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TV "Sem sinal"


Mais uma vez....

Sem aviso prévio, e uma vez mais, o sinal de tv da NOS desaparece. Desta feita e no dia de hoje, contam-se (para já) 5h sem acesso ao serviço contratado.

i) Sim senhores moderadores já "desliguei o cabo de energia e esperei um tempinho e voltei a ligar", já confirmei as ligações e demais "resposta chapa 5 segundo guião" que V.Exas indicam constantemente.



ii) Não, senhores moderadores, não irei ligar para uma linha de "apoio" que de apoio técnico não têm nada e ainda me cobram por uma chamada para resolver um problema que é vosso.



Têm o meu contacto na "ficha de cliente". Entrem vocês em contacto comigo já que não disponibilizam, no vosso "site" ou incluindo na factura, outro modo de contacto que não seja o via linha de valor acrescentado.



Segue a reclamação via trâmites normais, esperando obviamente o respectivo crédito em factura referente ao período em que V.Exas não disponibilizam o serviço contratado.
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Melhor resposta por Jose Rodrigues 22 April 2019, 10:26

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Olá @DAVID JOSE PEREIRA e @C24XXXX201

@DAVID JOSE PEREIRA, os canais que nos indicou ainda apresentam degradação de imagem ou alguma mensagem de “sem sinal”? Sugerimos que retire o cabo de sinal (cabo branco), inserido na box, e volte a inserir novamente. 

Diga-nos se resolveu! 

Obrigada 

@DAVID JOSE PEREIRA , os canais que referiu são todos emitidos pelo mesmo transponder (12.207 H)  o que pode ser sintoma de sinal fraco por deficiente alinhamento da parabólica/LNB. Em dias de céu nublado e/ou algum vento, a qualidade do serviço acaba por ser afectado, começando pelos canais dos transponders com sinal mais débil.

Aparentemente já funciona, menos a CMTV, canalq, fox fomedy. E talvez outros que ainda não reparei, mas obrigado já dá para ver alguma coisa

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@DAVID JOSE PEREIRA

Verifica as dificuldades de sinal em todos os canais?

Vai saltando, falha e faz grão muitas vezes

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OIá @DAVID JOSE PEREIRA,

Neste momento, a dificuldade mantém-se? 

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Olá boa noite, sou cliente satélite e não tenho sinal, e verdade que tem estado vento mas não tenho sinal. Agradeço a possível ajuda desde já.

Boa noite, aconteceu repentinamente ? Pode realmente ser derivado ao vento. Se está muito vento pode ter ocasionado o desvio da antena, provavelmente precisa de redirecionar a antena.

Olá boa noite, sou cliente satélite e não tenho sinal, e verdade que tem estado vento mas não tenho sinal. Agradeço a possível ajuda desde já.

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Olá @JORGE BAETA

Ficamos contentes que tenha conseguido ultrapassar a sua dificuldade e agradecemos a sua partilha da solução com a comunidade :blush:.

Umas ótimas festas! 

Boa tarde, 

 

Otécnico já cá esteve e resolveu o problema.
O suporte que sustenta o braço da antena cedeu e a antena descaiu. Aquando da instalação não terá ficado bem fixado à parede ou terá entretanto cedido por qualquer outro motivo, tendo, por esse motivo, ficado o receptor desviado do “corredor” do sinal.
O técnico reinstalou noutro local e, para já, ficou tudo resolvido.

 

Boa tarde e obrigado a todos os que de alguma forma tentaram ajudar na resolução do problema.

 

Continuação de Boas Festas

 

Jorge Baeta

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@JORGE BAETA

Pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS, por mensagem privada, para que nos seja possível verificar e acompanhar a situação, por favor. 

Obrigada 

Caro @JORGE BAETA , porque haveria de estar a "falar em nome da empresa"?

Nao basta que fale em meu nome? Nao tem qualquer utilizador deste forum direito a opiniao propria? Reparou em algo que me ligue ao operador para alem de um contrato de serviço movel herdado da otimus?

