Suporte Tecnico

Bom dia, as chamadas são gratuitas, o problema é que as pessoas ligam uma vez, ligam 3, ligam 5, falam sempre com uma pessoa diferente, são obrigadas a relatar o mesmo problema vezes sem conta. Com a ajuda da moderação do Fórum, o problema fica aqui registado, torna-se publico e a qualquer momento podem interrogar o moderador sobre o estado do seu processo. 

Boa Tarde, 

Com base neste tema, O Apoio Técnico pelo 16990, primeiro a nível de despistes e sistema informático ajudar/resolver a situação.

Claro que cada caso é um caso. 

Cada cliente te situações diferentes a serem tratadas. 

Uma solução a um cliente X pode não ser a mesma para o cliente Y. 

Neste caso exitem casos em que é necessário equipa técnica e só através do Apoio Técnico é possível agendar a equipa. 

Cada caso é diferente. 

Claro que ter que ficar a espera de ser atendido não é muito agradável, mas existem outras experiências mais desagradáveis e chatas. 

Contudo o Apoio ao cliente dá Nos, seja qual âmbito for, sei que em qualquer situação tentam sempre resolver o problema da melhor maneira possível. 

E o atendimento tem melhorado muito. 

Cumps, 

Adna Cabaço 

A chamada foi feita de outra rede, se tivesse sido da rede NOS não haveria cobrança, para o apoio tecnico opção 3 por vezes cobram €1.50.da rede NOS no máximo,  quando é para outros departamentos.

Box iris? vá a menu-definições-configuração técnica e efetue reposição dos parametros originais. Aguarde e teste quando acabar.

Parece haver realmente problema técnico, qual é a box que tem ao seu serviço ? Para resolver essa situação deverá ligar para o 16990 apoio técnico opção 3 chamada grátis da rede NOS fixa ou móvel para que possam ser efectuados outros despistes, para além dos que habitualmente se fazem em casa de ligar/desligar, reposição dos parâmetros de fábrica ou a limpeza do Cartão (quando o há).

Olá Ana,
Já aparecem programas que gravei mas tento por a dar e dá uma mensagem de erro.

Quanto à pesquisa procuro um programa, ele aparece, quando ponho para ver diz-me “Não foram encontrados resultados”.
Depois de tentar fazer qualquer uma destas coisas fica tudo encravado, acho que realmente há um problema com a box.
O seu colega perguntou-me se era Iris, como é que eu sei? Eu de facto tinha Iris, sei porque é o nome da minha esposa, mas já fiz tantas renovações com vocês que não sei se isto mudou de nome :)
Obrigado

Mande para os restantes também, eles fazem rotações.

Eu mandei mensagem e só qd o moderador voltou é que me respondeu. Logo não vai para todos, já se viu num print que cada um tem a sua conta e mensagens. Mas se diz que é óbvio ..

Afinal não, o telefone não dá :)

Olá @Spyderweb,

Vamos responder à sua mensagem com a maior brevidade possível.