Bom dia @Mario Jorge Assunção,

Sugiro que faça um teste de velocidade nestas condições:

1. Utilize, preferencialmente, um computador com porta de rede Gigabit.
2. Ligue o computador ao router com um cabo de rede CAT5E ou superior.
3. Desligue todas as aplicações e equipamentos ligados ao router.
4. Garanta que o seu equipamento tem todas as atualizações disponíveis e que tens conhecimento de todas características técnicas (CPU, memória RAM, etc.) que podem afetar a velocidade e os resultados.
5. Faça vários testes ao longo do dia e da semana para obter um valor representativo da velocidade da tua internet.

Obrigado

Pode ser problema de sinal, pode ser do extensor, pode ser de outra coisa. Convem ctt o apoio técnico.

Boa noite, pode haver qualquer desconfiguração no router que provoque essas interrupções, experimente fazer reset ao aparelho e se o problema se mantiver, terá que ligar 16990 apoio técnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS ou enviar para o perfil @Fórum o seu número de cliente NOS para que a moderação possa agendar uma intervenção do departamento competente. Quando isso acontece deveria ficar também sem linha telefónica e pelo que diz, isso não acontece.

Tenho tido grandes problemas com o WI-FI, tanto que no ultimo teste de velocidade, dos 100Mbps que tenho contratado apenas tinha 2.45 (!?!?!). e estava ao telefone com a Assistência da NOS.

Hoje foi um técnico lá a casa e disse que a NOS apenas garante a velocidade contratada se for por cabo (!!!!!!!!??????). Podem indicar onde isso está escrito?

Esclareçam então se devo andar com cabos espalhados pela casa para aceder à NET no meu Telemóvel por exemplo. Ou mesmo no meu Portátil? ISTO NÃO FAZ SENTIDO NENHUM!!!!

Eu só quero o que tenho contratado, nada mais e com certeza nada MENOS.

Querem perder clientes? Parabéns estão no bom caminho.

 

Abaixo  teste de velocidade feito agora….

 

Acho que isso é algo óbvio … se quer a velocidade contratada faça teste por cabo de rede. O wifi não chega lá, pelo menos não na 2,4ghz.

Boa tarde @Mario Jorge Assunção,

A velocidade e estabilidade de ligação apenas é possível ser garantida através de ligações físicas, através de cabo de rede. 

O Wi-Fi é um funcionalidade que, pelas características da tecnologia, sofre interferências por quaisquer outros equipamentos que emitam o mesmo tipo de sinal.

Para acesso via Wi-Fi com maiores velocidades é necessário que utilize a rede 5Ghz do router NOS, e equipamentos que suportem este tipo de ligação.

Pode ler mais sobre este tema neste mesmo artigo.

Obrigado

Está corretissimo, essas velocidades são completamente normais.

Como dá para ler neste artigo ou se procurar pela internet, vai ver que o wi-fi tem muitos atores a influenciar para além do equipamento, e só porque uma vez teve velocidades superiores, não quer dizer que isso aconteça para sempre.

Se os seus vizinhos tiverem agora mais router/ repetidores a usar rede 2,4ghz  essa rede vai ficar mais saturada para todos, ou seja, mais lenta. Foi por isso que criaram as redes 5Ghz, e incluse agora há o wifi 6 também.

não vale a pena cansar-se ou chatear-se por isso, 20 e 30 megas de velocidade nessa rede é completamente normal, eu inclusive já cheguei em tempos a jogar videojogos com essa velocidade semm problemas ,ou até ver filmes em streaming.

um bem haja 

Muito obrigado pelo seu feedback, @Daniela Lucas. 

Se tiver alguma questão, por favor, partilhe-a connosco. Estamos aqui para ajudar. 
 

Eu faria um teste de velocidade por cabo de rede para ver se está com a velocidade contratada.

Se estiver então é extensores. É o meio mais simples de aumentar o alcance.

Boa noite,

Agradecemos a sua mensagem @Daniela Lucas. 

A comunidade prestou uma boa ajuda.

Diga-nos, por favor, se notou melhorias após o reset do router.

Obrigado 

Isso não existe .. cobertura é para rede movel não para internet fixa. Incomaptibilidade existe mas de certeza que não é o caso.

Para alterar o router para outra divisão não será necessário o técnico vir a casa?

Boa tarde @Ecaterina Malis,

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Estou sem cobertura de internet na minha sala os repartidores de sinal não estão a funcionar. Conseguem ajudar por favor?

Boa tarde @dmoraisss, 

Detalhe-nos, por favor, a dificuldade na utilização do serviço. 

Refere-se à Solução Wi-Fi total? Ou repetidores seus? 
Obrigado

Os repartidores foram fornecidos pela nós e não estão a funcionar o sinal da minha internet na sala é praticamente inexistente 

Consegue indicar-nos quais são para conseguirmos ajudar, @dmoraisss?

Obrigado

Quais são? Penso que o nome são pods. Conseguem telefonar para fazer um despiste?

Boa noite @dmoraisss,

Agradecemos a sua mensagem. O Fórum NOS é um canal escrito.

Consegue identificar os Pods instalados e o seu estado de funcionamento através da App Homepass?

Sugerimos que reinicie o router de internet e todos os pods e confirme, por favor, se nota melhorias na cobertura.

Partilhe connosco o seu testemunho.

Obrigado 

Consigo o estado diz razoável de dois, o sinal é muito fraco, provavelmente por ter o router numa divisão com bom sinal e ter noutra o sinal muito fraco devido a ter casa de banho no meio que deve cortar o sinal. 

Boa tarde @dmoraisss,

Agradecemos o seu testemunho.

Sugerimos que coloque, se possível, um dos POD’s nessa zona central para que seja possível propagar o sinal com maior eficácia para os restantes POD’s.

Alternativamente, podemos sugerir alterar o router para um divisão mais central da casa, de forma a melhorar a propagação de sinal Wi-Fi de forma geral.

Partilhe connosco o seu testemunho.

Obrigado.

Posso partilhar que o equipamento que tenho agora é um Hub 3.0. Se isso for um factor.

Boa tarde @dmoraisss, 
Pode fazê-lo. Apena é necessário um técnico caso a tomada onde vai ligar o router não tenha sinal, aí sim é necessário a deslocação de uma equipa técnica que tem um custo associado pela deslocação. 
Obrigado

Bom dia. Tenho serviço de 500Mbps. 

Nos últimos meses a qualidade do wifi tem vindo a cair. Os tecnicos fazem algumas correções na rede e as coisas na rede 5G ficam um pouco melhores. Na rede 2.4G tudo fica igual. Dizem-me para usar a de 5G…..

Em minha opinião, se a qualidade do sinal já foi boa, algo estará a acontecer no router.

Na rede 2.4g tenho velocidades entre 20Mbps e 30Mbps. Na rede 5G tenho velocidades de entre 200Mbps e 300Mbps. Segundo o apoio técnico, tudo isto está bem. Está ou não correto?

Mas tambem chego a ter 3Mbps na rede 5G…..3M;bps…..como aconteceu quando estava em contacto com o técnico e ele pode confirmar, visto que faço o teste de velocidade na NOS,

Mesmo assim dizem que está normal, pois o sistema deles diz que está tudo bem.

O que devo fazer?

Boa noite @Pamachado,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

Sugerimos que efetue um teste de velocidade na plataforma de testes da NOS. Para tal utilize um computador ligado por cabo de rede ao router. 

Poderá depois efetuar um teste de velocidade por WiFi, estando ligado à rede 5GHz na mesma divisão do router.

Partilhe connosco os resultados.

Obrigado