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Cartão encontra-se suspenso

G

Boas eu liguei a minha box é diz que o cartão se encontra suspenso I’d 726 …

 

fui ver e as contas estão todas em dia porque será que tenho este erro e não consigo ver Tv ???

 

desde já um muito obrigado

39 Comentários

João H.
Reputação 7
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Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho @Tiago Saúl,

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

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T

Boa tarde,

Enviei mensagem privada tal como solicitado, aguardo resposta.

Obrigado.

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Agradecemos o seu testemunho @Tiago Saúl. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

  • o seu número de cliente;
  • numero de série da Box (S/N);
  • numero do cartão que se encontra na vox;

Obrigado

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T

Obrigado pela rápida resposta,

Já fiz o sugerido mas sem sucesso, o cartão continua supenso com o ID:5326… mais alguma sugestão?

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde @Tiago Saúl,

Agradecemos a sua mensagem.

Recomendamos que remova o cartão da Box, limpe o chip, e o volte a inserir. De seguida, reinicie a box da corrente elétrica e volte a testar o acesso ao serviço, por favor.

Caso a situação persista, por favor, faça uma reposição de parâmetros à box. Saiba como:

Partilhe connosco o seu testemunho.

Obrigado

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T

Viva,

Estou há 2 dias (desde dia 2 de setembro) com o cartão da box suspenso. Já fiz os vários procedimentos aqui propostos mas sem sucesso. Tenho serviço IRIS. Podem ajudar?

 

Cumprimentos

Ana P.
Reputação 7
Crachá +6

Olá @MASB, 

Lamentamos a demora. 

Vamos responder-lhe o mais breve possível. 

Obrigada 

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M

Olá infelizmente dizem que ligam mas até agora não vejo entereçe nenhum em ajudar ficaram de me ligar hoje e já estou a espera há meia hora e nada.

Estou em casa sem trabalhar porque tinha marcado com a nos que me ligavam, para ver se resolvia isto e nada.

Que ajuda tem o cliente

Obrigado

M

Olá estou sem tv disseram que me contectavam e até agora nada. 

Estou já desde 5 de Fevereiro sem tv e não vejo nada, agora espero que este mes não me façam a cobrança dos serviços que não tenho.

Obrigado

Ana P.
Reputação 7
Crachá +6

Olá @MASB e @Diogo Nogueira, 

Pedimos desculpa pela demora na resposta. 

@MASB, vamos responder-lhe o mais breve possível. 

Obrigada 

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Jose Rodrigues
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Reputação 7
Crachá +5

@MASB apresente uma reclamação ao provedor da NOS:

 https://provedor.nos.pt/provedoria/

E reclame também um crédito relativo ao tempo em que já está ser serviços. 

M

Obrigado pela resposta, mas isso já o fiz mandei o numero de cliente e até agora não recebi ajuda nenhuma, já estou sem tv há uma semana, nunca pensei que isto podeçe aconteçer numa operadora deixarem um cliente á já uma semana sem tv, já falei com o serviço de ajuda e até agora sabendo já o meu problema não ligaram de volta para saber se já estava resolvido.

Já tentei ligar varias vezes, mas não sei porque quando vão para atender a chamada fica ocupada e não consego falar, por isso pedi ajuda por aqui mas tambem não está a servir de nada, porque está tudo igual.

O que poderei fazer desativar os serviços porque não vou estar a pagar os serviços sem ter. 

Obrigado

Jose Rodrigues
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Reputação 7
Crachá +5

Olá obrigado por responder mas se leu bem eu não estou a conseguir ligação para o apoio ao cliente não sei porque a ligação desliga-se.

Já fiz tudo o que se diz aqui e está sempre igual.

Já estou há uma semana assim sem tv.

Obrigado

Bom dia, se os habituais despistes retirar cartão, desligar da corrente, não sortiram efeito, deve enviar por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF para o perfil @Fórum para que os moderadores possam dar a sua ajuda.

