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Pergunta

Códigos promocionais Videoclube não funcionam

C
Boa tarde, recebi via SMS vários códigos promocionais para utilizar no Videoclube devido à minha adesão ao Pacote NOS3, no entanto quando insiro diz-me que o código é inválido. Ligo para o Apoio ao Cliente não me sabem informar de nada e apenas me dizem que me vão enviar novo SMS com um código apenas. Alguém me pode ajudar?

20 Comentários

Ana P.
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Ol @TIAGO FARIAS e @Jose Rodrigues, 

@TIAGO FARIAS, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda!

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum  acompanhada do seu número de cliente, e códigos em causa.

Obrigada

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Jose Rodrigues
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Boa tarde. Recebi 7 códigos para alugar filmes no vídeo clube  no dia 14/10 com validade até 31/01. Usei 1 dos códigos com sucesso os restantes códigos não estão a funcionar. Podem me ajudar?

Obrigado

Boa tarde, proceda como o moderador @João H. sugere na mensagem anterior sobre o mesmo tema.

T

Boa tarde. Recebi 7 códigos para alugar filmes no vídeo clube  no dia 14/10 com validade até 31/01. Usei 1 dos códigos com sucesso os restantes códigos não estão a funcionar. Podem me ajudar?

Obrigado

João H.
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Boa tarde @PNO,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum  acompanhada do seu número de cliente, e códigos em causa.

Obrigado

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P
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Olá, Recebi um SMS a 27/05 com 7 códigos aluguer videoclube para usar até 31/08. Usei apenas um. Mas agora estou a tentar usar mais alguns sem sucesso. Dá sempre inválido.

 

Ana P.
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@kinas, 

Movemos o seu comentário para este tópico, no qual o mesmo tema se encontra a ser abordado. Desta forma, permitimos uma melhor organização do Fórum NOS. :blush:

Obrigada 

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Ana P.
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Olá @kinas, 

Pedimos desculpa pela demora. :disappointed_relieved:

A dificuldade que nos reportou ainda se mantém? Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

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Jose Rodrigues
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@Jose Rodrigues sim fartei-me de ligar para o Apoio ao Cliente, o qual cada pessoa que me atendia informava-me de uma coisa diferente.. Ora diziam uma coisa ora diziam outra, nunca recebi nada. Como fiquei cansada pois telefonicamente não me resolviam nada estando longos períodos em espera, contactei o forum da NOS e efectivamente foram rápidos a responder e a apresentar solução. Efectivamente a mensagem que recebi com códigos nenhum deles funcionava, pelo que me dei por vencida.

Relativamente aos códigos não é um problema novo, tem acontecido frequentemente, mas, sendo um direito do cliente a quem foram enviados, não se deve desistir, deveria ter insistido com a moderação do Fórum para que junto do departamento responsável, códigos válidos lhe tivessem sido enviados e certamente que mais tarde ou mais cedo, teria os códigos válidos na sua posse,  ou, em alternativa, por exemplo,  oferecerem-lhe o NOS Play como compensação. Agora o que estranhei foi não ter recebido o smartwatch que lhe foi oferecido por direito, na adesão aos serviços.

C

@Jose Rodrigues sim fartei-me de ligar para o Apoio ao Cliente, o qual cada pessoa que me atendia informava-me de uma coisa diferente.. Ora diziam uma coisa ora diziam outra, nunca recebi nada. Como fiquei cansada pois telefonicamente não me resolviam nada estando longos períodos em espera, contactei o forum da NOS e efectivamente foram rápidos a responder e a apresentar solução. Efectivamente a mensagem que recebi com códigos nenhum deles funcionava, pelo que me dei por vencida.

K

Bom dia. Recebi um SMS a 22/10 com 7 códigos aluguer videoclube para usar até 31/01. Usei uns 3. Mas agora estou a tentar usar mais alguns sem sucesso. Dá sempre inválido.  Podem ajudar?

Jose Rodrigues
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Bom dia. Recebi um SMS a 22/10 com 7 códigos aluguer videoclube para usar até 31/01. Usei uns 3. Mas agora estou a tentar usar mais alguns sem sucesso. Dá sempre inválido.  Podem ajudar?

