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TV Satélite - imagem falha

J

Boas

Tenho tido falhas na imagem/som de alguns canais( Serviço Tv - Satélite)

Quando houve a tempestade “Elsa”, fiquei sem serviço de TV, liguei para a assistência e veio um tecnico sintonizar novamente a antena parabólica, ficou bom novamente, uns dias mais tarde comecei a ter falhas em alguns canais por exemplo canal hollywood, há alturas que todos os canais funcionam sem qualque tipo de problema, há outras que é impossivel assistir alguns deles.

Acho estranho ter falhas apenas em alguns canais.

Há alguma coisa que eu possa fazer, ou o melhor será chamar novamente a assistência?

Obrigado

Cumprimentos

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Melhor resposta por Ana P. 11 January 2020, 00:02

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11 Comentários

Ana P.
Reputação 7
Crachá +6

Olá @J_Pinto, 

Nos canais em que identifica falhas, aparece alguma mensagem de erro? Ficamos a aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

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J

Não aparece nenhum erro, é mesmo paragens na imagem como se não tivesse sinal ou tivesse sinal fraco.

Como não é em todos os canais acho estranho

Ana P.
Reputação 7
Crachá +6

@J_Pinto, 

Pedimos que verifique o cabo coaxial (cabo branco) em ambas as extremidades, retire e volte a colocar novamente. Ficamos a aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

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C

So verificando quais os canais em que acontecem as falhas…

Por exemplo, podem ser os canais de um transponder com menor intensidade de sinal, podem ser todos os transponders com polarizaçao H ou V, etc

Em qualquer dos casos, parece evidente que o ajuste efetuado na parabolica/LNB nao tera sido o melhor. Em dias de ceu limpo o sinal parece ser suficiente mas bastam umas nuvens algo carregadas e os transponders com mais fraco sinal ficam na penumbra.

O melhor sera ativar a garantia da anterior visita tecnica.

Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
J

@J_Pinto, 

Pedimos que verifique o cabo coaxial (cabo branco) em ambas as extremidades, retire e volte a colocar novamente. Ficamos a aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Obrigado pela resposta. 

Do lado da box já o fiz do lado da parabólica não porque está no telhado e não tenho acesso. 

J

So verificando quais os canais em que acontecem as falhas…

Por exemplo, podem ser os canais de um transponder com menor intensidade de sinal, podem ser todos os transponders com polarizaçao H ou V, etc

Em qualquer dos casos, parece evidente que o ajuste efetuado na parabolica/LNB nao tera sido o melhor. Em dias de ceu limpo o sinal parece ser suficiente mas bastam umas nuvens algo carregadas e os transponders com mais fraco sinal ficam na penumbra.

O melhor sera ativar a garantia da anterior visita tecnica.

Obrigado pela resposta. 

Os canais são por exemplo o canal Hollywood, o canal Panda, a TVI24, talvez haja mais.

Por exemplo CMTV, Disney junior, ou AXN nunca apresentaram falhas.

O melhor será mesmo vir cá um técnico novamente. 

 

Ana P.
Reputação 7
Crachá +6

@J_Pinto, 

Agradecemos o seu feedback :blush: . Já efetuou uma pesquisa de canais? 

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J

@J_Pinto, 

Agradecemos o seu feedback :blush: . Já efetuou uma pesquisa de canais? 

Depois de ter desligado e voltado a ligar o cabo coaxial não me lembrei de fazer pesquisa de canais, fiz agora e para já está bom, se se manter problema resolvido :slight_smile: .

Mais uma vez obrigado.

Ana P.
Reputação 7
Crachá +6

@J_Pinto, 

Ficamos contentes pela situação estar resolvida :blush:.

Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco.

Obrigada 

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C

... há alturas que todos os canais funcionam sem qualque tipo de problema, há outras que é impossivel assistir alguns deles.

...

Resolvida??? Como se pode falar em "situação estar resolvida" com esta facilidade?

Enfim, cada um tem o que merece...

Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
C

...

Por exemplo, podem ser os canais de um transponder com menor intensidade de sinal, podem ser todos os transponders com polarizaçao H ou V, etc

...

...

Os canais são por exemplo o canal Hollywood, o canal Panda, a TVI24, talvez haja mais.

...

Deve haver mais, sim.

Os canais que referiu estao todos no mesmo transponder (12360 H). Compare a intensidade/qualidade deste com os restantes.

Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)

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