M

Olá obrigado por responder mas se leu bem eu não estou a conseguir ligação para o apoio ao cliente não sei porque a ligação desliga-se.

Já fiz tudo o que se diz aqui e está sempre igual.

Já estou há uma semana assim sem tv.

Obrigado

Diogo N.
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@MASB Olá, quando acontece nas box satélite costuma resolver se desligar da corrente, tirar o cartão e voltar a colocar, e ligar na corrente.

Se não funcionar, tem de ligar para o 16990 opção 3 chamada gratuita e esperar por ajuda.

M

Olá venho mais uma vez pedir ajuda porque já estou sem tv há uma semana. nunca pensei que isto possa acontecer porque tenho tudo em dia pago.

E quando se preçisa de ajuda rapida não se consegue.

já enviei o numero de cliente para o perfil @Fórum mas até agora nada.

Já tentei tambem na ajuda ao cliente mas não sei porque a chamada nunca é atendida, desliga-se. 

Estou a pagar um serviço que não estou a utilizar.

Estou aqui sem saber o que fazer. AJUDA

Obrigado

M

Olá já mandei o numero de cliente mas até agora está igual não dá nada, já estou assim há uma semana o que devo fazer.

Podem ver isso o mais rapido possivel, tenho tudo em ordem e não compreendo o porque está assim?

masb

Inês B.
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Crachá +2

Olá @MASB,

Para podermos perceber o que se passa e ajudar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum.

Obrigada

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M

Olá tenho o mesmo problema já fiz tudo que está descrito em cima nada resultou o que devo fazer.

Estou sem tv, é satelite e Box 1.0 HD

Obrigado

B

Bom dia estou com o mesmo problema que os outros clientes reportaram, tenho serviço IRIS podem me ajudar?

Bom dia, reiniciar a box diretamente da corrente não resolve ? Retirar o cartão (inserido na parte lateral esquerda da box) também não ? Fazer reposição dos parametros originais ou uma pesquisa de canais, também não soluciona ?  Ligue 16990 apoio tecnico tecla 3/Televisão ou remeta por mensagem privada o seu numero de cliente NOS e o numero de serie da box e numero do cartão para o perfil @Fórum 


Sim nenhum desses passos resoltou, neste momento estou a trabalhar quando chegar a casa envio-lhes os dados.

Jose Rodrigues
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Reputação 7
Crachá +5

Bom dia estou com o mesmo problema que os outros clientes reportaram, tenho serviço IRIS podem me ajudar?

Bom dia, reiniciar a box diretamente da corrente não resolve ? Retirar o cartão (inserido na parte lateral esquerda da box) também não ? Fazer reposição dos parametros originais ou uma pesquisa de canais, também não soluciona ?  Ligue 16990 apoio tecnico tecla 3/Televisão ou remeta por mensagem privada o seu numero de cliente NOS e o numero de serie da box e numero do cartão para o perfil @Fórum 

B

Bom dia estou com o mesmo problema que os outros clientes reportaram, tenho serviço IRIS podem me ajudar?

Ana P.
Reputação 7
Crachá +6

Olá @Ilidio 2020​​​@C24XXXX201, 

@Ilidio 2020, o @C24XXXX201 deu uma boa ajuda! Ficamos aguardar a sua mensagem privada para o podermos ajudar. 

Obrigada 

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C

@Ilidio 2020 , envie os seus dados de cliente aos moderadores

 

por mensagem PRIVADA (toque nos nomes acima).

Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
I

Boa Tarde 

É o seguinte, nao usei a minha Box de Satelite umas semanas, e depois daí aparece agora no ecra da televisao que o cartao esta suspenso.
Ja disliguei e liguei novamente a box, ja fiz um update da software, mas fica tudo na mesma.
O Equipamento é o seguinte:

Nome do equipamento

Box 1.0 HD por satélite

 


Agradecia, se me pudesse ajudar nesse meu problema.

Obrigado

Comprimentos

Ilidio 

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