Boa tarde, contacte o 16990 apoio tecnico opção 3 e o Operador providenciará o envio de novos códigos, ou, por mensagem privada remeta o seu numero de cliente NOS ou de contribuinte para o @Fórum  para que a moderação possa ajudar.

Jose Rodrigues
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Caro @kinas boa sorte, o que prometiam quando pedi o serviço TV + NET + VOZ nunca cheguei a receber e a usufruir, naquela altura era um smartwatch que nunca lhe pus a vista em cima e os codigos promocionais para o videoclube que cheguei a receber alguns mas nunca funcionaram, sempre inválido.

Boa tarde @carina.couceiro O seu caso parece ser único,  todos os clientes com ofertas por adesão as receberam. Apresentou uma reclamação ? 

C

Caro @kinas boa sorte, o que prometiam quando pedi o serviço TV + NET + VOZ nunca cheguei a receber e a usufruir, naquela altura era um smartwatch que nunca lhe pus a vista em cima e os codigos promocionais para o videoclube que cheguei a receber alguns mas nunca funcionaram, sempre inválido.

K

Bom dia. Recebi um SMS a 22/10 com 7 códigos aluguer videoclube para usar até 31/01. Usei uns 3. Mas agora estou a tentar usar mais alguns sem sucesso. Dá sempre inválido.  Podem ajudar?

C
Olá @Ana P. , @Pedro Rios e @Jose Rodrigues ,

Obrigada pelas mensagens e pela ajuda.

Os códigos são de aluguer e quando insiro no Videoclube diz-me sempre código inválido.

Vou esperar então pela nova SMS com o código..

Obrigada
Ana P.
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Olá @carina.couceiro , @Pedro Rios e @Jose Rodrigues ☺️,

Pedimos que aguarde pela nova mensagem com o código em questão e teste novamente. Caso a dificuldade se mantenha, entre em contacto connosco novamente para que nos seja possível verificar e garantir a ativação do mesmo.

Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco.

Obrigada
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Jose Rodrigues
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Crachá +5
Boas! Obrigada pela resposta, finalmente me dão uma informação útil. Não é o meu caso realmente. Se eu aderir agora ao débito direto, já vou conseguir utilizar os códigos?
Posso ter-me precipitado na minha resposta, pois faz sentido o que o @Pedro Rios escreveu, se os vouchers já foram emitidos e enviados ao cliente, já não está em causa o ter ou não ter o DD, essa questão deve estar ultrapassada, do que eu sei, normalmente esses vouchers são oferecidos a quem subscreveu o DD e a fatura eletrónica, no seu caso, mesmo não tendo aderido a esses serviços, a oferta foi feita, então não há um motivo obvio para os códigos não serem aceites. Veja como fazer neste link; https://www.nos.pt/particulares/ajuda/equipamentos-servicos/televisao/videoclube/Pages/Videoclube.aspx#tab3 se não conseguir deve então aguardar a chegada dos novos códigos.
P
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Boas! Obrigada pela resposta, finalmente me dão uma informação útil. Não é o meu caso realmente. Se eu aderir agora ao débito direto, já vou conseguir utilizar os códigos?
Os vouchers uma vez enviados, é indiferente se tem ou não o Débito directo e factura electrónica activa.
Para a atribuição dos voucher é necessário a activação, mas depois de atribuídos eles devem funcionar.

Os vouchers são de aluguer? Iniciam em VOD
Encontram se dentro da validade?
C
Boas! Obrigada pela resposta, finalmente me dão uma informação útil. Não é o meu caso realmente. Se eu aderir agora ao débito direto, já vou conseguir utilizar os códigos?
Jose Rodrigues
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Boa tarde, recebi via SMS vários códigos promocionais para utilizar no Videoclube devido à minha adesão ao Pacote NOS3, no entanto quando insiro diz-me que o código é inválido. Ligo para o Apoio ao Cliente não me sabem informar de nada e apenas me dizem que me vão enviar novo SMS com um código apenas. Alguém me pode ajudar?
Boa tarde, a informação disponibilizada e conhecida, é que apenas quem tem fatura eletrónica e debito direto pode ativar esses vouchers, É o seu caso ?

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