Telefone ouvidoria

Boa noite. 

A minha questão é a seguinte…

Ao fazer a alteração do plano de internet, que anteriormente era com TV, telefone fixo e etc. Hoje existe apenas internet fixa, porém, precisei adquirir um aparelho wireless para o andar superior da casa, mas, pedi apenas um aparelho wireless, e também foi entregue um, porém foi me cobrado dois aparelhos, sendo que só precisava e só recebi um, e houve a cobrança de dois, um foi cobrado parcelado na fatura, conforme acertado, e o outro está sendo cobrado valor cheio, ou seja, pedi um, foram cobrados dois, só foi entregue um (não quero o segundo, pois não é necessário) e o segundo cobrado valor cheio, isso é um absurdo, e eu ainda recebo cobrança por não efetuar o pagamento, que na verdade fica inviável para mim pagar esse valor cobrado. 

Aguardo retorno e solução do problema. 

Cumprimentos. 

Muito obrigado.