Confundir bolotas com bugalhos não é vergonha nenhuma. Assim como tambem nao o é nao saber as condiçoes gerais e particulares dos serviços que se contrata. Acontece a muito boa gente mais vezes do que se pense.

A idade que o seu NIF revela deveria ser suficiente para nao miturar alhos com bugalhos.

Aguarde pela equipa tecnica e caso se confirme a relaçao da dificuldade com as ultimas intempéries, mande a fatura ao S. Pedro.

Boa tarde, @Ana P. 

 

 

Fui contactado pela NÓS e a visita do técnico está agendada para 2f, dia 30

 

Desculpe, eu insistir neste ponto, mas considero inapropriado que a empresa cobre os dias que estou sem serviço de televisão, seja por culpa do mau tempo, seja por defeito do equipamento.

 

Isto é uma casa de férias, um segundo contrato, que nesta altura do ano, é utilizada 3 ou 4 dias de dois em dois meses e é muito chato, nos poucos dias em que a utilizo não ter televisão. Assim, se calhar, é melhor não ter este serviço porque há mais sítios onde gastar o dinheiro, não é verdade?

 

obrigado e cumprimentos

 

Jorge Barta

Caro C24XXXX201

 

Existe de facto alguma dificuldade da minha parte em compreender a tentativa de desresponsabilização da Nos, se é que o senhor(a) está a falar em nome da empresa.

Se bem entendi o seu ponto de vista sou eu que tenho de me responsabilizar pelo equipamento, sua montagem, manutenção e qualidade. 
Quando estou a contratar o serviço e o técnico vem proceder à montagem dos equipamentos essas são questões que nem se colocam, bem pelo contrário, são tudo “rosas”. Sabe o que chamo a este tipo de procedimento?
- Publicidade enganosa, inverdades, omissão e falsas expectativas.

 

Então o “serviço é prestado”, sim senhor!!

Em seu entender deve ser como contratar

os serviços elétricos: 

A EDP fornece a corrente, mas se os cabos caíram ou o contador ou qualquer outro equipamento é destruído pelas forças da natureza, a culpa é do cliente e é ele que tem de pagar a deslocação do técnico e a reparação da avaria - bem visto, é justo, sim senhor!

 

Ou então a água: 

a câmara ou a epal fornecem a água, mas houve um abatimento de terras ou uma conduta rompeu-se, também aqui a culpa é do cliente, que terá de pagar a deslocação do técnico e a reparação. Isto, sempre com  a fatura a ativa, pois o serviço, em seu entender, continua a ser prestado.

 

Desculpe, mas assim admito, que tenho alguma dificuldade em entender.

 

 

@Ana P. Da minha parte mantém se tudo igual. 

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Boa tarde a todos, 

@JORGE BAETA e @Leticia Leite, a comunidade deu uma boa ajuda!

@JORGE BAETA, para que nos seja possível verificar a sua situação, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular, por favor. 

@Leticia Leite, a situação ainda se mantém? Ficamos a aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

@Leticia Leite , contate o apoio ao cliente NOS via mensagem PRIVADA no messenger do Facebook e solicite que a contatem.

@C24XXXX201 tenho fibra. A instalação está feita na morada correspondente ao código postal 8700-247, Quelfes.

Não tenho rede móvel da nos por isso sei que pago ao entrar em contacto com a linha do apoio técnico. 

@Leticia Leite , qual o suporte do serviço em causa: Fibra ou Satélite? 

Qual a localização da instalação?

Tem rede móvel NOS? As chamadas para o apoio técnico 16990 (todos os dias, 24 horas por dia) são gratuitas a partir da rede NOS.

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Boa tarde, 

 

Faz neste momento 5h que estou sem TV e sem Internet. Já reiniciei tanto o router como a box. Já os desliguei da tomada e não resolve nada.

 

Como devo proceder? Sendo que não acho justo ter que pagar para ligar ao número de assistência, uma vez que já estou a pagar pelo serviço 

Se tiver uma loja NOS perto de si pode pedir um numero de telefone que eles disponibilizam por um periodo de 7 dias (salvo erro) e para onde pode ligar de qualquer rede sem custos. Se não tiver disponibilidade para se deslocar à loja, envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS a um moderador do Fórum @Mário P.  ou @Ana P. para que lhes seja possível endereçarem e acompanharem a sua reclamação.

