Como apresentar uma reclamação por e-mail

Foi assim que cheguei aqui 

Houve alteração,  de facto já não está a aparecer a  possibilidade de enviar um email em qualquer que seja o assunto, desconhecia que tivessem removido essa opção. Peço desculpa.

https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/

Embora a NOS não cumpra a lei tendo várias reclamações já fora do prazo por responder, continua a ser a melhor opção já que quer o utilizador quer a ANACOM recebem a respectiva cópia não tendo como posteriormente a NOS dizer que não tinha reclamação como acontece na área de cliente.

Já para não falar que a NOS não altera as reclamações como faz na área de cliente.

Boa noite @MARIA LUISA SILVA GOMES a moderação quer ajudar, envie por mensagem privada o seu número de cliente para o perfil @Fórum para que os moderadores possam analisar a situação reportada e poder atuar em conformidade.

Boa tarde.

Após tentar fazer uma reclamação através dos links que aqui foram partilhados, percebi que é impossivel reclamar sobre um problema através desse meio.

haverá outro meio?

Mas que anuncio pateta que incentiva falar durante o filme!???

Durante anos vi os cinemas anunciarem antes do filme "mantenham o silencio nas salas" e agora aparece um anuncio onde se vêm pessoas a conversar no filme da Missao Impossivel..  Se hà coisas que me levam a desistir de ir ao cinema, são idiotas a conversar e a verem os telemòveis.

Agora a publicidade a mostrar uma dessas situações absurdas é no mìnimo parvo. Falta alguém no anuncio a dizer shhhhhhiu!

Parece-me uma contradição...

Exmos. Senhores,

Dia 17/08 fui contactado pela Linha Comercial, em resumo, ficou acordada a inclusão de 2 telemóveis no pacote de casa e o valor seria de 34€ (multiusos), a chamada foi transferida para a Linha de Fidelização que informou que o valor a pagar seria de 54€ e não de 34€, pelo que foi solicitada a anulação da inclusão dos telemóveis. Contactei a Linha Comercial e outro colaborador da NOS informou que o pacote TV+Tel Fixo+Net+2Tlm ficava em 34€, voltou a chamada a ser transferida para linha fidelização que esclareceu que tal pacote ficava em cerca de 40€, pelo que solicitei a anulação da inclsusão dos tlm.

Hoje, 18/08 de manhã efetuei 2 chamadas, à tarde tinha urgência em realizar várias chamadas, mas não foi possível, pois o saldo era 0; tentei carregar, não foi possível, pois a referencia dava inválida.

Ligo para o 16990 que me informou que tenho que aguardar 24h até poder carregar os tlm e efetuar chamadas. Quando esclarecei que se tratada de chamadas urgentes, a informação foi de que tenho que aguardar e foi efetuado um carregamento de 5€, que possibilitou a realização de 2 chamadas apenas.

Questiono: relativamente aos valores cobrados pela inclusão de 2 telemoveis no pacote de casa, foram me dados 3 valores diferentes.

Porque razão as informações são contraditórias?

Porque razão enganam os clientes?

Como chegam à conclusão de 3 valores diferentes para um mesmo serviço?

O erro foi da NOS, dos colaboradores da NOS e quando se solicita urgencia pois é um caso emergente a realização de chamadas, a resposta é vou carregar com 5€ e apos termino desse saldo tem de aguardar 24h até poder realizar chamadas.

Como é possível uma tamanha falta de brio profissional, falta de respeito, falta de educação e tratar as pessoas como lixo. Chamadas urgentes, tem de aguardar 24h.

Desculpem, nunca, em local algum, fui tratado, eu e a minha esposa, com tamanha displicência, arrogância e falta de zelo, sem qualquer ética.

Isto é razão mais do que suficiente para anular o contrato que possuo com a NOS e rescindir formalmente.

Fui obrigado a sair de casa, para tratar de alguns assuntos e outros tive que adiar devido à incompetência da NOS, tudo porque não posso realizar chamadas e ninguém fez nada, nem quer saber.

Gostam de lesar o cliente e ter clientes insatisfeitos e cada vez menos clientes.

Boa noite, hoje estive na loja NOS do Colombo 19:53 dia 4/1/24 para levantar um equipamento com o voucher da sonae e estava expirado, disseram me para pedir a reativação e voltar à loja e assim fiz. Sou atendida pelo péssimo funcionário Ximenes José, que ao que parece estava a dar algum problema que podia ser resolvido pelo mesmo mas não quis resolver. Tendo já um colega que nem estava de serviço dito que era fácil o que tinha de fazer( falaram um termo técnico). Simplesmente este funcionário disse que eu que ligasse para resolver. Falou me mal e alto, disse que era gerente, outro rapaz dirigiu se a nós dizendo também que era gerente (fiquei sem saber que era ou não, aposto que nenhum era), e pediu que ele se retirasse e ele disse que não saia dali e continuou a ser mal educado. Outra funcionária de cabelo vermelho com o nervosismo não vi o nome falava com o Ximenes à minha frente que a minha queixa não dava em nada porque eu era funcionária. Senti me intimidada e mal tratada por este funcionário. Muito preguiçoso e desrespeitoso. Sai da loja sem o problema resolvido. Péssimo atendimento, não chamou nenhum responsável, mostrou se sempre com má vontade para me ajudar. Os restantes funcionários assistiram e não se meteram. Ximenes José não deve estar no atendimento ao público. Palavreado nada adquado. Estou em choque com este funcionário. Deve e merece um processo. Vou voltar à loja para falar com alguém que responda em nome deste funcionário. 
Patricia Paixão 

Acho que quando voltar a loja, deve apresentar reclamação. 
Mas veja se aqui a moderação consegue ajudar com o a situação do voucher 

100% de acordo , p

100% de acordo, atendimento nas lojas é evitar, se não queremos ser mau tratado 

Boa tarde, @EUNICE GOMES MIRANDA. 
Seja bem-vinda ao Fórum NOS. 

Lamentamos a situação. 

Contudo, na app e área de cliente my NOS têm disponíveis diversas funcionalidades que o ajudam a gerir todos os seus serviços, de forma rápida, dinâmica e cómoda, da sua conta NOS a qualquer momento.

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Obrigado,