Canais de Desporto Premium - Bilhete Anual SPORT TV HD

Depois não digam que não andam a arrastar o assunto, para não dizer nada pior.

Há 5 dias solicitarm-me o nº de cliente mais um endereço de mail para me enviarem as condições contratuais.

Espanto, mesmo após indicar a informação solicitada ainda não recebi nada do que pedi, já lá vão 4 dias.

Mais, tenho uma mensagem privada com o seguinte conteúdo:

‘’Boa tarde Alice Dias,
Lamentamos o transtorno.
Uma equipa especializada neste tema vai contactá-la, dentro de 24h.
Obrigada’’

Acabei de receber um contacto telefónico da NOS, em que me dizem que solicitei um contacto ao que neguei tal intenção.

Depois dizem-me que me estão a ligar porque solicitei o fim do contrato no dia 22 (parece ontem) mas ainda não o tinham concretizado e queriam saber o porque da minha intenção em terminar o contrato.

Informei com quem me contactou que quando quiserem de falar de assuntos sérios para me voltarem a contactar e terminei aí a chamada telefónica.

Se quem me contactou pertence a uma equipa especializada, não quero pensar como será uma equipa ‘’normal’’.

Assim sendo reforço o pedido de receber as tais condições que já pedi e volto pedir para não me contactarem por ‘’não assuntos’’.

Obrigado

@Raphael Nunes, 

Até agora, neste perfil, nenhum comentário foi suprimido. 
Respondendo ao seu pedido, adicionámos o pedido à resposta a dar, por escrito, da provedoria. Por favor, aguarde. 

Obrigado

Bom dia @Alice Dias, 

O @Jose Rodrigues deu a resposta correta. 

Confirmamos a recepção da sua mensagem e vamos responder o mais rápido possível.

Obrigado

@Alice Dias Pelo que entendi, pela conversa que tive com a linha de apoio, existem duas falhas graves ao contratar um canal pela APP, não dão a informação necessária, período de fidelização, direito de livre resolução, etc e além de tudo isso não são enviadas condições e afins em formato durável.

O meu Bilhete Anual SportTV foi cancelado sem penalização, mas tem muito clientes aos quais a NOS insiste em dificultar a vida.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente e o email em que pretende receber as condições gerais contratuais, @Alice Dias. 

Quanto ao bilhete anual o mesmo está descrito na imagem, por exemplo. Como também ao selecionar antes de subscrever, em “Ofertas para si”. Saiba como seguindo os passos abaixo:

1.  Aceda à App NOS e, em “Televisão”, escolha “Ativar e gerir canais premium”; 
2. De seguida, em “Ofertas para si”, selecione o conteúdo que pretende ver;

   

    

3. Antes de ativar é apresentada a informação do conteúdo a ativar. 

   

    

 
Obrigado

@Alice Dias, não é possível ativar canais na box satélite, atendendo à tecnologia. 
Consulte a App NOS ou Área de Cliente e, em “Televisão”, consulte a informação em Gerir serviços premium. 
Obrigado

Agradeço que me indique os passos para obter essa informação em box satélite.

Obrigado

No bilhete anual, não aparece nenhuma informação sobre permanência nem sobre vantagens, nem sequer sobre penalizações.
Também não aparece qualquer informação sobre período de livre resolução e continuo sem obter essa informação.
 

Mas essa informação aparece onde no APP quando subscrevemos?
Não tem período de livre resolução?
Ainda não obtive essa informação.

Contacte o 800 104 356, se eles não conseguirem resolver eles que transfiram para a àrea de contratos. Têm a obrigação de lhe dar as condições e de comprovar que aceitou as mesmas antes de efectuada a subscrição ( o que por exemplo na APP NOS não acontece ).
Caso eles não aceitem pague apenas a parte de serviços essenciais da sua factura pois eles não podem cortar o serviço base por não pagar a SportTV, sendo um serviço funcionalmente dissociável ( serviço base funciona sem SportTV ).

@João H. Seja claro por favor.
Continua a não aparecer em local algum essa fidelização, e visto que a ANACOM obriga a operadora a disponibilizar os custos associados ao cancelamento do serviço, pergunto novamente, esse valor associado a cancelamento do serviço não fidelizado mas com “outras fidelizações” aparece na factura?
Segundo, subscrevendo esse produto na APP, ou seja, à distância o cliente perde o direito de livre resolução?

Também se esqueceu do se nome completo GuimasOFielEscudeiroDaNOS

No entanto parece-me pertinente saber se existe uma fidelização oculta, porque nunca ao subscrever um canal aparece qualquer menção a fidelização. E nem qualquer menção a abdicar do período de livre resolução legal.

Então chato ou não ainda acho que essas informações são pertinentes perante o dever de informação a que as operadoras estão obrigadas.

Não lhe parece informação pertinente @Guimas ?

Mas e esse serviço premium, não tem qualquer contrato?
Onde aparece a fidelização e a respectiva obrigação de descrever as vantagens da respectiva “fidelização”?
Sendo um serviço subscrito à distância tem ou não período de livre resolução?
Não respondeu a qualquer dessas questões.