Reclamação online

Bom dia,

Agradeço desde já o contacto.

Mensagem de erro: falha de ligação, ID 08.

De salientar que o técnico referiu para tentar ligar a box no dia seguinte à instalação.  Assim o fiz, mas continua tudo igual (desde dia 15).

Mcump.

Ricardo Sousa

Boa noite @Mário P. 

Segui todos os passos que me referiu e o problema persiste, com indicação: ID 08 - ocorreu um erro ao registar a sua conta.

Entretanto passou uma semana desde a instalação. Acresce que no sábado me foi referido que me contactariam telefonicamente e que o erro seria resolvido no prazo máximo de 24 horas. Até ao momento não tive o respetivo contacto.

Se nada for resolvido, terei que optar por outro operador. Estou a pagar um serviço que não funciona, inclusivamente canais premium.

De qualquer forma, agradeço o tempo que tem dispensado neste fórum.

M.Cumprimentos.

Boa noite @João H. 

Acabei de enviar mensagem privada.

Obrigado pela sua intervenção.

Boa noite,

Passaram, entretanto, mais 3 dias desde a v/ última resposta e faz amanhã 2 semanas que foi instalado o serviço que continua sem funcionar. Acresce o tempo que passei ao telefone, com a promessa de resposta.

Tenho tentado aguardar com a paciência possível, mas penso que é tempo de avançar para outra solução. Não me parece normal a ausência de solução, nem sequer uma justificação para o que está a acontecer.

Quero acreditar que não me irão debitar a mensalidade, mas já confesso que o nível de confiança para com a NOS está muito baixo e começo a ter dificuldades em encontrar palavras para qualificar esta situação.

MCump.

Bom dia

  Fui surpreendido no passado mês de Julho que devido ao meu consumo ser efectuado maioritariamente fora de Portugal a partir de aquele momento me seriam cobradas taxas adicionais. A alguns anos a quando da celebração do contrato que se encontra em nome da minha esposa Maria Clara Miranda da Cunha Grilo a não aplicação por parte da NOS da politica de consumo responsavel foi o factor principal para a nossa escolha recair na NOS. Mais informo que ao longo dos anos que tem durado o contrato fomos sempre renovando e ampliando o mesmo sempre no presuposto que dita politica não seria aplicada. Eu tenho como profissão ser motorita internacional de pesados e passar por mês serca de 20 a 21 dias fora de Portugal mas dentro do espaço Europeu por isso o meu consumo ser maioritariamente fora do pais. A manter-se esta situação e tendo conhecimento de que á outras operadoras em que tal politica não é aplicada ver-nos emos obrigados apesar de até à data estarmos satisfeitos com o serviço prestado pela NOS (por essa razão temos vindo a renovar o contra sucessivamente à varios anos) a emigrar para outra operadora tão rapido nos seja possivel: 

   Sem outro assunto e aquardando uma resposta da vossa parte:

   Carlos Grilo

Boa tarde!

É inadmissível um cliente estar precisamente 1 hora em espera para resolver um assunto simples. Haver um número próprio para os clientes não beneficia em nada porque acabei por esperar muito mais tempo do que se ligasse para o normal.

É bom que consigam resolver isto o mais rápido possível e que não se volte a acontecer. Com certeza falta de pessoal não têm e se têm, os clientes NOS pagam bem o suficiente para ter mais funcionários.

Obrigada