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internet: interrupções frequentes- router 5.0_v2, o problema?

R

Desde 26 de setembro que tenho interrupções contínuas do serviço de internet. Apesar das também frequentes chamadas para o 16990, duas visitas de técnicos e duas mudanças de router, o problema mantém-se. Por momentos regressei no tempo ao serviço fornecido pela TV Cabo (que era o pior do mundo). Amanhã será a última oportunidade. Nova visita técnica, não deixarei mudar o router (a menos que seja o v6, nem essa consideração tiveram) e caso persista, ao fim de mais de duas dezenas de anos (nunca mudei), rescindirei com a NOS. Tudo isto se traduz em irritação, privação de serviço, trabalho em casa, impedimento de ver o streaming para o qual pago bastante, ainda gasto dinheiro em chamadas e tenho que estar em casa em períodos de 5 horas pois não são capazes de determinar uma hora aproximada para os técnicos virem. O que chateia também é que perseguem-nos constantemente com chamadas para passar a internet de 500Mb para 1 Gb, para nova fidelização. Coincidência ou não, desde que começou esta lenga lenga começaram as interrupções de sinal. Mais alguém com problemas semelhantes?

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Melhor resposta por Guimas 8 October 2023, 18:07

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19 Comentários

Guimas
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Cada caso é um caso. Quando lhe marcam técnico, referem ter encontrado um problema ou marcam só porque sim?

R

Quando me marcam o técnico dizem-me que é a única hipótese de resolver. Fica resolvido (ou está quando chegam), e umas horas depois o mesmo problema. Internet interrompida por umas horas. Ligo e entro na roda viva de perguntas sobre se as luzes estão acesas e/ou a piscar, se posso ligar a câmara do telemóvel para verem, depois pedem-me para desligar o cabo coaxial, depois o botão da energia elétrica e finalmente agendam. Por vezes dizem que há um ficheiro para atualizar. Mas esta tem sido a minha vida desde 26 de setembro (já antes falhava, mas com menos frequência)

Jorge C
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Boa noite @rjsroque,

As análises aos logs do router vão esclarecer.

Boa sorte

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Augmented
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Vá ver os logs do router @rjsroque mas segundo alguns especialistas aqui do fórum.

  • “Em geral, as mensagens de erro nos routers são projetadas para ajudar os técnicos de suporte a identificar e resolver problemas de rede.”
  • “As equipas técnicas não ligam a essas mensagens.”
"Não sabe do que fala, só está a prestar informações incorretas"
Guimas
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“Quando me marcam o técnico dizem-me que é a única hipótese de resolver. “ Isto pode significar 2 coisas. Ou verificaram problema de sinal, o que por si, só mesmo com intervenção sim. Ou não verificaram problema algum no seu serviço e enviaram porque sinceramente não há por onde se pegue. Convém perceber a distinção.

Relativamente a log dos routers, é completamente irrelevante para o apoio técnico.

Mário P.
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Boa tarde @rjsroque, 
Uma vez que tem uma intervenção agendada, por favor, após o término da mesma dê-nos o seu feedback. 
Obrigado

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R

Hoje veio o técnico e o serviço estava on. Vinha com router para mudar e eu disse que seria o 3.º numa semana, portanto não queria. E não havia mais nada a fazer pois o sinal estava bom. Para já, hoje não falhou. Mas se na próxima semana se mantiver as interrupções sucessivas de serviço, é certo que a NOS vai perder 1 cliente desde a 1.ª hora. Não posso passar a vida em telefonemas quase diários e de largos minutos para o 16990 e a agendar visitas de técnicos (periodos de 5 horas, agora tive de agendar sábado e domingo). Não têm solução nem trocam por router mais moderno, 6.0, o cliente troca de empresa. Fácil.   

Guimas
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Hoje veio o técnico e o serviço estava on. Vinha com router para mudar e eu disse que seria o 3.º numa semana, portanto não queria. E não havia mais nada a fazer pois o sinal estava bom. Para já, hoje não falhou. Mas se na próxima semana se mantiver as interrupções sucessivas de serviço, é certo que a NOS vai perder 1 cliente desde a 1.ª hora. Não posso passar a vida em telefonemas quase diários e de largos minutos para o 16990 e a agendar visitas de técnicos (periodos de 5 horas, agora tive de agendar sábado e domingo). Não têm solução nem trocam por router mais moderno, 6.0, o cliente troca de empresa. Fácil.   

