Livre Resolução Como fazer?

Boa noite, proceda como sugerido neste Tópico:

Em alterativa à entrega em loja do Formulário de Denúncia, envie por mensagem privada o seu número de cliente para o perfil @Fórum.

O Formulário é este 

Formulário de Denúncia NOS

Ao entregar na loja NOS confirma se está correto e peça um comprovativo da entrega.

Isso já não lhe posso confirmar, desconheço os motivos que o levam a pedir a livre resolução, se o seu contrato foi feito em loja ou de outra forma, enfim, é necessário conhecer todo o processo. Informe-se com a moderação do Fórum, na loja NOS ou ligue 16990 e fale com um assistente.

Envie o seu numero de cliente para o perfil @Fórum para que a moderação possa tomar conhecimento do processo e poderem ajudá-lo da melhor forma.

Boa tarde @Gabrielf95, 

Lamentamos a demora na nossa intervenção. 
O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda. 
Estamos aqui para ajudar. Recebemos a sua mensagem e vamos responder o mais rápido que nos for possível. 
Obrigado

Boa noite, é um procedimento normal nestes casos, a loja NOS apenas recebe os equipamentos depois dos serviços estarem desligados.

É uma questão que a moderação do Fórum pode acompanhar, volte a enviar uma mensagem privada com o seu numero de cliente para o perfil @Fórum pondo os moderadores ao corrente da atual situação, a loja NOS recebeu o Formulário de Denúncia mas é preciso conhecer os próximos passos, normalmente, após a receção do F.D. a NOS liga para o cliente para tentar recuperá-lo como cliente.

Tem que recorrer à ajuda dos moderadores.

Cada telefonema cada problema!

Seria o slogan que eu usaria para o ”desgaste” que tem sido tratar com a NOS!

E mais me desaponta particularemnte porque sou cliente da NOS há mais de 20 anos... (bem antes de ser NOS...) ! 

Porém, nos últimos dias fiquei absolutamente incrédulo e desapontado com o que, no meu caso sinto que tem sido uma gigantesca trapalhada dos serviços NOS. 

Na minha opinião muitos dos problemas acontecem desde logo porque, mesmo para assuntos mais específicos, com horas de diálogo com um colaborador específico que está encarregue do assunto, muito dificilmente tenho conseguido, quando é mais premente, voltar ao contacto com esse colaborador mesmo pedindo para falar ou para ser contactado pela mesma pessoa.

O resultado é quase sempre desesperante porque, se o assunto for um pouco mais complexo, para contextualizar adequadamente o novo colaborador, tem sido necessário imenso tempo (que não temos….).

E, aparentemente, nem os registos em sistema e nem gravações parecem ser suficientes para evitar receber informação incorrectas sobre certos assuntos, de cada vez que falo com novos colaboradores.

Chega a parecer surreal , quase digno de ser contado por temporadas! 

Começando pelo fim, vamos ao assunto deste tópico: impresso de livre resolução:

Como é possível os colaboradores em lojas NOS preencherem este impresso, pedirem cópia do documento de ID e no final dizerem ao cliente que não existe nem documento, nem carimbo, nem absolutamente nada para entregar  ao cliente como comprovativo de entrega do referido impresso em loja (uma vez que o impresso nem sequer é assinado pela loja)??? 

Como é que um cliente pode achar que isto uma forma adequada de tratar com o cliente???

Apesar de muita insistência minha na loja, os vários colaboradores limitaram-se a repetir que estava tudo correcto e “não havia problema” e era mesmo assim e porque o registo até já estava no sistema.

Pois…! Acontece que o sistema é da NOS não  do cliente! O cliente não vai ao sistema informático da NOS se precisar de um documento comprovativo pois não!???

Uma empresa com a estrutura da NOS não tem forma de imprimir um documento comprovativo nestas situações para dar ao cliente?

São estas (muitas) “desagradáveis surpresas” que desde Março tenho vivido no processo negociar com a NOS e que (apesar de numa primeira fase por ser cliente da NOS há mais de 20 anos quis acreditar),  neste momento infelizmente me fazem “desacreditar”.

Tem sido uma “ENORME TRAPALHADA”. Desde dados errados em sistema sobre as condições contratuais propostas, registos errados (e insistência dos colaboradores)  sobre uma fidelizarão que já não existe, dados que deviam constar em sistema sobre o que me foi proposto que depois em conversas telefónicas alguns colaboradores da NOS me dizem não  constar, etc, etc. 

Deixo a pergunta:

Como é que desta forma um cliente se pode manter satisfeito ? Como é que depois de muitas incontáveis horas o cliente aguenta? Como???

Infelizmente essa é outra situação que não  tem ajudado porque há cerca de 1 semana que a minha documentação está indisponível na área de cliente. Inclusive já tentei aceder em conjunto com uma colaboradora NOS em contato telefónico e a Sra constatou também esse problema

Bom dia @JM Tavares, 

Há informações da conta que apenas está disponível para os administradores da conta, pelo que é necessário confirmarmos o tipo de registo que tem. 

No entanto, confirme-nos, por favor, se tem os serviços NOS registados na Área de Cliente e se tem o perfil administrador: 

 Saiba como seguindo os passos abaixo: 

1. Aceda à Área de Cliente NOS e, de seguida, selecione “Perfil”;

2. Escolha a opção “Gerir Utilizadores”

   

3. Consulte o tipo de acesso atribuído;