Header
Topo
  • PT
Respondido

Dúvidas Roaming Inglaterra

Mostre a primeira mensagem

86 Comentários

Jose Rodrigues
Classificação
Reputação 7
Crachá +5

Eu não sei como é que alguém pode ligar para o serviço de apoio da nós se não  tem rede, LOL

Pode ligar de outra rede e pedir que lhe devolvam a chamada ou colocar a sua questão no Fórum.

Tiago C.
Reputação 7
Crachá +6
Olá @tina54,

Sugerimos que remova e volte a inserir o cartão no telemóvel. É possível que seja necessário atualizar os serviços e assim, ligar-se a uma rede do Reino Unido.
Ajude a comunidade e marque a resposta como certa.
Tiago C.
Reputação 7
Crachá +6
Olá @tina54,

Uma vez que a dificuldade se mantém, e se trata de uma situação específica do serviço, pedimos que nos ligue, por favor. Caso o assunto se encontre em tratamento, sugerimos que aguarde pelo nosso contacto.
Ajude a comunidade e marque a resposta como certa.
juli89
Reputação 7
Crachá +1
@tina54 é muito provável que não tenhas o roaming ativo no cartão SIM. liga para o apoio ao cliente (A partir do estrangeiro: +351 931 699 300) ou, tal como o @C24XXXX201 sugeriu, pede a alguém que esteja cá para ir a uma loja nos para te ativarem o serviço.
juli89
Reputação 7
Crachá +1
@tina54 é mesmo do cartão. já voltaste a testar noutro telemóvel (só para testares)? pode ser que entretanto já esteja ok, como já falaste com o apoio...
Carolina V.
Reputação 7
Crachá +5
Olá, @tina54. :)

O @C24XXXX201 deu ótimas ajudas. 🙂 Já conseguiu ligar-se a uma das redes disponíveis?
Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
T
Esqueci de dizer que já desliguei e voltei a ligar. Já tentei procurar rede manualmente mas sem sucesso.
T
Bem-vinda ao Fórum NOS, @tina54.
Antes de sair de Portugal, confirmou se o serviço de Roaming estava ativo?


Não sei como posso ver isso, no telemóvel estava desligado mas activei quando cheguei. Tenho que fazer algo nas opções da nos?
T
... Já tentei procurar rede manualmente mas sem sucesso. Ao efetuar busca de rede manualmente, nao aparece nenhum destes nomes:
O2 UK
EVERYTHING EVERYWHERE LTD
HUTCHISON 3G UK LIMITED
?

Não. Todas que tento diz que falha é recomenda fazer automaticamente. Ciclo de falhanços.
T
Estes sao os operadores com os quais a NOS tem acordo no UK.
Países, operadores e cobertura disponíveis
Sera que esta numa zona sem cobertura dessas redes?

Não, é zona boa. Muito perto do centro da cidade.
T
Isto é o que aparece
1 Anexo
Inês B.
Reputação 7
Crachá +2

Olá @Humberto Fernandes Dias,

Lamentamos a demora na resposta.

Precisa da nossa ajuda?

Detalhe-nos, por favor, a situação.

Obrigada

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
T
@tina54, verifique se tem um APN corretamente definido e se esta ativo.
Sim. Vi as definições e estão todas iguais.
T
Iguais? Iguais a que?

Vi na Internet as definições de apn da nos e são iguais aos que tenho activo agora
T
Olá Carolina. Não, ainda não me consegui ligar. Aparentemente está tudo activo por parte da nos. Ou é do cartão ou do telemóvel.
Jose Rodrigues
Classificação
Reputação 7
Crachá +5

Deve inserir País Reino Unido

Jose Rodrigues
Classificação
Reputação 7
Crachá +5

Olá @elsa barreto,

Sim, o Reino Unido faz parte dos 50 destinos para onde pode ligar gratuitamente do seu telefone fixo, entre as 21h e as 9h em dias úteis e durante todo o dia aos fins de semana e feriados.

Veja esta e outras informações sobre o telefone fixo, aqui.

Obrigada

Bom dia @Inês B. Uma vez que muitos clientes se queixam de ter deixado de ter acesso à app NOS TV a partir de Inglaterra, parece ser necessário um esclarecimento sobre se essa dificuldade se deve ao facto de a Inglaterra ter deixado de fazer parte da União Europeia ou a qualquer outro motivo.

Muito obrigado.

T
Já mudei de telemóvel mas continua igual... Suponho que seja do cartão
T
Ola Juli, eu já liguei e eles disseram que estava tudo activo. Para mudar de telemóvel, já o fiz também e não deu nada.
T
Olá Tiago, já o fiz. Ainda não deu nada. Estou em contacto com o centro em Lisboa, mas fartam se de me encaminhar para departamentos diferentes. Já actualizei o telemóvel, mudei de telemóvel, procurei manualmente, automáticamente.. Nada dá. Comprei um cartão aqui, já deu. Mas agora estou a espera deles.
T
Não, ainda não dá nada. Já tinha tentado noutro telemóvel antes e depois de falar com eles, mas não dá. Já perdi as esperanças que consigam arranjar isto. Só me encaminham para departamentos diferentes.
C
...Pensei que como o UK ainda faz parte da UE, que não teria de pagar a chamada dado que já não existe cobrança de chamadas em roaming, mas pelos vistos estava enganada...Podem ser cobradas as chamadas de Voz e Videochamadas recebidas (o que paga em Portugal para outras redes móveis nacionais + 1,33 cêntimos/minuto) no caso de atingir o limite associado à Política de Utilização Responsável.
"...prevalência do consumo em roaming no EEE, sobre o consumo em Portugal e noutros países (>50%) e prevalência da presença no EEE sobre a presença em Portugal e noutros países (>50%), nos últimos 4 meses..."
Se acha que foi indevidamente faturada a chamada recebida, apresente reclamaçao fundamentada.
Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
Ana P.
Reputação 7
Crachá +6

Olá a todos, 

Pedimos desculpa pela demora na resposta. 

A App NOS TV está disponível em Portugal Continental, Açores, Madeira e nos países da União Europeia, pelo que com a saída do Reino Unido este deixa de integrar um território pertencente à UE.
Lamentamos o transtorno 

Obrigada 

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
Inês B.
Reputação 7
Crachá +2

@Andrew Riedel,

You can check your Roaming GB on App NOS or Cliente Área, it’s a specific balance only for roaming, but we’re going to confirm that for you. Please send us a private message with your phone number to @Fórum profile.

Thank you

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
Tiago C.
Reputação 7
Crachá +6

Bem-vindo ao Fórum NOS, @Helder Varandas.

O @Jose Rodrigues já respondeu à sua pergunta. 

Ajude também outros utilizadores marcando a resposta como “Melhor resposta”. 

Ajude a comunidade e marque a resposta como certa.

Comentário


Tudo o que precisa de saber da my NOS

Conheça aqui as funcionalidades disponíveis

Vídeos de ajuda

Mostrar mais
Condições do fórum