Email ou contacto para reclamação

Obrigada Jorge

Já foi exposto às linhas de apoio, mas sem sucesso.

Agradeço a ajuda

Bom trabalho

Tem a ver com “acordos” feitos na altura de contratação de serviços e que depois não se verificam.

Na altura de contratação do serviço - em março - sublinhei que adesão à NOS na primeira morada seria temporária, uma vez que estava em processo de aquisição de nova casa, e que portanto iria pedir nova alteração brevemente.

O comercial da NOS indicou que não haveria problema e que, posteriormente, os custos de mudança para a nova residência até nem seriam cobrados.

O mês passado, quando pedi a transferência para a nova residência, falaram-me na cobrança de 80 euros. Expliquei que durante o acordo de contratação me foi indicado que a mudança para a nova casa seria gratuita. O operador então indicou que, quando surgisse a primeira fatura deveria contactar os serviços de apoio ao cliente para que fosse retificado.

Hoje, contactei os serviços de apoio ao cliente, como me indicaram, e o operador disse que não poderia fazer nada e que o valor seria cobrado.

A minha adesão à NOS foi feita com o compromisso de aquela ser uma morada temporária e de não existirem custos. Agora, a NOS recusa este compromisso.

Esse valor realmente é devido. Tem que ser igual para todos os clientes. Entretanto diga como correu

Boa tarde @Susana Esteves, de facto esse valor nem sempre é devido, porque se tiver o serviço montado há mais de 6 meses na sua residência, ao pedir a alteração de morada, nada lhe é cobrado se aceitar uma nova fidelização de 24 meses.

https://www.nos.pt/pacotes/mudar-de-casa?accordionid=ui-id-7

De acordo com a sugestão do moderador @João H., envie por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum 

Bom dia,

No dia 9 de janeiro deste ano, entrei em contacto com a NOS e solicitei a desativação dos serviços, uma vez que me encontro a residir no estrangeiro. Após ter enviado a documentação necessária para o efeito, foi-me comunicado que a mesma seria alvo de análise e confirmação, o que de facto aconteceu a 12 de janeiro, quando recebi uma sms da NOS a confirmar que os serviços seriam desativados no dia 16 de favereiro, deixando de ser faturados a partir desse dia, e que teria 30 dias para devolver os equipamentos.

Infelizmente, e para grande surpresa minha, tal não aconteceu, pois quando um familiar meu em Portugal se dirigiu a uma loja NOS para devolver os equipamentos, foi-lhe comunicado que não podiam aceitá-los em virtude de os serviços continuarem ativos e sem qualquer indicação de desativação. Para além disso, a NOS procedeu à emissão de uma nova fatura, a 19 de fevereiro, data posterior à do cancelamento. 

Já entrei em contacto com a NOS, via telefone, a solicitar uma explicação sobre esta situação e a devida correção. Foi-me dito que iriam entrar em contacto comigo, o que não aconteceu até agora. Na minha última chamada telefónica informei que não poderia continuar a usar o cartão SIM da NOS, uma vez que isso poderia gerar custos adicionais em roaming e, por conseguinte, levar à emissão de uma nova fatura. Foi-me dito que não aceitam um nùmero de telefone do estrangeiro, em alternativa. Como até ao momento não recebi qualquer resposta ou explicação por email, solicito que esta situação seja resolvida por qualquer meio alternativo, por forma a ser concluída o mais rápido possível. Seria um perfeito absurdo acreditar que a NOS esteja à espera que eu apanhe um avião para ir a Portugal resolver esta situação presencialmente, sobretudo quando não se verifica qualquer incumprimento da minha parte como cliente da NOS. 

O meu número de cliente: C*******

A minha conta NOS: S*******

Mary Costa

Boa tarde João H.,

De acordo com a sua indicação, enviei mensagem privada com os dados solicitados.

Continuo à espera de uma resposta da vossa parte, o que até agora não aconteceu.

Agradeço feedback,

Mary Costa

Bom dia João H. ,

Enviei mensagem privada ontem, de acordo com a sua indicação. Não obtive qualquer resposta ou confirmação até ao momento.

Solicito resposta o mais rápido possível a esta situação que já se arrasta desde o dia 9 de janeiro!!!

Obrigada,

Mary Costa

Boa tarde João H. ,

Uma vez que as mensagens privadas que enviei, bem como todos os telefonemas e emails enviados para a NOS desde janeiro deste ano, caíram em saco roto, comunico publicamente neste Forum, que claramente se dedica mais a divulgar e a promover serviços e campanhas da NOS do que a prestar o devido apoio ao cliente, que irei hoje mesmo entrar em contacto com a defesa do consumidor, bem como apresentar uma queixa no Portal da Queixa. Coincidentemente, ao consultar este portal, constatei que há várias reclamacões semelhantes à minha. É, portanto, uma prática recorrente e normalizada da NOS, a que clientes de longa data não estavam habituados. Lamentável e vergonhoso!

Mary Costa