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Reativação do serviço

T
Boa tarde... Gostaria de saber quanto tempo demorará a reativação do serviço após pagamento de faturas atrasadas... Obrigada
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Melhor resposta por Mário P. 23 January 2019, 19:11

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17 Comentários

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6
Bem-vinda ao Fórum NOS @Teresa Saraiva 🙂

Assim que o pagamento der entrada, o serviço é reactivado automaticamente.

Existem prazos para cada modalidade de pagamento, por exemplo:

  1. Em loja, o prazo integração do pagamento | Imediato
  2. Por Payshop, a integração do pagamento | 24 horas
  3. Homebanking, a integração do pagamento | Imediato
  4. Através da Área de Cliente, a integração do pagamento | Imediato
  5. MB Spot, o prazo de integração do pagamento | Imediato
  6. Por via CTT, o prazo integração do pagamento | 3 dias úteis após o pagamento
  7. Cheque/vale postal, o prazo integração do pagamento | 7 dias após o envio
  8. Multibanco, o prazo integração do pagamento| Imediato
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T
Efectuei o pagamento no multibanco,mas o serviço continua desligado
Mário P.
Reputação 7
Crachá +6
Olá @Teresa Saraiva 🙂

O valor que regularizou, foi o valor total? Ou parcial?
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T
Parcial
Mário P.
Reputação 7
Crachá +6
Olá @Teresa Saraiva 🙂

Para o restabelecimento do serviço ser feito de forma automática, é necessário que a conta de facturação se encontre liquidada.

Assim sendo, pedimos que entre em contacto connosco, e será actualizado o estado manualmente.
Saiba como aqui.
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T
Após confirmação,o valor pago foi total,e o serviço foi cortado na caixa telefónica...Na Apple nos no telemóvel já se encontra disponível todo o serviço exceto na box...
Mário P.
Reputação 7
Crachá +6
Olá @Teresa Saraiva :)

Pedimos desculpa, mas se já existe um corte físico, torna-se indispensável que entre em contacto connosco, para ser agendada uma equipa técnica para ser efectuado o restabelecimento.
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T
E como faço o contato?Tem mesmo que ser via telefónica? Não há maneira de marcar via e-mail ou outro meio de contato?
Mário P.
Reputação 7
Crachá +6
Olá @Teresa Saraiva

No link que fornecemos acima, tem mais do que um meio de contacto.

Mas para a resolução mais breve, sugerimos que ligue 16990, opção 3 (chamada gratuita, de um numero NOS).
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P

Boa tarde. Ontem fiz a liquidação total das minhas faturas em atraso, mas os meus serviços continuam inativos, quando é que ficarao ativos?

Jose Rodrigues
Classificação
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde. Ontem fiz a liquidação total das minhas faturas em atraso, mas os meus serviços continuam inativos, quando é que ficarao ativos?

Boa tarde, para que a moderação do Fórum possa verificar essa situação, deve enviar por mensagem privada ao moderador @Mário P.  o seu numero de cliente NOS e  aguardar contacto.

C

@Pedronbp , qual o metodo de pagamento que usou?

Consultou os prazos na resposta do moderador@Mário P.  neste mesmo topico?

Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
P

@Pedronbp , qual o metodo de pagamento que usou?

Consultou os prazos na resposta do moderador@Mário P.  neste mesmo topico?

Usei o multibanco, ontem pelas 13h

C

@Pedronbp , ha quanto tempo estava o serviço suspenso? Mais de 30 dias?

 

"8.4. No caso de o Cliente não cumprir pontualmente o Contrato, a NOS poderá, mediante simples comunicação escrita, efetuada no prazo de 10 (dez) dias após o vencimento da fatura, indicar a consequência do não pagamento, nomeadamente a suspensão do Serviço por um período de 30 (trinta) dias e a resolução automática do Contrato no caso de se manter o incumprimento após aquele período, e os meios ao dispor do Cliente para evitar as mesmas."

Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
P

@Pedronbp , ha quanto tempo estava o serviço suspenso? Mais de 30 dias?

 

"8.4. No caso de o Cliente não cumprir pontualmente o Contrato, a NOS poderá, mediante simples comunicação escrita, efetuada no prazo de 10 (dez) dias após o vencimento da fatura, indicar a consequência do não pagamento, nomeadamente a suspensão do Serviço por um período de 30 (trinta) dias e a resolução automática do Contrato no caso de se manter o incumprimento após aquele período, e os meios ao dispor do Cliente para evitar as mesmas."

Não me recordo. Mas se passou dos 30 dias como devo proceder, visto que já não tenho nenhuma fatura em atraso

Ana P.
Reputação 7
Crachá +6

Olá @Pedronbp, 

Vamos ajudá-lo! O moderador @Mário P. já se encontra a analisar a sua situação. 

Pedimos que aguarde uma resposta nossa, por esta via, em breve. 

Obrigada 

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C

Se passou dos 30 dias de suspensão,  o contrato pode ter sido cancelado.

Veja neste guia-suspensao-de-servicos.da ANACOM como proceder.

 

Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)

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