Sem sinal fibra
estou sem sinal de fibra e o suporte diz que só têm disponibilidade para daqui a 8 dias
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7 March 2024
Agradecemos o seu testemunho
Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.
Obrigado
Boa tarde
Agradecemos o seu testemunho.
A Provedoria do Cliente irá responder-lhe com a maior brevidade, ainda assim esta é a última instância de recurso para análise e resolução de situações complexas e de cariz estrutural que não tenham sido solucionadas previamente pelos canais tradicionais de atendimento, como o presente.
Recebemos a sua mensagem privada e vamos ajudar a verificar a possibilidade de antecipação do agendamento. Vamos responder-lhe logo que possível.
Obrigado
Caro João,
Os canais tradicionais de atendimento só “compreendem” mas não apresentam soluções efetivas.
Encontro-me na situação que estou depois de ter seguidos os canais tradicionais. Depois de 1 semana de espera, já de si pouco aceitavel a meu ver, hoje o técnico (Paulo Henrique Santos) terá achado que o final de tarde seria mais bem passado noutro sitio e resolveu cancelar o agendamento sem motivo atendivel. As condições de segurança devido a suposta intemperie são uma desculpa muito mais engendrada. Não se deslocou sequer ao local de modo a validar se a avaria teria ou não resolução no interior de casa.
E qual foi a solução que os vossos “canais tradicionais” encontraram? Agendar para dia 14/3, mais uma vez compreendendo todo o transtorno.
Neste momento estou a escassos 20 GB de ficar sem internet (placa de internet movel com plafond). E sem Internet não consigo trabalhar.
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7 March 2024
Boa tarde
Agradecemos o seu testemunho.
A Provedoria do Cliente irá responder-lhe com a maior brevidade, ainda assim esta é a última instância de recurso para análise e resolução de situações complexas e de cariz estrutural que não tenham sido solucionadas previamente pelos canais tradicionais de atendimento, como o presente.
Recebemos a sua mensagem privada e vamos ajudar a verificar a possibilidade de antecipação do agendamento. Vamos responder-lhe logo que possível.
Obrigado
Boa tarde
Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar a analisar.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil
Obrigado
Boa tarde. Acabei de o fazer. Saliento que ainda não recebi o contacto por parte da provedoria.
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7 March 2024
Boa tarde
Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar a analisar.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil
Obrigado
Caro
NOS para mim nunca mais!!
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3 March 2024
Boa tarde
O prazo a que se refere é gerado automaticamente, pelo que pedimos que aguarde o nosso contacto. Vamos ativar o Router o mais rápido que nos for possível.
Obrigado
Não pior o tecnico esteve lá e a partir dai fiquei sem Internet por terem substituído o router e até ao momento estou sem serviço e a pagar
Mas agendaram uma equipa técnica?
nao compreendi
Agendaram sim… para dia 8/3!
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3 March 2024
Mas agendaram uma equipa técnica?
nao compreendi
Boa tarde
INC000146442119
Lamentavel e se até às 18 horas de hoje não ficar resolvido vão perder mais um cliente que esta situação é inadmissivel pois não me foi comunicado que ao substituir o router ficaria sem Internet por vários dias
Teria sido subtituida em tempo de férias pois a minha subsistência vem do meu trabalho ao qual estou impossibitado de o desempenhar.
Obrigado
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3 March 2024
Boa tarde
Lamentamos o transtorno.
Pedimos que, por favor, aceda à App NOS e, em “Os meus Pedidos”, indique-nos o número do assunto que está pendente para verificarmos a situação.
Muito obrigado
Boa tarde
Lamentamos a situação.
Estamos aqui para ajudar. Em regra, as intervenções técnicas são agendadas para a primeira data disponível para os técnicos se deslocarem à sua residência. No entanto, e querendo, pode verificar na App NOS ou Área de Cliente a possibilidade de reagendar a equipa técnica.
Obrigado,
Caro Mário, eu agradeço mas como referi, já ficou assente um crédito de 10€, o qual eu trocaria de bom grado por uma resolução do problema num prazo aceitável. 8 dias, em plena época das tecnologias de informação e inteligência artificial parece-me inconcebível. Uma empresa que se diz de referência na sua área de negócio como a NOS devia assegurar um suporte técnico condizente com essas ambições.
reclamação depois de uma visita do vosso tecnico o serviço de internet de funcionar e até ao momento não tenho o problema resolvido contactado o operador foi-me comunicado que poderia ficar sem serviço até dia 6 de Março o que acho uma situação incompatível com os serviços apresentados por vos até hoje
Bem-vindo à NOS!
reclamação depois de uma visita do vosso tecnico o serviço de internet de funcionar e até ao momento não tenho o problema resolvido contactado o operador foi-me comunicado que poderia ficar sem serviço até dia 6 de Março o que acho uma situação incompatível com os serviços apresentados por vos até hoje
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2 March 2024
Assim sendo, se tiver alguma questão adicional, por favor, fale connosco. Estamos aqui para ajudar,
Quanto ao custo, e sendo que a indisponibilidade do serviço é superior a 48H, assim que tenha a intervenção técnica e que a situação fique resolvida, indique-nos para creditarmos o valor correspondente ao tempo.
