O Fórum NOS é um canal de ajuda online, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
O objectivo é que os utilizadores coloquem as suas dúvidas e que estas sejam respondidas por outros utilizadores. No caso de não haver qualquer resposta (ou esta não seja passível de ser dada correctamente por um utilizador), são os moderadores oficiais da NOS que irão responder.
Ou seja, o Fórum NOS tem como objectivo ajudar a resolver situações comuns a vários utilizadores, no entanto, em temas individuais, situações específicas de cada utilizador que exijam despistes técnicos ou acompanhamento por equipas especializadas, é mesmo necessário ligar para as nossas linhas de apoio ao cliente.
Cada moderador tem as suas skills próprias. Podes ver o que cada um é melhor neste link aqui
Muito estranho este forum
Caro António PP,
Não se amofine.
Este forum não é estranho porque não é um forum!
É sim um arremedo de forum, muito mal amanhado, para:
- tentar convencer os “clientes” que a NOS tem foco nos mesmos
- disfarçar as incompetências internas, inclusive técnicas, diluindo-as pelos amalgama de utilizadores
- ganhar mais uns cobres com constantes apelos, dos moderadores e toupeiras, para que se recorra ao 16990.
E muito muito mais haveria que dizer.
Serviço vergonhoso! Boxes usadas e danificadas entregues aos clientes. Quando no dia 4/01 disse que queria cancelar o serviço, ligaram-me no dia 09/01 propondo novas condições de contrato (Vítor Carrilho): Duas boxes, uma delas a UMA, 180 canais sem telefone, pagamento mensal de 30€ sendo o primeiro mês oferta. MENTIRA! Não vieram mudar o equipamento estou há meia-hora ao telefone com o apoio técnico, já gastei 8,43€ em chamada. Sim, porque me cortaram o pacote com telemóvel imediatamente sem a devida alteração do equipamento que estava agendado para hoje. Eainda recebi notificação que será debitado 55€ até ao dia 4 de fevereiro.
Empresa sem palavra!
Pelo que tenho visto eles já não mandam ligar, se tiveres problemas envias mensagem com os dados de cliente.
Para os moderadores passarem à NOS, para depois alguém do apoio ligar!
Não é melhor NÃO perder tempo, e ligar directamente? Eu só perdi tempo com os “envios de dados pessoais” em privado…
Ainda por cima podemos não poder atender no momento em que nos ligam e volta lá foi um dia ou dois ao ar!
Olá José, estava mesmo sem bateria
é o telefone de casa, já não o usava há anos
Entretanto liguei do telemóvel, fiz mais uns testes que o técnico pediu e não funcionou, vão-me ligar da assistencia técnica e trocar a box, está realmente com problemas
Obrigado pessoal pela ajuda
Olá a todos, 
O 
Ficamos contentes que tenha conseguido resolver a sua questão,
Qualquer questão que tenha, por favor, não hesite.
Partilhe connosco.
Muito obrigado.
É fácil de ver. Tem o nº de canal na parte da frente? É IRIS!.
Tem uma luz azul na parte da frente? É UMA!
Atenção pode não ser da box o problema. Isto é uma situação de conectividade. Retire o cabo coaxial ( o branco) da parede e box e volte a meter. Além disto convem ir as definições da box verificar como está o modo de conectividade. docsis caso o seu serviço seja hfc ou ftth caso seja ftth. Esta parte é mais complicada para quem não sabe sequer se é hfc ou ftth. Sugiro ligar 16990 opção 3.
Eu sou apenas um cliente com contas em dia e com muitas razões de queixa.
Pago não preciso de amizade.
Tanto assim é que o que aqui procurava não encontrei, paguei uma deslocação à loja.
Linhas de apoio tenho que chegue minutos e horas suspenso é que não.
Sem esquecer que esses minutos são taxados.
Quanto aos tópicos não encontrei nenhum ncom temática de resolução de problemas, mas vejo problemas semelhantes no Portal da Queixa e na Deco, escusado será dizer que estes problemas não são exclusivos desta operadora.
Não tem um telefone da REDE NOS para ligar? AS chamadas para o apoio técnico são gratuitas!!!!!!
Bom dia, as chamadas são gratuitas, o problema é que as pessoas ligam uma vez, ligam 3, ligam 5, falam sempre com uma pessoa diferente, são obrigadas a relatar o mesmo problema vezes sem conta. Com a ajuda da moderação do Fórum, o problema fica aqui registado, torna-se publico e a qualquer momento podem interrogar o moderador sobre o estado do seu processo.
Não comentei o facto de ser usado o fórum! Eu sou PRÓ-forum!
Eu relatei o facto do cliente se queixar que gastou $ em chamadas para o apoio técnico… das duas uma: ou não está a ligar de uma REDE NOS, ou então não ligou o número correcto (16990). Isso é que acho estranho!
Eu sou apenas um cliente com contas em dia e com muitas razões de queixa.
Pago não preciso de amizade.
Tanto assim é que o que aqui procurava não encontrei, paguei uma deslocação à loja.
Olá Ana,
Já aparecem programas que gravei mas tento por a dar e dá uma mensagem de erro.
Quanto à pesquisa procuro um programa, ele aparece, quando ponho para ver diz-me “Não foram encontrados resultados”.
Depois de tentar fazer qualquer uma destas coisas fica tudo encravado, acho que realmente há um problema com a box.
O seu colega perguntou-me se era Iris, como é que eu sei? Eu de facto tinha Iris, sei porque é o nome da minha esposa, mas já fiz tantas renovações com vocês que não sei se isto mudou de nome :)
Obrigado
Então é Iris :)
Retirei o cabo coaxial e está tudo na mesma, o problema é que isto fica tudo encravado depois de tentar fazer alguma coisa. Agradeço a ajuda, vou então ligar para o apoio.
Olá
Ficamos a aguardar o seu feedback.
Obrigada
Boa tarde
Lamentamos a situação que descreve. O seu testemunho é importante para nós.
Confirme-nos, por favor, qual a zona geográfica que menciona. Tem neste momento os serviços restabelecidos?
Agradecemos a sua compreensão e disponibilidade
Obrigado
Pouco depois de escrever a mensagem anterior ficou tudo bloqueado, desliguei a box da energia e é muito demorado, acho que está realmente com algum problema.
Entretanto fiz o que indicou, e está a fazer restart, à 14 minutos. Eu tenho mesmo que ir dormir. Tentarei repetir amanhã.
Obrigado
Parece haver realmente problema técnico, qual é a box que tem ao seu serviço ? Para resolver essa situação deverá ligar para o 16990 apoio técnico opção 3 chamada grátis da rede NOS fixa ou móvel para que possam ser efectuados outros despistes, para além dos que habitualmente se fazem em casa de ligar/desligar, reposição dos parâmetros de fábrica ou a limpeza do Cartão (quando o há).
Afinal não, o telefone não dá :)
Afinal não, o telefone não dá :)
Afinal não, o telefone não dá :)
Está sem linha da rede fixa ? Mas tem internet ? Qual é o estado do Router ? As luzes piscam ?
Comentário
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