Assistência técnica inqualificável

Boa tarde, em virtude de me encontrar com um problema numa perna, acontece que fico deitado no sofá em frente à televisão o dia todo, ora por este motivo, ocasionalmente o comando da box vai ao chão que é de pedra e isso tem provocado vários problemas no comando, neste momento já apresenta várias fissuras e partes partidas na frente o que provoca falhas ao clicar para mudar de canal ou qualquer outra coisa, queria saber como posso pedir à NOS a substituição deste comando. Não encontrando no site um sitio para colocar este problema diretamente à NOS, faço a pergunta aqui no Forum para ver se me podem dizer como devo proceder. Obrigado.

Obrigado pela resposta, eu pensava que o comando era fornecido em virtude de o contrato incluir a box gravadora, ora sem comando a box não funciona, parece que ficará ao critério da pessoa que me atender o trocar ou não o comando.

Bom dia, sem que eu tivesse feito qualquer pedido à NOS diretamente, apenas através do que escrevi no Fórum, ontem à noite recebi uma chamada do apoio técnico da NOS, onde uma senhora bastante simpática me fez saber que hoje iria receber a visita de um técnico que me viria entregar um novo comando sem qualquer encargo para mim. Efetivamente o técnico chegou à hora prevista, 9,30 h, muito simpático também, entregou-me um comando novo, fez algumas atualizações na box e ficou tudo a trabalhar na perfeição.