Anulação / Subscrição Sport TV?

É fundamental que um cliente saiba, sem perder muito tempo, como pode suspender ou anular uma subscrição. Exemplo: foi subscrito, no dia dia 27 de agosto de 2022, na minha conta, por engano nosso, o canal Sport TV. Desde que apurámos a situação (ontem) procuramos, sem sucesso, a maneira de comunicar a anulação desta subscrição.

Esta situação parece-me atentatória dos direitos do consumidor. Não ocorre em nenhuma das várias contas que tenho com fornecedores estranegiros (Amazon, Google, Facebook, Wordpress, Paypal, etc.)

Gostaria de obter uma resposta a esta dúvida, e gostaria que a interface da NOS fosse mais amigável neste ponto. Pois são os clientes que pagam os serviços e garantem o sucesso da empresa.

Segui todos os passos indicados, mas a verdade é que não consigo ver o painel com os meus canais Premium, i.e., aquele painel que permite desativar a subscrição indevidamente feita… Será que tal se deve ao serviço ainda não ter sido pago, e a subscrição ser muito recente? Junto Anexo com print screen da minha página na NOS.

Tenho acesso aos canais para ativar, mas não ao menu que permite desativar…

Não :(
Vejo isto:

E se clicar em “Gerir o seu canal ou serviço Premium”, vejo isto :

E se clicar em “Gerir o seu canal ou serviço Premium”, vejo isto :

 

Mas aparece à sua direita  Canais e Serviços Premium cancelar  / Confirmar      €59,99

Eu não entendo como uma operadora acha que pode vender serviços com fidelização sem informar o cliente primeiro. Na APP nem sequer apresenta a informação da fidelização.

Bom dia a todos, 

@António Maria, selecione em “Cancelar” como indicado no último print que nos envia para proceder ao agendamento do cancelamento da subscrição. Recebemos a sua mensagem e vamos responder à mesma. 

@EuSó, não existe fidelização à excepção das promoções como, também, de packs de desporto. Existe uma permanência de 30 dias para efeitos de facturação como, também, no site NOS. 

Qualquer questão ou sugestão, falem connosco. 

Esses periodos de permanência não são informados ao cliente quando ele vai subscrever o canal, deveria ser claro.
Por exemplo SPORTTV ANUAL na subscrição teria que estar lá o período de “fidelização”/permanência e a respectiva vantagem ( No caso deve ser um desconto ).
Mas para além disso a NOS impede os clientes de cancelar esses serviços nos 14 dias de livre resolução, no entanto a lei é bastante clara:

b) Relativos ao fornecimento, na totalidade ou em parte, de conteúdos digitais que não sejam fornecidos num suporte material, se:
i) O consumidor não tiver dado o seu consentimento prévio para que a execução tenha início antes do fim do prazo de 14 dias ou de 30 dias referido no artigo 10.º;
ii) O consumidor não tiver reconhecido que perde o seu direito de livre resolução ao dar o seu consentimento, ou
iii) O fornecedor de bens não tiver fornecido a confirmação do consentimento prévio e expresso do consumidor.

E que eu tenha visto em lado algum na APP ou mesmo nos contratos que tenho existe um reconhecimento por parte do cliente de que perde o direito de livre resolução.

Procedi várias vezes à operação. CANCELAR, mas sem efeito… Junto 2 print screens….
Aguardo, entretanto, que a situação se resolva, podendo nomeadamente ver confirmada a anulação da subscrição do canal que foi inadvertidamente subscrito. Obrigado.

Compreendemos, @António Maria. 
Sugerimos adicionalmente que seja procedida a alteração do código PIN para que situações futuras não surjam. 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente ou número de contribuinte para o perfil @Fórum, uma vez que não está a conseguir cancelar o serviço pela Área de Cliente. Vamos ajudar. 
Obrigado