Cancelamento 14 dias de inscrição

Se fez o contrato à distância, ou seja, por telefone, internet ou através de um comercial que foi à sua casa, certifique-se de que o operador lhe prestou todas as informações obrigatórias. Essas informações devem incluir, pelo menos, as características do serviço, os preços, os contactos da empresa, a fidelização, as condições do eventual cancelamento antecipado e o direito de livre resolução.

Tem 14 dias seguidos para desistir, sem ter de apresentar um motivo e sem qualquer penalização. Se não tiver sido informado desse direito, pode desistir no prazo de 12 meses. O prazo conta a partir da data em que firmou o contrato. Se aceitou a ativação do serviço antes de terminar os 14 dias, já não poderá rescindir sem pagar um montante, que é proporcional ao serviço prestado até ao momento em que pediu o cancelamento. O serviço prestado engloba a instalação, a ativação e a utilização.

Esses custos não podem ser aplicados em 2 casos:

• se a empresa não o avisou sobre as condições associadas à desistência no período dos 14 dias, não cumprindo o dever de informação pré-contratual;
• se o consumidor não solicitou expressamente que o serviço iniciasse durante o prazo de 14 dias. 

Para exercer aquele direito, basta enviar o formulário que o operador lhe disponibilizou na data da celebração do contrato. Também pode optar por transmitir simplesmente a sua intenção de forma clara e inequívoca ao operador. No entanto, é a si que cabe provar que agiu dentro do prazo. Sempre que possível, opte por um meio que lhe permita guardar o comprovativo, como, por exemplo, através de carta registada com aviso de receção.

Caso o contrato tenha sido assinado na loja, poderá não ter direito ao prazo de rescisão. Nessas situações, trata-se de uma opção comercial da empresa, não de uma obrigação. Verifique se o prazo consta do seu contrato e se existe período experimental. Caso exista, confirme se a desistência durante esse período implica o pagamento da instalação ou de outro tipo de despesas. Antes de se comprometer, pergunte quais as condições para desistir.

Mais informações 

931 699 000

• Custo: Chamada para rede móvel nacional.

16990

A partir da rede NOS:

• Chamada gratuita para atendimento automático e vendas
• Chamada gratuita para atendimento técnico durante o dia entre as 7h00 e as 2h00
• Para outros assuntos ou para atendimento técnico no período das 2h00 às 7h00, o atendimento assistido tem o custo de uma chamada para a rede NOS, de acordo com o seu tarifário, até um valor máximo de €1,5 (IVA incluído).
• Se o seu tarifário inclui minutos para a rede NOS, então o custo é de 20 cêntimos/minuto até um valor máximo de €1,5 (IVA incluído).
• A partir de outras redes:50,9 cêntimos / minuto (IVA incluído).

Concordo com quase tudo o que disse. Relativamente a esta parte, houve um tópico aqui em que abordo a problemática. Nem sempre o apoio da NOS infelizmente presta as informações mais adequadas, nomeadamente no que concerne a essa parte do pagamento do valor da instalação, que é um valor muito baixo quando está em causa um contrato a 24 meses:

Quem faz as coisas adequadamente normalmente é a provedoria da NOS, que só é contactável através do livro de reclamações. Se for consumidor particular, o cliente tem sempre direito aos 14 dias de livre resolução se o contrato tiver sido feito fora de uma loja NOS ou ao telefone. Começam a contar do dia em que celebrou contrato.

Se tenho explicação para o apoio dar informações menos corretas e depois a provedoria da NOS corrigir? Não tenho sinceramente. @JACINTO FILIPE DA ROCHA ALVES isto aplica-se à questão dos 400 euros que mencionou agora. Na minha opinião e segundo o link da ANACOM que deixo, esses 400 euros não têm razão de ser. Contacte a provedoria da NOS via livro de reclamações. Todos os casos que acompanhei com a mesma situação foram resolvidos pela provedoria NOS, mas leia bem o link deixado acima e os prazos.

Bom dia.

Resumindo:

• NOS propos um novo serviço TV+Internet que seria mais rápido que o Kanguru XL ilimitado por cerca de 16eur/mês, que tenho actualmente com 10mb/s média de velocidade numa zona remota
• O técnico viria a casa fazer a “instalação” e testar a velocidade, e caso não houvesse melhoria do sinal, levaria o equipamento no momento sem problema
• No dia o técnico recusou-se a levar o equipamento e que eu teria que me deslocar 70km até loja NOS mais próxima para devolver sem qualquer problema.
• Cancelam-me o Kanguru XL e no contrato TV+Internet acrescentam um Kanguru com 30Gb, que dizem que gastei em 36horas.
• Informam-me pelo Apoio Técnico e Comercial que teria que pagar 350euros para cancelar o serviço devido à visita do técnico para ligar um router 4g à tomada
• NOS recusa-se a cancelar o contrato TV+Internet durante o prazo de 14 dias sem o pagamento de 350euros.

Fui contactado pelo departamento comercial da NOS com uma proposta de adição de pack TV+Internet para casa, com a promessa de que o sinal do novo equipamento da NOS teria velocidade superior ao Kanguru XL que tenho em contrato há mais de 12 meses com internet ilimitada por cerca de 16euros/mês.

Foi-me dito que apenas com a visita de um técnico à minha casa e activação do serviço seria possível garantir as velocidades muito superiores aos 10Mb/s que conseguia actualmente com o Kanguru XL, e que caso não se comprovasse isso ao fim de 4h de instalação, poderia cancelar o serviço em 14 dias sem qualquer custo e usar o meu Kanguru XL na mesma.