Obrigado!
Boa tarde
Lamentamos a situação.
Estamos aqui para ajudar. Em regra, as intervenções técnicas são agendadas para a primeira data disponível para os técnicos se deslocarem à sua residência. No entanto, e querendo, pode verificar na App NOS ou Área de Cliente a possibilidade de reagendar a equipa técnica.
Obrigado,
A vossa compreensão e lamento não me adianta de nada. Essa sugestão já me foi dada por quem me atendeu, com grande simpatia e disponibilidade, no apoio técnico. Ontem durante praticamente todo o dia estive a verificar a app para tentar reagendar mas sem sucesso. É uma solução que dependerá sempre da desistência de outros agendamentos.
A verdade dos factos é que pago um serviço que não é barato e quem me presta esse serviço não consegue ter técnicos disponíveis em menos de 8 dias.
Estou inclusivamente privado da SporTv uma vez que não tenho o multiscreen subscrito.
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2 March 2024
Boa tarde
Lamentamos a situação.
Estamos aqui para ajudar. Em regra, as intervenções técnicas são agendadas para a primeira data disponível para os técnicos se deslocarem à sua residência. No entanto, e querendo, pode verificar na App NOS ou Área de Cliente a possibilidade de reagendar a equipa técnica.
Obrigado,
Pode ser geral
Não é… tenho vizinhos com NOS e ng tem problemas. O apoio técnico confirmou q efetivamente será um problema da “minha” fibra
Boa tarde. Estou perante uma situação precisamente igual. Sem serviço desde quinta de manhã, agendei na quinta à noite e apenas existe vaga para dia 8/3. É inenarrável uma empresa como a NOS não dispor de equipas técnicas subcontratadas suficientes que permitam resolver este tipo de situações em tempo útil. É algo q me afeta a nível pessoal e profissional. Morando na área metropolitana acho ainda mais incompreensível. Tive MEO durante anos sem um único problema. NOS sinceramente é para esquecer mal termine a fidelização.
Boa tarde
Já segui tdas as instruções dadas pelo apoio técnico. Verificar o cabo da fibra, desligar e ligar o router…
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2 March 2024
Boa tarde. Estou perante uma situação precisamente igual. Sem serviço desde quinta de manhã, agendei na quinta à noite e apenas existe vaga para dia 8/3. É inenarrável uma empresa como a NOS não dispor de equipas técnicas subcontratadas suficientes que permitam resolver este tipo de situações em tempo útil. É algo q me afeta a nível pessoal e profissional. Morando na área metropolitana acho ainda mais incompreensível. Tive MEO durante anos sem um único problema. NOS sinceramente é para esquecer mal termine a fidelização.
Boa tarde
Boa tarde. Estou perante uma situação precisamente igual. Sem serviço desde quinta de manhã, agendei na quinta à noite e apenas existe vaga para dia 8/3. É inenarrável uma empresa como a NOS não dispor de equipas técnicas subcontratadas suficientes que permitam resolver este tipo de situações em tempo útil. É algo q me afeta a nível pessoal e profissional. Morando na área metropolitana acho ainda mais incompreensível. Tive MEO durante anos sem um único problema. NOS sinceramente é para esquecer mal termine a fidelização.
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4 September 2023
Boa tarde
Lamentamos a situação.
Os agendamentos técnicos são realizados para a primeira janela disponível na sua área geográfica.
De forma a verificar a possibilidade de reagendar a visita técnica, por favor, aceda à sua Área de Cliente NOS:
Obrigado
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4 September 2023
Estou há 10 horas a ver uma luz vermelha a piscar no router
Já desliguei a alimentação várias vezes e continua assim
Liguei para o suporte, e apesar de uma mensagem de avaria na zona 2530-060 no ivr, o técnico que atendeu (Miguel Cunha) diz que existe um problema no meu router, e que não tem a ver com a tal avaria, pois o router não responde
Se não tenho sinal de fibra no router, como havia de responder, pergunto eu ?
Perante a situação, diz que tem de vir cá um técnico, e só existe disponibilidade a 11 Setembro !!!!
Hello... estou sem nada... Internet, tv, etc
Como é a segunda vez num espaço curto de tempo, que fico sem nada vários dias, a solução é mesmo mudar isto para outra solução, se não resolverem isto no imediato
Boa noite
Por favor, considere outras possibilidades, por exemplo um problema externo com a fibra.
Essa situação ilustrativa, requer intervenção de técnicos especializados.
Boa sorte
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Comentário
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