Falhas e interrupções diárias e constantes

@António Jorge Ferreira Canelas,

Tenho o router desde maio do ano passado, as quebras diárias de hora em hora sempre existiram. Há dias/semanas melhores é verdade, mas este problema não é derivado de nenhuma atualização recente, apenas mantêm-se. 

Boa tarde,

Em complemento de um pedido que efectuei sobre problemas no Wifi, foi instalado na minha residência o router WI-FI 5.0.

No entanto, constato o referido nos post’s anteriores, ou seja, interrupções de net, seja por cabo, seja por wi-f, por breves instantes, originando a mensagem no Windows “a sua ligação foi restaurada”.

Assim, agradeço que me informem como resolver esta anomalia.

Cordiais Cumprimentos

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@RuiMLuz percebo, mas após 3 chamadas realizadas no dia de hoje que duraram 72 minutos, sou eu quem deve solicitar a substituição de um router?

As falhas verificam-se desde a semana passada, sendo que não houve qualquer alteração de equipamentos, nem das variáveis com que estes trabalham. Estas quebras diárias verificam-se por WiFi, e por cabo.

Tratam-se de falhas pontuais, e caso não tenha a sorte de estar em chamada convosco aquando de umas das 5/6 falhas diárias, reitero momentâneas, vou continuar a ser tratado como maluquinho?

Eu percebo que avaliação que os vosso técnicos da linha de apoio conseguem fazer, é das condições atuais, as que se verificam no momento, eu só não percebo é a razão de a situação não ser encaminhada para uma equipa especializada, que faça a uma monitorização da rede, continua ou numa janela temporal.

Dei como exemplo a falha que se verificou entre as 15:30 e as 15:47 (volto a referir 30 segundos de falha), que não consigo precisar a hora exata da quebra. Estão duas pessoas totalmente dependentes da vossa internet, que desde a semana passada não oferece condições para trabalhar.

Uma encontra-se em reuniões quase o dia todo, verificando quebras na conversão e na imagem, nestas quebras as outras pessoas deixam de nós conseguir ouvir e ver, sendo que conseguimos ouvi-las i formando que não nos ouvem, até que a chamada cai.

A outra encontra-se a trabalhar continuamente em acesso remotos, a tentar prestar assistência a um dos vossos maiores clientes a nível nacional. Não é de todo aceitável continuar a perder a ligação a servidores e outros equipamentos, deixando uma sessão aberta por quebra da vossa internet que me fornecem. 

Devo anunciar a vosso cliente que não consigo assisti-lo, por falha do serviço que me fornecem?

Boa noite

Já respondi.

Obrigado

Cumprimentos