Reclamação online

Bom dia,

Agradeço desde já o contacto.

Mensagem de erro: falha de ligação, ID 08.

De salientar que o técnico referiu para tentar ligar a box no dia seguinte à instalação.  Assim o fiz, mas continua tudo igual (desde dia 15).

Mcump.

Ricardo Sousa

Boa noite @Mário P. 

Segui todos os passos que me referiu e o problema persiste, com indicação: ID 08 - ocorreu um erro ao registar a sua conta.

Entretanto passou uma semana desde a instalação. Acresce que no sábado me foi referido que me contactariam telefonicamente e que o erro seria resolvido no prazo máximo de 24 horas. Até ao momento não tive o respetivo contacto.

Se nada for resolvido, terei que optar por outro operador. Estou a pagar um serviço que não funciona, inclusivamente canais premium.

De qualquer forma, agradeço o tempo que tem dispensado neste fórum.

M.Cumprimentos.

Boa noite @João H. 

Acabei de enviar mensagem privada.

Obrigado pela sua intervenção.

Boa noite,

Passaram, entretanto, mais 3 dias desde a v/ última resposta e faz amanhã 2 semanas que foi instalado o serviço que continua sem funcionar. Acresce o tempo que passei ao telefone, com a promessa de resposta.

Tenho tentado aguardar com a paciência possível, mas penso que é tempo de avançar para outra solução. Não me parece normal a ausência de solução, nem sequer uma justificação para o que está a acontecer.

Quero acreditar que não me irão debitar a mensalidade, mas já confesso que o nível de confiança para com a NOS está muito baixo e começo a ter dificuldades em encontrar palavras para qualificar esta situação.

MCump.

Bom dia

  Fui surpreendido no passado mês de Julho que devido ao meu consumo ser efectuado maioritariamente fora de Portugal a partir de aquele momento me seriam cobradas taxas adicionais. A alguns anos a quando da celebração do contrato que se encontra em nome da minha esposa Maria Clara Miranda da Cunha Grilo a não aplicação por parte da NOS da politica de consumo responsavel foi o factor principal para a nossa escolha recair na NOS. Mais informo que ao longo dos anos que tem durado o contrato fomos sempre renovando e ampliando o mesmo sempre no presuposto que dita politica não seria aplicada. Eu tenho como profissão ser motorita internacional de pesados e passar por mês serca de 20 a 21 dias fora de Portugal mas dentro do espaço Europeu por isso o meu consumo ser maioritariamente fora do pais. A manter-se esta situação e tendo conhecimento de que á outras operadoras em que tal politica não é aplicada ver-nos emos obrigados apesar de até à data estarmos satisfeitos com o serviço prestado pela NOS (por essa razão temos vindo a renovar o contra sucessivamente à varios anos) a emigrar para outra operadora tão rapido nos seja possivel: 

   Sem outro assunto e aquardando uma resposta da vossa parte:

   Carlos Grilo