Caro @JORGE BAETA , creio existir alguma dificuldade no entendimento de "prestação de serviço".

Permita-me a ironia: o serviço continua a ser prestado nas condições previstas quer o televisor esteja avariado ou não, quer a antena esteja corretamente alinhada ou não, quer o cliente esteja ausente ou não... São situações que o operador não domina e pelas quais nao se pode responsabilizar.

Tratando-se de avaria de equipamentos fornecidos a titulo de empréstimo com aluguer mensal, onde se inclui a antena parabolica (prato + LNB) o operador deve providenciar a sua substituiçao.

Creio não estar enganado ao dizer-lhe que um re-alinhamento da antena parabólica corresponde a uma

Deslocação técnica a pedido do cliente €40,00

Boa tarde, 

 

Faz neste momento 5h que estou sem TV e sem Internet. Já reiniciei tanto o router como a box. Já os desliguei da tomada e não resolve nada.

 

Como devo proceder? Sendo que não acho justo ter que pagar para ligar ao número de assistência, uma vez que já estou a pagar pelo serviço 

C24XXXX201

 

Agradeço a sua intervenção e compreendo a questão das intempéries, trovoadas e outros fenómenos da natureza. No entanto, tal não desresponsabilza a nos, que, em meu entender, tem o dever de assegurar o normal funcionamento dos equipamentos, ou então, se não o consegue fazer, tem obrigação de não cobrar por um serviço que não presta.

Qualquer dia está o cliente a pagar o serviço e é obrigado a assinar um documento onde se responsabiliza pelas avarias e defeitos do equipamento, seja por que motivo for.

 

Nos dias que correm, com tanta tecnologia disponível, não faz sentido a empresa desconhecer os serviços afetados, tentar que seja o cliente a resolver a questão e continuar a cobrar pelo serviço que não prestou.

 

cumprimentos

Caro @JORGE BAETA , dirijo este meu comentario não apenas a si mas para todos os clientes que em busca de ajuda vêem a este forum relatar as suas dificuldades.

Existem informações básicas que contribuem para um melhor entendimento das dificuldades relatadas e que não devem ser omitidas. Neste caso, deveria ter começado por informar o fórum acerca do serviço em causa: TV Satélite.

Compreenderá certamente que dependendo os serviços via satélite (que nao é o caso da internet) de um correto posicionamento/alinhamento da respetiva antena parabólica e estando esta normalmente sujeita às intempéries, poderá a mesma carecer de re-alinhamentos frequentes devido à força dos ventos.

Compreenderá tambem certamente os efeitos que as tempestades têm sobre este tipo de instalações e a razão para que os operadores normalmente não disponibilizem assistência gratuita nestes casos.

Apos a intervenção da equipa técnica dê-nos feedback sobre a mesma.

Bom dia.

 

sim, realizei todos os testes e depois repeti-os a pedido do assistente que me atendeu o telefone.

 

a internet está a funcionar, o que não tenho é sinal de tv.

 

já está agendada a vinda de um técnico, o que a mim me chateia é pagar um serviço que, parte das vezes que pretendo utilizá-lo, não funciona.

 

este é um serviço de segunda habitação,  venho a esta casa,  um ou no máximo dois fins-de-semana por mês, portanto utilizo o serviço três ou quatro dias/mês. Ora, se mesmo nesses poucos dias de utilização o serviço está em baixo, de que me serve pagar por algo que não usufruo?

 

por acaso, desta vez, porque é fim de ano fico mais uns dias e dá para receber o técnico na 2f, mas se fosse noutra ocasião não dava. 
E tenho de ser eu (pago religiosa e mensalmente o serviço que deveria ser prestado), a realizar um serviço que é da nos, indo à procura de uma loja para testar o equipamento?E se a avaria for da antena e não do router, levo a antena?

 

são ridículas as alternativas apresentadas pela empresa.

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