Melhor resposta por Mário P.
Ver pergunta inicialReativação do serviço
Boa tarde... Gostaria de saber quanto tempo demorará a reativação do serviço após pagamento de faturas atrasadas... Obrigada
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26 April 2024
Bom dia,
Para podermos ajudar, precisamos de verificar a possibilidade de um novo acordo de pagamento, pelo que para o podermos fazer, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de contribuinte para o perfil
Obrigado,
Olá, bom dia!
Já venho anteriormente de contato passado sobre parcelamento dos valores abertos e de questões a qual estou passando. E por motivos de ausência do pais por motivos de falecimento e ida ao meu país, acabei não conseguindo dar continuidade nos procedimentos que ficamos a seguir. Hoje após voltar vi que todo meu serviço foi desativado, e inclusive não consegui fazer a alteração do serviço na morada de fixo local para satélite. Com tudo vi que já está o valor total de tudo que tenho em aberto com a operadora. Mas da forma que estou não consigo continuar. É para não dar quebra de contrato gostaria de saber o que posso fazer, se posso reativar, se podemos continuar com a mudança do serviço e se o valor pode ser parcelado. Caso não tenha essas opções infelizmente não consigo manter o serviço. Então fico no aguardo das devidas informações.
Se passou dos 30 dias de suspensão, o contrato pode ter sido cancelado.
Veja neste guia-suspensao-de-servicos.da ANACOM como proceder.
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10 November 2019
Olá
Vamos ajudá-lo! O moderador
Pedimos que aguarde uma resposta nossa, por esta via, em breve.
Obrigada
"8.4. No caso de o Cliente não cumprir pontualmente o Contrato, a NOS poderá, mediante simples comunicação escrita, efetuada no prazo de 10 (dez) dias após o vencimento da fatura, indicar a consequência do não pagamento, nomeadamente a suspensão do Serviço por um período de 30 (trinta) dias e a resolução automática do Contrato no caso de se manter o incumprimento após aquele período, e os meios ao dispor do Cliente para evitar as mesmas."
Não me recordo. Mas se passou dos 30 dias como devo proceder, visto que já não tenho nenhuma fatura em atraso
"8.4. No caso de o Cliente não cumprir pontualmente o Contrato, a NOS poderá, mediante simples comunicação escrita, efetuada no prazo de 10 (dez) dias após o vencimento da fatura, indicar a consequência do não pagamento, nomeadamente a suspensão do Serviço por um período de 30 (trinta) dias e a resolução automática do Contrato no caso de se manter o incumprimento após aquele período, e os meios ao dispor do Cliente para evitar as mesmas."
Consultou os prazos na resposta do moderador
Usei o multibanco, ontem pelas 13h
Consultou os prazos na resposta do moderador
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9 November 2019
Boa tarde. Ontem fiz a liquidação total das minhas faturas em atraso, mas os meus serviços continuam inativos, quando é que ficarao ativos?
Boa tarde, para que a moderação do Fórum possa verificar essa situação, deve enviar por mensagem privada ao moderador
Boa tarde. Ontem fiz a liquidação total das minhas faturas em atraso, mas os meus serviços continuam inativos, quando é que ficarao ativos?
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23 January 2019
Olá @Teresa Saraiva
No link que fornecemos acima, tem mais do que um meio de contacto.
Mas para a resolução mais breve, sugerimos que ligue 16990, opção 3 (chamada gratuita, de um numero NOS).
No link que fornecemos acima, tem mais do que um meio de contacto.
Mas para a resolução mais breve, sugerimos que ligue 16990, opção 3 (chamada gratuita, de um numero NOS).
E como faço o contato?Tem mesmo que ser via telefónica? Não há maneira de marcar via e-mail ou outro meio de contato?
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23 January 2019
Olá @Teresa Saraiva :)
Pedimos desculpa, mas se já existe um corte físico, torna-se indispensável que entre em contacto connosco, para ser agendada uma equipa técnica para ser efectuado o restabelecimento.
Pedimos desculpa, mas se já existe um corte físico, torna-se indispensável que entre em contacto connosco, para ser agendada uma equipa técnica para ser efectuado o restabelecimento.
Após confirmação,o valor pago foi total,e o serviço foi cortado na caixa telefónica...Na Apple nos no telemóvel já se encontra disponível todo o serviço exceto na box...
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23 January 2019
Olá @Teresa Saraiva 🙂
Para o restabelecimento do serviço ser feito de forma automática, é necessário que a conta de facturação se encontre liquidada.
Assim sendo, pedimos que entre em contacto connosco, e será actualizado o estado manualmente.
Saiba como aqui.
Para o restabelecimento do serviço ser feito de forma automática, é necessário que a conta de facturação se encontre liquidada.
Assim sendo, pedimos que entre em contacto connosco, e será actualizado o estado manualmente.
Saiba como aqui.
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23 January 2019
Olá @Teresa Saraiva 🙂
O valor que regularizou, foi o valor total? Ou parcial?
O valor que regularizou, foi o valor total? Ou parcial?
Efectuei o pagamento no multibanco,mas o serviço continua desligado
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23 January 2019
- Resposta
Bem-vinda ao Fórum NOS @Teresa Saraiva 🙂
Assim que o pagamento der entrada, o serviço é reactivado automaticamente.
Existem prazos para cada modalidade de pagamento, por exemplo:
Assim que o pagamento der entrada, o serviço é reactivado automaticamente.
Existem prazos para cada modalidade de pagamento, por exemplo:
- Em loja, o prazo integração do pagamento | Imediato
- Por Payshop, a integração do pagamento | 24 horas
- Homebanking, a integração do pagamento | Imediato
- Através da Área de Cliente, a integração do pagamento | Imediato
- MB Spot, o prazo de integração do pagamento | Imediato
- Por via CTT, o prazo integração do pagamento | 3 dias úteis após o pagamento
- Cheque/vale postal, o prazo integração do pagamento | 7 dias após o envio
- Multibanco, o prazo integração do pagamento| Imediato
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