediata à confirmação dos dados para a efectivar.

Segundo red flag: respondi que não estava interessado em colocar-me num novo período de fidelização de 24 meses apenas por causa da inclusão dos canais telecine. Recebi de volta uma pergunta de “Mas porque é que não quer voltar a refidelizar?”. Admito que esta pergunta  (e o tom com que foi feita) me apanhou de surpresa…

Em seguida, veio a informação de que:

• o meu período de fidelização está a terminar;
• o desconto que estou a usufruir termina nessa altura e, portanto, se não refidelizar agora vou passar a pagar mais - com insistência neste aspecto.

Já sou cliente da NOS há vários anos e o tom usado na comunicação foi tudo menos profissional. É lamentável que estas situações aconteçam, pois foi efectivamente um contacto com uma tentativa forçada de refidelização totalmente desnecessária.

Desactivei a autorização para contactos telefónicos como foi sugerido pelo @Jorge C mas continuo a receber chamadas deste número. 
Sou cliente da NOS, na altura Netcabo, há mais de 20 anos de forma ininterrupta, sinceramente não preciso de fidelizações.
Isto é do tipo de coisas que dá é vontade de mudar, não de continuar a ser cliente.

Muito obrigado pela cooperação.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum, @Ricardo Leite.

Vamos verificar a situação.
Obrigado