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dificuldade a enviar sms

V
Boa noite

recentemente aderi ao cartão eSIM da NOS, tenho cartão num iPhone XR juntamente com o cartão físico da empresa.
desde que aderi ao eSIM tenho tido muitas sms que não são enviadas. Tenho rede móvel.
isto acontece tanto com o iMessenge activo como desactivo .

este problema poderá estar relacionado com o facto de usar o eSIM?
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Melhor resposta por Ana P. 4 August 2019, 21:12

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6 Comentários

Ana P.
Reputação 7
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Bem-vindo ao Fórum NOS @Vasco Pinheiro ☺️,

Sugerimos que faça um reset para a versão de fábrica no seu telemóvel. Desta forma será possível verificar se o mesmo está a ser atualizado corretamente.
Após fazer o reset, sugerimos que selecione a opção que permite manter o mesmo eSIM. Diga-nos se resolveu.

Obrigada 🙂
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V
fazendo um reset de fabrica irei perder todos os dados e configurações que tenho no tlm
nao sei se essa solução resolve a questão visto que esta situação ja ocorria antes de ter feito a actualização do iOS pra a versão 12.4
Ana P.
Reputação 7
Crachá +6
Olá @Vasco Pinheiro ,

Para que nos seja possível verificar o que se passa com o seu eSIM pedimos que, por favor, nos envie o seu número de cliente NOS ou número de contribuinte do titular, por mensagem privada, para o conseguirmos ajudar.

Ficamos a aguardar a sua mensagem.

Obrigada
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M

Boas tardes desde manhã não consigo enviar sms

Jose Rodrigues
Classificação
Reputação 7
Crachá +5

Boas tardes desde manhã não consigo enviar sms

Boa tarde, já experimentou retirar e voltar a inserir o cartão ? Ou desligar e voltar a ligar o telemovel ?

Ana P.
Reputação 7
Crachá +6

Olá @MOISÉS HENRIQUES GIL GAUDENCIO e @Jose Rodrigues, 

Pedimos desculpa pela demora. :sweat:

@MOISÉS HENRIQUES GIL GAUDENCIO, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda! Conseguiu? 

Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

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