Trocar para o router 6 o problema mantêm-se ..

Vamos assumir que o sinal realmente está ok. Utiliza extensores de sinal ou powerlines ?

Jorge C
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Hoje veio o técnico e o serviço estava on. Vinha com router para mudar e eu disse que seria o 3.º numa semana, portanto não queria. E não havia mais nada a fazer pois o sinal estava bom. Para já, hoje não falhou. Mas se na próxima semana se mantiver as interrupções sucessivas de serviço, é certo que a NOS vai perder 1 cliente desde a 1.ª hora. Não posso passar a vida em telefonemas quase diários e de largos minutos para o 16990 e a agendar visitas de técnicos (periodos de 5 horas, agora tive de agendar sábado e domingo). Não têm solução nem trocam por router mais moderno, 6.0, o cliente troca de empresa. Fácil.   

 

Boa noite @rjsroque,

Como menciona “interrupções frequentes” uma forma expedita é verificar os logs do router.

A equipa técnica tem acesso aos mesmos, se necessário remotamente.

Boa sorte

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João H.
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Boa tarde @rjsroque,

Agradecemos o seu testemunho.

Detalhe-nos, por favor, de que forma se manifestam as “interrupções sucessivas de serviço”.

Utiliza VPN ou equipamentos acessórios de internet para além do router NOS? 

Obrigado

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R

Bom dia. Afinal tinha razão quem dizia que o problema não era o router. Por iniciativa da NOS, trocaram-me o router pelo 6.0. no dia 11 logo de manhã. O sinal ficou bastante mais forte e com mais alcance na casa. Funcionou tudo bem… até há pouco quando falhou a internet. Estou há mais de 1 hora sem serviço, um sábado de manhã quando se tem algum tempo para navegar e ver streaming. Conclusão: voltamos ao mesmo. Cansado disto. Só pode ser quebra do sinal para o prédio ou para a minha casa. Vou pacientemente ver quanto tempo isto dura, não aguento fazer outro telefonema para o apoio técnico e responder às mesmíssimas perguntas de sempre e de procedimentos. Já era mais que tempo para a NOS ter sistema de reporte direto para poupar as pessoas: um link ou número para enviar SMS que identificasse que havia uma avaria e que tipo. Desiludido!
 

João H.
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Boa tarde, @rjsroque.

Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, a oportunidade de ajudar.

Envie-nos uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

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R

Já mandei mensagens como sugeriu, mas pelo menos desde as dez da manhã (foi quando tentei aceder) que não tenho serviço. E há 3 horas que aguardo uma chamada do vosso apoio…

João H.
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Confirmamos a receção da sua mensagem, @rjsroque.

Estamos a acompanhar este tema e vamos responder-lhe o mais rápido possível.

Obrigado

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R

João H, São 19:45h, acha que vale a esperar que alguém se digne contactar-me? O meu cartão de internet móvel está quase esgotado pois utilizei para streaming

R

Bom dia, exceto o meu. 24 horas sem net, sem um telefonema, sem apoio técnico.

R

Sem qualquer explicação, mais de 24 horas reapareceu a net. A consideração pelos clientes é nenhuma. Será tida em conta oportunamente. Encerro a participação aqui com certezas definitivas sobre a minha relação com a NOS

Mário P.
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Boa tarde @rjsroque, 

Todas as mensagens são respondidas por ordem, pelo que pedimos que aguarde a nossa respostamos. Vamos responder assim que possível. 
Obrigado

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Augmented
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@rjsroque Pare tudo o que possa descarregar dados da internet. Depois desligue o router, espere um minuto, e volte a ligar.

Pode demorar até 15/20 minutos depois de voltar a liga, mas veja quando consegue outra vez ligação à internet. Com um computador ligado por cabo chame a linha de comandos e faça “ping -t 1.1.1.1”

Enquanto não tiver internet vai falhar mas aguarde até ter resposta.

Depois faça um teste, de preferência apenas com esse PC ligado.

Abra o gestor de tarefas, depois a aba de desempenho e selecione a placa de rede “Ethernet” que está ligada ao router.

Se usar torrent ou algo que consiga descarregar a alta velocidade inicie uma descarga grande. Tente atingir o máximo da velocidade contratada e veja quando perde a ligação. O “ping -t 1.1.1.1” irá falhar e a velocidade da internet desce a zero após poucos minutos.

"Não sabe do que fala, só está a prestar informações incorretas"

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