Na terça-feira dia 3 o técnico veio cá a casa, ligou um router 4G à electricidade (e não a BOX de TV porque informei que não tenho interessem em televisão), fez os testes de velocidade e o novo router chegava aos 10Mb/s, tal como o meu Kanguru. 

Informei ao técnico que não tinha interesse no serviço mais caro e com a mesma velocidade e pedi para levar o equipamento de volta (como me foi informado na chamada telefónica do dia 3 que caso o serviço não tivesse velocidades mais muito mais elevadas como prometido, o técnico faria a recolha no momento), o técnico recusou-se a levantar o equipamento e disse que teria que ser feita a devolução na Loja NOS mais próxima, que fica em Coimbra a cerca de 70km da minha morada.

Quinta-feira, por volta das 00h30, a NOS desactivou-me o serviço Kanguru XL. Liguei na manhã seguinte para o apoio técnico e informaram-me que teria que ligar hoje para o apoio comercial porque dia 5 de Outubro era feriado.

Ligo hoje, informam-me que desde terça dia 3 a partir das 16h35 (hora em que o técnico saiu daqui) até às 00h30 de quinta dia 5 gastei os 30GB do meu Kanguru XL. Perguntei o porquê de o meu Kanguru passar de ilimitado para 30Gb, e informaram-me que com o serviço de casa estava incluída a oferta de um serviço Kanguru 30Gb e que combinaram o meu Kanguru XL com o serviço de casa, anulando o contrato de Kanguru XL (o qual eu não pedi nem fui informado que iria acontecer).

Ligando hoje para a NOS e explicando a situação, passaram-me para varios departamentos e pediram-me para aguardar. Estive 1h40 à espera, porque o departamento comercial ou de rescisão me pediu enquanto analisavam o caso, e ao fim deste tempo fui novamente atendido por um assistente da NOS a perguntar como me podem ajudar.

Ao mesmo tempo, a minha mulher entrou em contacto com o Apoio Técnico da NOS, e após a explicação do problema, informaram-me que posso cancelar o serviço de casa durante 14 dias, com um custo de 350euros pela visita do técnico, algo que não nos informaram.

Estão a informar agora ao telefone que podem repor o Kanguru XL, com um novo contrato (em vez de me reporem o serviço que anularam sem a minha autorização) com associação de Televisão por 43euros/mês em vez dos 16euros/mês que pago. E que terei que pagar os 350euros pela visita do técnico em qualquer situação, algo que nunca fui informado.

Tanto eu como a minha mulher estamos neste momento a perder horas de trabalho e paciência, a sentir que estamos a ser enrolados por um esquema fraudulento da NOS para remover direitos aos clientes que pagam pelos serviços que contratam de forma justa e honesta.

Já nos passaram para profissionais diferentes ao telefone e estão a tentar obrigar-nos a pagar mais pelo serviço que tínhamos de Kanguru XL, e pagar os 350euros pela visita de um técnico para ligar um Router 4G à tomada de casa.

Estou mesmo desiludido com a NOS, tanto a parte comercial, como apoio técnico, e principalmente com a equipa de resolução de contratos.

Fico a aguardar resposta.

João Camilo

Olá @João H. 

Já enviei com as informações de cliente.

Fico a aguardar resposta.

Boa tarde @João Camilo,

Agradecemos o seu testemunho.

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe o mais depressa possível.

Obrigado

Vamos responder à sua mensagem o mais rápido que nos for possível, @João Camilo. 
Agradecemos a compreensão. 
Obrigado

Agradecemos o seu feedback, @João Camilo. 
Ficamos contentes que a situação tenha ficado resolvida. 

Qualquer questão que tenha, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 
Obrigado

Boa noite @Dsoeira 

Verifique a informação que deixei aqui

Aconselho-o a escrever no livro de reclamações sobre esta situação https://www.livroreclamacoes.pt/inicio

Dentro dos 14 dias tem se facto direto a livre resolução, mas após a data já não. Se resolvendo os problemas que tem a data junto do apoio ao cliente.

Acredito em relação a internet fixa e móvel tem solução.

Mas sobre os descodificadores, é algo que estão avançar algum tempo na sintonização de TV sem boxes

Boa noite.

Não sei se foi coincidência ou não, mas depois de ontem escrever no livro de reclamações, hoje recebo a msg que coloco abaixo.

Mensagem um pouco ameaçadora, mas se antes estava com vontade de desligar, agora com mais vontade fiquei.

Vou já cancelar os débitos diretos que dizem respeito a esta operadora e NOS para mim nunca mais.

Alguém já tinha recebido uma msg deste tipo? Que aconselham depois disto?

Cumps. 

Boa noite. 

Sim tive o cuidado de fazer o pedido antes de fazer os 14 dias e mesmo nem sendo necessário, expus todos os motivos para o pedido de cancelamento. Ainda por cima disseram que havia problema na rua e por três dias consecutivos, deram me sempre datas deferentes de possível resolução. O k é certo é que os problemas de falhas na TV continuam e não me voltaram a ligar. 

Boa tarde. 

Problema resolvido, recebi chamada e já confirmado por email, que o serviço será cancelado sem qualquer custo e ainda uma nota de crédito de aproximadamente 60€ da fatura que supostamente teria de pagar até meados do mês pelo período que tive o serviço ligado. 

A chamada foi feita no seguimento da reclamação que fiz no livro de reclamações.

Obrigado aí pelas dicas e não se deixem intimidar. 

Cumps. 

@Dsoeira ainda bem que se resolveu pelo melhor no livro de reclamações