Provedoria NOS

Fiz uma reclamação na Provedoria NOS e ainda não obtive resposta, já não moro em Portugal, não tenho como entrar em contacto com o atendimento, uma amiga já foi na loja tentar resolver, mas o atendente indicou a Provedoria. Caí em um golpe duas vezes por atendentes da NOS, uma que me vendeu o plano com fidelidade de 1 ano, sendo que informei que não sabia se ficaria em Portugal, mas ela me informou que bastaria apresentar a passagem aérea; o outro foi o atendente da loja, quando fui cancelar o plano e ele informou que não era a passagem aérea e sim um comprovativo de morada do Brasil. Apresentei, ele disse que estava tudo certo, que não haveria multa, mas a fatura chegou com multa. Alguém poderia me esclarecer essa situação por favor!