TV "Sem sinal"

@DAVID JOSE PEREIRA , os canais que referiu são todos emitidos pelo mesmo transponder (12.207 H)  o que pode ser sintoma de sinal fraco por deficiente alinhamento da parabólica/LNB. Em dias de céu nublado e/ou algum vento, a qualidade do serviço acaba por ser afectado, começando pelos canais dos transponders com sinal mais débil.

@DAVID JOSE PEREIRA, 

Verifica as dificuldades de sinal em todos os canais?

OIá @DAVID JOSE PEREIRA,

Neste momento, a dificuldade mantém-se? 

Olá boa noite, sou cliente satélite e não tenho sinal, e verdade que tem estado vento mas não tenho sinal. Agradeço a possível ajuda desde já.

Boa tarde, 

Otécnico já cá esteve e resolveu o problema.
O suporte que sustenta o braço da antena cedeu e a antena descaiu. Aquando da instalação não terá ficado bem fixado à parede ou terá entretanto cedido por qualquer outro motivo, tendo, por esse motivo, ficado o receptor desviado do “corredor” do sinal.
O técnico reinstalou noutro local e, para já, ficou tudo resolvido.

Boa tarde e obrigado a todos os que de alguma forma tentaram ajudar na resolução do problema.

Continuação de Boas Festas

Jorge Baeta

Caro @JORGE BAETA , porque haveria de estar a "falar em nome da empresa"?

Nao basta que fale em meu nome? Nao tem qualquer utilizador deste forum direito a opiniao propria? Reparou em algo que me ligue ao operador para alem de um contrato de serviço movel herdado da otimus?

Confundir bolotas com bugalhos não é vergonha nenhuma. Assim como tambem nao o é nao saber as condiçoes gerais e particulares dos serviços que se contrata. Acontece a muito boa gente mais vezes do que se pense.

A idade que o seu NIF revela deveria ser suficiente para nao miturar alhos com bugalhos.

Aguarde pela equipa tecnica e caso se confirme a relaçao da dificuldade com as ultimas intempéries, mande a fatura ao S. Pedro.

Caro C24XXXX201

Existe de facto alguma dificuldade da minha parte em compreender a tentativa de desresponsabilização da Nos, se é que o senhor(a) está a falar em nome da empresa.

Se bem entendi o seu ponto de vista sou eu que tenho de me responsabilizar pelo equipamento, sua montagem, manutenção e qualidade. 
Quando estou a contratar o serviço e o técnico vem proceder à montagem dos equipamentos essas são questões que nem se colocam, bem pelo contrário, são tudo “rosas”. Sabe o que chamo a este tipo de procedimento?
- Publicidade enganosa, inverdades, omissão e falsas expectativas.

Então o “serviço é prestado”, sim senhor!!

Em seu entender deve ser como contratar

os serviços elétricos: 

A EDP fornece a corrente, mas se os cabos caíram ou o contador ou qualquer outro equipamento é destruído pelas forças da natureza, a culpa é do cliente e é ele que tem de pagar a deslocação do técnico e a reparação da avaria - bem visto, é justo, sim senhor!

Ou então a água: 

a câmara ou a epal fornecem a água, mas houve um abatimento de terras ou uma conduta rompeu-se, também aqui a culpa é do cliente, que terá de pagar a deslocação do técnico e a reparação. Isto, sempre com  a fatura a ativa, pois o serviço, em seu entender, continua a ser prestado.

Desculpe, mas assim admito, que tenho alguma dificuldade em entender.

Boa tarde a todos, 

@JORGE BAETA e @Leticia Leite, a comunidade deu uma boa ajuda!

@JORGE BAETA, para que nos seja possível verificar a sua situação, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular, por favor. 

@Leticia Leite, a situação ainda se mantém? Ficamos a aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

@C24XXXX201 tenho fibra. A instalação está feita na morada correspondente ao código postal 8700-247, Quelfes.

Não tenho rede móvel da nos por isso sei que pago ao entrar em contacto com a linha do apoio técnico. 

Se tiver uma loja NOS perto de si pode pedir um numero de telefone que eles disponibilizam por um periodo de 7 dias (salvo erro) e para onde pode ligar de qualquer rede sem custos. Se não tiver disponibilidade para se deslocar à loja, envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS a um moderador do Fórum @Mário P.  ou @Ana P. para que lhes seja possível endereçarem e acompanharem a sua reclamação.

Boa tarde, 

Faz neste momento 5h que estou sem TV e sem Internet. Já reiniciei tanto o router como a box. Já os desliguei da tomada e não resolve nada.

Como devo proceder? Sendo que não acho justo ter que pagar para ligar ao número de assistência, uma vez que já estou a pagar pelo serviço 

Caro @JORGE BAETA , dirijo este meu comentario não apenas a si mas para todos os clientes que em busca de ajuda vêem a este forum relatar as suas dificuldades.

Existem informações básicas que contribuem para um melhor entendimento das dificuldades relatadas e que não devem ser omitidas. Neste caso, deveria ter começado por informar o fórum acerca do serviço em causa: TV Satélite.

Compreenderá certamente que dependendo os serviços via satélite (que nao é o caso da internet) de um correto posicionamento/alinhamento da respetiva antena parabólica e estando esta normalmente sujeita às intempéries, poderá a mesma carecer de re-alinhamentos frequentes devido à força dos ventos.

Compreenderá tambem certamente os efeitos que as tempestades têm sobre este tipo de instalações e a razão para que os operadores normalmente não disponibilizem assistência gratuita nestes casos.

Apos a intervenção da equipa técnica dê-nos feedback sobre a mesma.