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Gerir o antivírus F-secure

L
Boas...
Antigamente na área de clientes tínhamos acesso à chave de activação do antivírus (quem o tinha activado). Tive que formatar o PC e agora, depois de tentar instalar novamente o antivírus, pedem-me a chave de activação, que supostamente me enviaram por SMS na primeira vez que o activei. Ora isso aconteceu à 4 anos...onde vou agora buscar a chave de activação??
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Melhor resposta por Ana M. 14 June 2017, 15:46

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18 Comentários

Bond Girl
Reputação 5
Crachá
oi luis, o teu antivirus era para a itnernet fixa ou movel?
"Eu sou imune"
L
Boa tarde.
É da Internet fixa... o FSecure! Antes tínhamos toda a informação na área de clientes e agora nada...
Ana M.
Reputação 6
Crachá +1
luismc, bem-vindo ao Fórum! :)

Agradecemos a sua observação e tomámos nota da sua sugestão.

Já se encontra a ser avaliada a possibilidade de termos novamente a chave de ativação do anti-vírus disponível na Área de Cliente, assim que tenhamos novidades informamos.

De momento, e para que possa ultrapassar a questão que colocou, terá que entrar em contacto com a Linha de Apoio.
Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
C
Boa Noite!
Será que me podem ajudar a saber onde consigo fazer a gestão do anti-virus?
Na área de cliente este era visível nos serviços adicionais e agora não encontro, gostaria de remover uma das licenças que tenho .

Obrigada
Cândida
A
Como pode ver pelo link, nao existe muita informaçao, só fala que para aderir temos de telefonar para o 16990.

A NOS anda a atravessar uma fase conturbada de modificações, tanto a nivel informático, como a nivel de equipamentos, e se calhar modificou os procedimentos e esqueceu-se de avisar os clientes.

Aconselho a telefonar para o 16990, e a expor o problema

https://www.nos.pt/particulares/ajuda/equipamentos-servicos/internet/servicos/Pages/Internet-Protection-F-Secure.aspx
Tiago C.
Reputação 7
Crachá +6
Olá CândidaCid, bem-vinda ao Fórum NOS! :)

O HASPT respondeu corretamente à sua questão, para gerir o serviço Internet Protection da F-Secure, pedimos que nos ligue, por favor.

Saiba aqui para onde ligar.

Para que seja mais fácil a Comunidade encontrar respostas certas, marque a resposta do HASPT como "Melhor resposta".
Ajude a comunidade e marque a resposta como certa.
J
Pois,

e no atendimento automático (gratuito) quais as opções a seleccionar para obter a chave de activação de um serviço pago ?

Acabei de ligar e não identifiquei. Será outros (e pago)?
J
Para clarificar, necessito instalar num novo computador porque um 3 onde se encontra instalado avariou.
Oscar7
Reputação 7
Crachá +2
@Julio Marcelino só mesmo ligando.
J
Liguei, dia 21.10.2017, após cerca de 10m (ou mais) informam que a chave de ativação será enviada por SMS, no máximo até dia 23.10.2017.
Ainda não recebi nenhum SMS!!!!!!!!!!!!!
Tiago C.
Reputação 7
Crachá +6
Olá @Julio Marcelino,

Queremos ajudá-lo, contudo como a situação que nos refere é específica do seu serviço, pedimos que nos ligue, por favor. Caso já exista um pedido em tratamento, sugerimos que aguarde o nosso contacto.
Ajude a comunidade e marque a resposta como certa.
C
É lamentável após vários contactos e passados 4 dias de ter pedido a subscrição ao antivírus ter de recorrer a uma outra solução para navegar com a mínima confiança na internet, pois a NOS não se dignou a enviar o código para instalação nem de efetuar um contacto a informar o porquê de não enviar. Cliente desde fevereiro e já começamos bem não haja dúvida....
Tiago C.
Reputação 7
Crachá +6
Olá @CARLOS-c-OLIVEIRA,

Queremos ajudar. Contudo, uma vez que se trata de uma ativação específica no seu serviço, pedimos que nos ligue, por favor. Caso a situação esteja em tratamento, sugerimos que aguarde pelo nosso contacto.
Ajude a comunidade e marque a resposta como certa.
J
Com a última atualização do antivirus não consigo aceder à licença do mesmo, o que devo fazer para a obter?
Jose Rodrigues
Classificação
Reputação 7
Crachá +5
@Jorge MM Silva boa noite, neste "Tópico Gerir o antivírus F-secure" obtém a resposta, só ligando o 16990.
J
Deveria haver um método mais expedito do que estar a ligar para a linha de apoio, já para não falar nos custos.
Tiago C.
Reputação 7
Crachá +6
Bem-vindo ao Fórum NOS, @Jorge MM Silva.

O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda.

Para garantirmos a boa organização da comunidade, movemos o seu comentário para uma publicação mais antiga, onde também pode encontrar resposta à sua pergunta.
Ajude a comunidade e marque a resposta como certa.
J
Conclusão a NOS só dá a resposta a algo pelo qual pagamos se voltarmos a pagar neste caso ao ligar para a linha de apoio. É só faturar à custa do cliente, presumo que com as últimas alterações ao Fsecure foi intencional ao retirar o acesso à chave, assim o cliente liga e a NOS fatura. "Damos tudo pelo cliente, o cliente é o nosso foco". É só tangas.

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