Alteração do pacote contratado

Bom dia, recebi uma proposta de alteração do pacote no qual aceitei, depois de verificar que tinham que mudar a box para a uma, box que têm que usar um cabo de rede, não aceitei pois está fora de questão eu ter que andar a passar cabo de rede para a sala. Entrei em contacto com a nós a comunicar que fica sem efeito para manter conforme estava, ainda não tinham alterado nada. Confirmaram que então ia manter tudo como estava. Hoje fizeram a alteração. Ou seja desativaram o cartão da íris fiquei sem os canais sem gravações. Não tenho box uma. No minha conta desapareceu a íris e aparece uma. Já liguei muitas vezes vão passando a chamada para vários departamentos estive horas a explicar a situação várias vezes mas mesmo assim não resolveram nada. Será que aqui é possível alguém ajudar? Obrigado 

Olá @vasco rocha e @Jose Rodrigues, 

@vasco rocha, a comunidade deu uma boa ajuda! 

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Olá @jjorge.costa, 

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